面對(duì)客戶情緒化抱怨的處理方式-在線瀏覽
2025-07-13 21:55本頁面
【正文】 處理情緒，再處理問題。要先安撫情緒，才有機(jī)會(huì)回到理性，也才能找到投訴和抱怨的真正原因，對(duì)癥下藥。 4）通過滿足客戶的感性需求（提供良好服務(wù)），可以降低客戶的理性要求，解決客戶的情緒，可以提高解決問題的效率 4 ? 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 背 景 介 紹 張先生，由于購買時(shí)對(duì)產(chǎn)品沒有完全理解，回家后受到家人指責(zé)、抱怨并發(fā)生爭執(zhí)，之后又聽他人勸說感到買保險(xiǎn)不安全，于是， 40天后到銀行要 求將錢取出轉(zhuǎn)存為定期，得知資金有 損，遂大怒，憤指柜員誤導(dǎo)、欺詐， 在營業(yè)廳抱怨不休（情緒激動(dòng)）。嗯，這一定要馬
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