護理投訴管理制度-預(yù)覽頁
【正文】 訴，當(dāng)事護士要向病人當(dāng)面解釋和表示歉意；如果是病人出院后的投訴，則由護理部向投訴人作出道歉。護理部設(shè)有《護理投訴登記本》，記錄投訴事件的原因分析和處理經(jīng)過、整改措施等。根據(jù)事件情節(jié)嚴重程度，給予當(dāng)事人相應(yīng)處理，并同時上報院辦（投訴處理辦公室）。、投訴患者及家屬，應(yīng)認真接待，耐心聽取意見，及時深入了解事情的起因、經(jīng)過，視情況給予酌情處理，力求做到一事一處理，處理結(jié)果患者、家屬、醫(yī)院滿意。，認真查找原因，制定整改措施，并在護士長例會上通報，做到三不放過（事件未調(diào)查清楚不放過、當(dāng)事人未教育不放過、整改措施未落實不放過），真正做到通過護理投訴處置，促進護理質(zhì)量的提高。護理部接到投訴后，按照進行受理，及時反饋給護士長，督促有關(guān)科室認真核對事情經(jīng)過，分析事發(fā)原因，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓(xùn)，并提出整改措施。（3）向患者及家屬賠禮道歉，取得諒解。投訴管理小組都要積極認真核實、妥善處理，追蹤效果，讓患方滿意?？剖以O(shè)“患者來訪登記本”，記錄投訴時間，發(fā)生原因，分析和處理經(jīng)過及整改措施。投訴管理小組定期做出分析后對投訴進行分類整理，分析較為集中的投訴，組織會議學(xué)習(xí)
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1