客戶抱怨處理程序介紹-在線瀏覽
2024-08-07 02:59本頁(yè)面
【正文】 其他均采用8D格式，按8D的要求進(jìn)行處理。 一般抱怨：一般的外觀性的抱怨。 收到生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部反饋后，品質(zhì)部門應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)做出反應(yīng)。 對(duì)于一般和偶發(fā)性異常抱怨處理時(shí)限相同，若同時(shí)發(fā)生時(shí)則需評(píng)估嚴(yán)重性，依照優(yōu)先級(jí)排序進(jìn)行處理。 如生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部有最新的反饋時(shí)，從最新反饋日期起的7個(gè)工作日內(nèi)須完成分析。 遇到上述情況應(yīng)把此過(guò)程一一寫入8D報(bào)告的“問(wèn)題描述”欄中，以便追溯回顧。 （1）填寫投訴表序號(hào)、顧客名稱代號(hào)、產(chǎn)品的編號(hào)； （2）投訴何種缺陷和問(wèn)題； （3）對(duì)應(yīng)的出貨日期及出貨數(shù)量； （4）不良率有多少（或提供LOT號(hào)及不良數(shù)）； （5）顧客端在什么環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)該問(wèn)題。 如有附件/樣品須在反饋表上注明： （1）“有附件/樣品”字樣； （2）在附件/樣品上標(biāo)識(shí)相應(yīng)的投訴序號(hào)； （3）如分析后需要把樣品返回顧客，須注明清楚返還日期及流程。 收到《顧客投訴反饋表》后，JQE須對(duì)投訴的問(wèn)題進(jìn)行確認(rèn)。 小組成員的職責(zé) （1）積極配合問(wèn)題解決進(jìn)度，按時(shí)完成改進(jìn)工作； （2）參與臨時(shí)措施的提出，執(zhí)行和監(jiān)督； （3）原因分析及驗(yàn)證； （4）討論并制定長(zhǎng)期的改進(jìn)計(jì)劃和措施，并對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證； （5）預(yù)防循環(huán)。 必要時(shí)根據(jù)〈矯正與預(yù)防措施管理程序〉提出矯正與預(yù)防措施申請(qǐng)，要求相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行整改。 采取臨時(shí)對(duì)策有效控制問(wèn)題后，小組應(yīng)進(jìn)行原因分析并探討長(zhǎng)期的改進(jìn)計(jì)劃或措施。 所提出的措施得到驗(yàn)證后，整體投訴處理的過(guò)程，分析原因所采取的措施，完成《8D問(wèn)題處理報(bào)告》 的填寫。文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號(hào)版本00制訂部門品質(zhì)部門制/修日期070915頁(yè)次4/48. 相關(guān)文件 矯正與預(yù)防措施管理程序 （） 不合格品管理程序 （）9. 記錄表單 顧客抱怨管理臺(tái)帳 樣式 RQM016(Rev:00) 8D問(wèn)題處理報(bào)告 樣式 RQM017(Rev:00) 樣式 RQM018(Rev:00) 顧客投訴反饋表 樣式 RQM019(Rev:00)9 / 9BKSL 樣式 RQM016(Rev:00) BKSL A4(210297)客戶抱怨處理單（）日期：客戶名稱（全稱）受理日期出貨單號(hào)碼出貨日期料號(hào)送貨數(shù)客戶檢驗(yàn)報(bào)告無(wú)有不良品批
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