保險(xiǎn)客戶常見(jiàn)抱怨處理培訓(xùn)ppt教程-在線瀏覽

【摘要】-壽新形象早會(huì)專題1客戶抱怨的處理制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究-壽新形象早會(huì)專題組經(jīng)理培訓(xùn)2課程大綱抱怨產(chǎn)生的原因處理客戶抱怨的重要性如何處理客戶抱怨如何避免客戶抱怨制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載

2024-07-22 02:08

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-在線瀏覽

【摘要】?jī)?yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實(shí)戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-07-15 03:18

溝通技巧與客戶抱怨處理127-在線瀏覽

【摘要】《學(xué)員手冊(cè)》溝通技巧與客戶抱怨處理課程內(nèi)容第一講：服務(wù)和服務(wù)價(jià)值鏈?服務(wù)的定義?服務(wù)價(jià)值鏈的概念第二講：客戶忠誠(chéng)度的價(jià)值?客戶忠誠(chéng)的主要指標(biāo)?客戶流失的成本和終身價(jià)值?客戶忠誠(chéng)度給企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值第三講：創(chuàng)造滿意的顧客?客戶的滿意度和期

2024-11-02 18:39

客戶滿意服務(wù)與抱怨異議處理-在線瀏覽

【摘要】顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理顧客服務(wù)滿意與抱怨異議處理?誰(shuí)是顧客?如何掌握顧客的需求?顧客對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的心理演化?服務(wù)的真諦與回報(bào)?服務(wù)的特征以及影響服務(wù)品質(zhì)的因素?客戶關(guān)系管理之道?顧客抱怨與異議的原因及處理之道?面對(duì)客訴的有效應(yīng)對(duì)原則及步驟一、誰(shuí)是顧客—顧客之定義及分類

2025-07-18 01:59

抱怨的應(yīng)對(duì)與處理ppt課件-在線瀏覽

【摘要】抱怨的應(yīng)對(duì)和處理抱怨的應(yīng)對(duì)與處理心中懷有不滿，責(zé)怪別人顧客的期望顧客的期望顧客對(duì)提供的服務(wù)＞期望很滿意顧客對(duì)提供的服務(wù)〓期望滿意顧客對(duì)提供的服務(wù)＜期望不滿意

2025-06-16 03:09

[精選]處理客戶抱怨-在線瀏覽

【摘要】客戶溝通技巧主講人崔峻1北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧2北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒3北京妝王科技發(fā)展有限公司客戶溝通技巧察言觀色三分說(shuō)、七

2025-02-18 20:18

客戶抱怨處理流程-在線瀏覽

【摘要】深圳市富樂(lè)工業(yè)材料有限公司客戶抱怨處理流程1、客戶服務(wù)部接到客戶抱怨或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員投訴事項(xiàng)時(shí)，進(jìn)行收集整理，初步跟進(jìn)確認(rèn)，必要時(shí)，填寫(xiě)《客戶抱怨處理單》，如果需要，附上客戶抱怨原件或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員投訴原件作為參考。2、投訴分為產(chǎn)品質(zhì)量投訴和非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，如果為非產(chǎn)品質(zhì)量投訴，（如服務(wù)、交期、貨運(yùn)等方面的問(wèn)題）由客服部與相關(guān)部門(mén)溝通后，把結(jié)果反

2025-01-10 08:14

[精選]客戶抱怨處理-在線瀏覽

【摘要】0奇瑞汽車(chē)售后服務(wù)部客戶抱怨處理與預(yù)防1奇瑞汽車(chē)售后服務(wù)部不“打”不相識(shí)？！請(qǐng)思考這句俗語(yǔ)的含義2奇瑞汽車(chē)售后服務(wù)部解決客戶關(guān)心的問(wèn)題和處理抱怨是一項(xiàng)真正的挑戰(zhàn)，可能是你工作中最富挑戰(zhàn)性的一個(gè)方面。當(dāng)你解決了客戶的問(wèn)題。成功地建立起客戶的信心時(shí)，這也可能是你工作中會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)的一個(gè)方面，原本生氣的客戶可能會(huì)成為一位最忠實(shí)的客戶，換

2025-03-27 12:57

面對(duì)客戶情緒化抱怨的處理方式-在線瀏覽

【摘要】面對(duì)客戶情緒化的處理技巧?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究思路引導(dǎo)場(chǎng)景演示話術(shù)總結(jié)課程回顧2課程設(shè)置?萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究

2025-07-13 21:55

客戶投訴抱怨處理制度-在線瀏覽

【摘要】，因此我們每位員工都應(yīng)該積極的面對(duì)。一、必須積極、熱情的接待投訴或抱怨任何顧客，不得冷落、怠慢顧客。二、仔細(xì)認(rèn)真的做好投訴或抱怨的事實(shí)內(nèi)容的記錄工作。三、根據(jù)顧客投訴或抱怨的實(shí)際情況仔細(xì)耐心的做好顧客的安撫與解釋工作。四、若有重大投訴或抱怨超越接待員本職權(quán)限范圍，必須馬上向相關(guān)部門(mén)或主管人員匯報(bào)，并配合相關(guān)人員繼續(xù)做好該顧客的安撫工作。五

2025-01-11 03:41

[精選]抱怨客戶處理應(yīng)對(duì)ppt30頁(yè))-在線瀏覽

【摘要】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來(lái)源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)（1）具有同情心（2）自我情緒管理（3）認(rèn)真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示，不滿的用戶會(huì)對(duì)平均11人談?wù)撍麄兊牟粷M經(jīng)歷（其中13%的不滿用戶會(huì)和20多人談?wù)摚?，而滿意的用戶

2025-03-30 14:30

[精選]處理客戶抱怨的技巧ppt36頁(yè))-在線瀏覽

【摘要】如何處理客戶抱怨對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的抱怨對(duì)維修質(zhì)量的抱怨對(duì)所提供服務(wù)的抱怨抱怨的種類：生活中常會(huì)遇到的不滿或抱怨答應(yīng)在星期三送到的貨品，星期五了還沒(méi)到。不得不像青蛙一樣在公司的銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部等部門(mén)之間跳來(lái)跳去。對(duì)著產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，感到自己像個(gè)傻瓜一樣。公司或接待員不把你的抱怨當(dāng)成一回

2025-02-16 05:45

[精選]客戶溝通技巧-處理客戶抱怨-在線瀏覽

【摘要】1客戶溝通技巧－處理客戶抱怨隨緣2客戶溝通技巧服務(wù)便是溝通3客戶溝通技巧了解人的本能：算計(jì)榮譽(yù)感（被尊重、重視）攀比恐懼（戒心、不安全感）好奇競(jìng)爭(zhēng)（好勝）嫉妒4客戶溝通技巧察言觀色

2025-03-27 18:47

[精選]奇瑞-客戶抱怨處理-在線瀏覽

【摘要】奇瑞汽車(chē)客戶抱怨處理n課程名稱:客戶抱怨處理n課程長(zhǎng)度：7小時(shí)n授課形式：課堂講授＋小組討論＋案例分析n參訓(xùn)人員：專營(yíng)店總經(jīng)理、銷(xiāo)售副總經(jīng)理、服務(wù)副總、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶經(jīng)理n課程目的：?正確看待抱怨，熟練掌握抱怨處理的原則。?明確抱怨處理步驟與技巧，提高抱怨處理能力。?明確忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)方法，提高從抱怨處理中把握

2025-02-14 11:28

客戶抱怨處理程序介紹-在線瀏覽

【摘要】文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號(hào)版本00制訂部門(mén)品質(zhì)部門(mén)制/修日期07-09-15頁(yè)次1/41.目的規(guī)范顧客投訴處理流程，保證及時(shí)有效響應(yīng)顧客投訴，從而提高顧客滿意度。2.適用范圍本程序適用于本公司顧客抱怨的業(yè)務(wù)處理。3.定義顧客抱怨從顧客所提出的至于品質(zhì)及時(shí)期的改善要求，納入品質(zhì)不良

2024-08-07 02:59

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