客戶抱怨處理程序介紹-文庫吧資料
2025-07-03 02:59本頁面
【正文】 r Person負責人D 2問題描述 Problem amp。:Lot No:Q’ty數(shù)量發(fā)生過程Occurred ProcessIssued finderIssued Date:發(fā)出日期[ 過程控制 Process Control[ 客戶抱怨Customer Complaint[ 質(zhì)量審核 Quality Audit[ 其他Etc.Ratio (%)比例Issued By:發(fā)出人PLAN項目Section計劃ScheduleW1__W1__W1__W1__W1__W1__W1__D1問題解決團隊Composition of TeamD2問題描述Problem amp。 由相關問題解決的負責人組織填寫； 報告需經(jīng)品質(zhì)部門主管簽字確認后才有效7. 總結(jié) 驗證有效的臨時和長期改進措施須轉(zhuǎn)化后繼生產(chǎn)的控制措施； 有效的工藝流程檢驗指導書； 完善作業(yè)指導書； 改進措施執(zhí)行部門須保證執(zhí)行的有效性和長期性 品質(zhì)部門應監(jiān)督所采取措施的執(zhí)行情況和效果，推動改進提升產(chǎn)品品質(zhì)，提高顧客滿意度。 可采取的分析方法： （1）不良樣品檢查 （2）生產(chǎn)記錄追蹤 （3）試驗驗證 （4）因果圖分析 （5）交換試驗 針對分析的原因采取相應的長期改進措施 部分驗證有效的臨時措施轉(zhuǎn)化為長期的改進措施 措施的有效性驗證 措施的采取須能使現(xiàn)存問題得到改善； 措施的采取不會導致新問題的出現(xiàn)； 措施的采取能確保此類錯誤不再發(fā)生。 各部門應配合小組工作的展開 （1）須領取材料半成品成品進行分析時，生產(chǎn)制造、生產(chǎn)運營、生產(chǎn)技術部門予以配合。 小組需討論并立即采取臨時措施對問題進行處理（1）對線上半成品及成品采取相應的緊急處理措施 1）召回產(chǎn)品 2）退倉重檢 3）暫停生產(chǎn) 4）封存 5）更改生產(chǎn)條件、工藝流程及檢驗指導書 6）派工程師前往顧客端協(xié)助解決問題 （2）必要時可進行清場處理，等待問題解決或有相關措施控制后再進行生產(chǎn)。 （1）當投訴問題不清楚須向生產(chǎn)運營部門了解，有必要時可直接向顧客端了解情況； （2）如沒有不良品，必要時可向顧客索要不良品進行分析； （3）對問題了解清楚后，進行初步的分析并確認屬于哪方面的問題； （4）如投訴非本公司問題： 1）及時把意見反饋生產(chǎn)運營部門； 2）生產(chǎn)運營部門應與顧客溝通，進一步了解清楚顧客端詳細情況； 3）可對投訴的問題提供適當?shù)慕鉀Q建議； 經(jīng)確認并初步分析屬于我司之存在問題后，根據(jù)實際
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