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正文內(nèi)容

大型郵政公司大客戶管理辦法-文庫(kù)吧資料

2025-04-22 22:02本頁(yè)面
  

【正文】 維護(hù)管理。:包括資費(fèi)優(yōu)惠比率、優(yōu)惠方式、優(yōu)惠起止時(shí)間、代辦費(fèi)比率等。:包括攬收記錄、走訪記錄、投訴記錄、處理記錄等。:營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任單位、責(zé)任人、客戶經(jīng)理、服務(wù)方式等。:包括大客戶地址、郵政編碼、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系電話、傳真號(hào)碼、電子郵件等。 第十七條 基礎(chǔ)資料管理:(一)各級(jí)郵政部門(mén)應(yīng)認(rèn)真收集郵政大客戶資料,確保資料的完整性、準(zhǔn)確性。 第十五條 對(duì)注冊(cè)郵政大客戶要實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,每年至少要進(jìn)行一次集中調(diào)整。 第十四條 對(duì)搬遷的注冊(cè)郵政大客戶,基層營(yíng)銷單位要及時(shí)上報(bào)上級(jí)大客戶管理部門(mén)。 第十三條 郵政大客戶均應(yīng)實(shí)行注冊(cè)管理,按照YZ/T00302005《郵政大客戶代碼編制規(guī)則》編制郵政大客戶代碼。(四)如在規(guī)定時(shí)限內(nèi),大客戶開(kāi)發(fā)工作未取得顯著進(jìn)展,大客戶管理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)該項(xiàng)目重新選擇開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行再度開(kāi)發(fā)。(二)上級(jí)大客戶管理部門(mén)接到預(yù)案信息后,應(yīng)及時(shí)審核、登記備案、在內(nèi)部發(fā)布通告。 第十二條 郵政大客戶開(kāi)發(fā)應(yīng)嚴(yán)格遵照“屬地負(fù)責(zé)、集中管理”的原則。(三)郵政大客戶用郵收入統(tǒng)計(jì)口徑要規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家郵政局計(jì)收的相關(guān)規(guī)定。第十條 郵政大客戶的分級(jí)管理:(一)國(guó)家郵政局負(fù)責(zé)監(jiān)控管理全國(guó)各專業(yè)用郵收入前100名大客戶。(二)按客戶行業(yè)類型劃分,可分為電信行業(yè)大客戶、金融業(yè)大客戶、建筑業(yè)大客戶、制造業(yè)大客戶等等。綜合大客戶是指對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈多樣性需求的客戶;專業(yè)大客戶是指對(duì)郵政產(chǎn)品和服務(wù)呈單一性需求且使用郵政業(yè)務(wù)量大的客戶。第三章 分類分級(jí)管理第八條 郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)郵政大客戶進(jìn)行分類、分級(jí)管理,針對(duì)不同的客戶需求,采取不同的服務(wù)模式與營(yíng)銷措施,實(shí)施個(gè)性化服務(wù)與差異性管理。第六條 地級(jí)市郵政局大客戶服務(wù)中心職責(zé)由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政局自定。(五)負(fù)責(zé)大客戶資費(fèi)政策的組織實(shí)施。(三)收集、整理市場(chǎng)需求信息,研究、分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),提出新業(yè)務(wù)發(fā)展需求,制定營(yíng)銷策略與措施,提出相關(guān)解決方案并組織實(shí)施。第五條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政局大客戶管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是: (一)貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局《郵政大客戶管理辦法》,并按照國(guó)家郵政局要求,結(jié)合本地實(shí)際,制定本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市)郵政大客戶發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃,并組織實(shí)施。(六)負(fù)責(zé)全國(guó)郵政大客戶的信息管理工作,并負(fù)責(zé)作好內(nèi)部信息通報(bào)
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