公司客戶抱怨處理管理辦法-文庫吧資料
2025-04-13 20:21本頁面
【正文】 客戶抱怨事件責任單位人員處罰1) 總經理室應審視上月份結案的嚴重抱怨事件，凡經批示須行政處分者，經整理后送人事部提報公布。2) 品管單位應在召開“客戶抱怨檢討會議”前，對有關產品品質之內的客戶品質抱怨案件加以統(tǒng)計、討論并作成結論報告。5) 定期制作客戶抱怨案件（產品品質之外）之統(tǒng)計報告。3) 將解決對策填報于《客戶抱怨聯(lián)絡單》內，轉回原提之營業(yè)單位。. 其他對策單位1) 對策單位于接獲營業(yè)單位所轉來之《客戶抱怨聯(lián)絡單》后，須詳細調查分析客戶抱怨所發(fā)生之原因及抱怨內容與事實是否相符。4) 品管單位應對每一客戶抱怨個案之調查進度、狀況加以掌握與促進。2) 探討抱怨客戶之要求并研擬適當之解決方式。3) 如系業(yè)務作業(yè)程序所發(fā)生之問題，則依照《內銷業(yè)務處理辦法》之規(guī)定處理，并在“對策單位”欄內填注對策單位。. 處理原則. 營業(yè)單位營業(yè)單位對于已受理之客戶抱怨，除須填具《客戶抱怨聯(lián)絡單》外，并應依其狀況予以處理：1) 如系品質、規(guī)格、數(shù)量與產品之標準有差異者，應將《客戶抱怨聯(lián)絡單》轉送品管單位，并在“對策單位”欄內填注對策單位。C、對抱怨客房之聯(lián)系與答復。2) 營業(yè)單位于受理客戶抱怨后，應負責下列事項：A、客戶抱怨案件內容調查整理與處理協(xié)調。
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