【正文】 方式寄回我司。 服務(wù)拉將維修工作會(huì)議的精神、決議、措施、編制成文件，發(fā)放到各據(jù)點(diǎn)和維修店，以便貫徹落實(shí)。 /表格 《用戶檔案卡》 《不良品聯(lián)絡(luò)書》 《售后服務(wù)零配件發(fā)貨單》 《售后服務(wù)購(gòu)銷合同》 《質(zhì)量信息反饋表》 《用戶電話投訴記錄表》 四、 分供方評(píng)估程序 掌握材料分承包方滿足本公司采購(gòu)的能力，保證所采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定要求。 生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)以材料的使用（應(yīng)用）情況的反饋。 合格分承包方的條件： 有完善的質(zhì)量保證體系，材料性能符合 公司的材料技術(shù)條件中的規(guī)定。 評(píng)估方式： 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁 共 12 頁 分承包方的調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估或第二方審核。 對(duì)新的分承包方的評(píng)估，采用分承包方質(zhì)量體系的調(diào)查及樣品檢驗(yàn)和試用的形式。否則，來料檢驗(yàn)員在《分承包方樣品試用報(bào)告》中填寫分承包方檢測(cè)結(jié)果并注明或者填寫對(duì)產(chǎn)品的外觀、狀態(tài)和數(shù)量等方面進(jìn)行驗(yàn)證的結(jié)果交技術(shù)部，同時(shí)，填寫《內(nèi)部反饋信息處理通知單》向質(zhì)量管理者代表 /副代表反映，請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決。 對(duì)于新的分承包方，由采購(gòu)部從各種渠道了解分承包方的有關(guān)情況，收集證明文件，證明該分承包方有廣泛的用戶和信譽(yù)，必要時(shí)對(duì)其進(jìn)行第二方審核 ，由供應(yīng)商填寫，并由部門經(jīng)理審核后，上交總經(jīng)理批準(zhǔn)。 分承包方進(jìn)行定期評(píng)估： 采購(gòu)部組織相關(guān)部門（生產(chǎn)部 、質(zhì)量部等）每年（允許前后有兩個(gè)月的變動(dòng)）對(duì)合格分承包方進(jìn)行一次評(píng)估，當(dāng)分承包方提供的產(chǎn)品發(fā)生較大質(zhì)量波動(dòng)時(shí)，采購(gòu)部第二方審核、縮短評(píng)估的周期。 《來料檢驗(yàn)規(guī)程》 《分承包 方綜合質(zhì)量考評(píng)制度》 《材料技術(shù)條件》 《材料分承包方清單》 《合格分承包方名錄》 《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》 《分承包方年度評(píng)估報(bào)告》 《分承包方樣品試用報(bào)告》 《內(nèi)部反饋信息處理通知單》 。 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 12 頁 評(píng)估結(jié)果采購(gòu)部記錄于《分承包方年度評(píng)估報(bào)告》中，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 依據(jù)《分承包方綜合質(zhì)量考評(píng)制度》對(duì)合格分承包方進(jìn)行定期考評(píng)，考評(píng)不合格的，予以紅牌警告，暫停進(jìn)貨。 采購(gòu)產(chǎn)依據(jù)《分承包方質(zhì)量體系調(diào)查表》和《分承包方樣品試用報(bào)告》，填寫《分承包方評(píng)估表》，由部門經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，建立分承包方檔案。 分承包方提供樣品及技術(shù)資料，如果樣品沒有被《材料技術(shù)條件》所涵蓋，且分承包方系廠家，則應(yīng)要求廠家提供樣品檢測(cè)報(bào)告，采購(gòu)部填寫《分承包方樣品試用報(bào)告》，連同樣品和資料送至質(zhì)量部來料檢驗(yàn)員；分承包方如屬分銷商，則采購(gòu)部 填寫《分承包方樣品試用報(bào)告》，通知質(zhì)量部按 檢測(cè)。 綜合分承包方的行業(yè)信譽(yù)及有關(guān)證明文件。 良好的供應(yīng)能力。 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)批準(zhǔn)《分承包方評(píng)估表》，《分承包方年度評(píng)估報(bào)告》。 職責(zé) 采購(gòu)部：負(fù)責(zé)組織評(píng)估材料分 承包方，填寫《分承包方評(píng)估表》，建立材料分承包方檔案。 檢查與考核 本標(biāo)準(zhǔn)由服務(wù)科負(fù)責(zé)組織實(shí)施。 維修工作的總結(jié)、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 保修期自試調(diào)日算起，保修一年。 售后服務(wù)人員應(yīng)于月底統(tǒng)計(jì)當(dāng)月發(fā)生的配件數(shù)量，并累計(jì)該季度發(fā)生頻率較高的配件，做出下季度的配件需求計(jì)劃，交與業(yè)務(wù)科進(jìn)行訂貨。原則上非我司產(chǎn)品，不提供配件。 保修期外務(wù)銷售公司需要配件時(shí)，應(yīng)先將訂購(gòu)書傳真我司，并以其負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。 《用戶檔案卡》一般保存 3 年。 《用戶檔案卡》管理： 《用戶檔案卡》的內(nèi)容應(yīng)包括省、市（縣）、地、時(shí)間、用戶姓名、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等欄目，以及用戶意見、處理結(jié)果等記錄。質(zhì)量信息屬災(zāi)難性和嚴(yán)重性的事故，各銷售公司應(yīng)于當(dāng)日向我司服務(wù)科反饋，我司服務(wù)科在 4 小時(shí)內(nèi)視情況直接傳遞 到總經(jīng)理和有關(guān)部門。 B. 免費(fèi)解答一切問題，免費(fèi)提供技術(shù)咨詢，并不定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)；設(shè)立 24 小時(shí)全天候服務(wù)專線，并接受用戶服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督投訴。該據(jù)點(diǎn)需我司人員支援的，請(qǐng)?zhí)顚憽妒酆蠓?wù)支援申請(qǐng)書》。 服務(wù)科負(fù)責(zé)維修手冊(cè)、配件清單、培訓(xùn)資料、保修證、用戶檔案卡、售后服務(wù)宣傳文件的編制、設(shè)計(jì)、印刷和發(fā)放，并按有關(guān)文件資料管理規(guī)定進(jìn)行管理。 售后服務(wù)用技術(shù)文件的范圍： A. 產(chǎn)品使用說明書； B. 維修手冊(cè)； C. 配件清單； D. 培訓(xùn)資料； E. 保修證； F. 用戶檔案卡。 維護(hù)用戶利益，維護(hù)我司信譽(yù)。 嚴(yán)重質(zhì)量信息 —— 不能運(yùn)轉(zhuǎn)，急修處理或維修引用超過 1 萬元以上。 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了售后服務(wù)過程中的信息、維修、服務(wù)工作的管理職責(zé)內(nèi)容與要求。 預(yù)計(jì)的實(shí)施過程完成后，由管理者代表組織有關(guān)部門對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，并將評(píng)審情況記錄于