德州市郵政速遞業(yè)務(wù)大客戶維護(hù)管理辦法-文庫吧資料
2025-04-13 21:32本頁面
【正文】 形式、業(yè)務(wù)種類、法人代表、經(jīng)營管理者及聯(lián)系方式、使用郵政速遞業(yè)務(wù)的部門及聯(lián)系方式、日常業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等。派駐維護(hù)原則：對(duì)于較高級(jí)別的重要大客戶，各單位要結(jié)合實(shí)際情況安排專職客戶經(jīng)理或傅開展派駐制服務(wù)。六、維護(hù)大客戶工作原則1負(fù)責(zé)制定、落實(shí)本區(qū)域大客戶維護(hù)計(jì)劃、方案，通過組織開展各種形式的活動(dòng)，征詢大客戶意見、建議和需求，不斷改進(jìn)服務(wù)方式。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，對(duì)大客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢及疑義必須嚴(yán)格對(duì)待，不屬于本部門負(fù)責(zé)的應(yīng)及時(shí)調(diào)度聯(lián)系其他部門予以解決，培養(yǎng)用戶用郵的信心，促成與其的長期合作關(guān)系。，及時(shí)為上級(jí)客戶經(jīng)理提供第一手的市場(chǎng)信息和服務(wù)支撐。，對(duì)現(xiàn)有郵政大客戶進(jìn)行深度開發(fā)和多元營銷工作，提升現(xiàn)有大客戶層次，提高用戶的忠誠度，并培植新的大客戶。、整理、歸檔與維護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)大客戶信息資源的開發(fā)利用。五、客戶維護(hù)人員職責(zé)⒈全權(quán)負(fù)責(zé)所屬大客戶的日常聯(lián)系，定期走訪，加強(qiáng)與客戶的感情溝通與交流，了解大客戶需求，關(guān)注大客戶用郵動(dòng)態(tài)，做好近、同期比較工作。對(duì)大客戶交寄的特快郵件提供主動(dòng)跟蹤反饋服務(wù)，要做到實(shí)時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋郵件每一環(huán)節(jié)的動(dòng)向，并將相關(guān)處理信息告知客戶，郵件妥投后應(yīng)及時(shí)將郵件的妥投簽收情況打印并送給客戶。對(duì)大客戶的特快專遞郵件，要求投遞人員在投遞前以短信或電話方式確認(rèn)投遞時(shí)間和投遞地點(diǎn)，達(dá)到一次性妥投。EMS5030實(shí)行專人派駐服務(wù)或客戶經(jīng)理每天不少于兩次的定時(shí)定點(diǎn)上門攬收服務(wù)和隨叫隨到服務(wù)。EMS萬以下大客戶經(jīng)理每周至少上門拜訪三次，客戶經(jīng)理每天至少上門攬收兩次，市速遞局班組長、各縣（市、區(qū)）營業(yè)部總管每月至少電話拜訪三次，開發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門每月至少一次。萬元大客戶經(jīng)理每周至少上門拜訪四次，客戶經(jīng)理每天至少上門攬收兩次，市速遞局班組長、各縣（市、區(qū)）營業(yè)部總管每月至少上門拜訪三次，市速領(lǐng)導(dǎo)每月至少電話拜訪一次。萬元大客戶經(jīng)理每周至少上門拜訪四次，客戶經(jīng)理每天至少上門攬收兩次，市速遞局班組長、各縣（市、區(qū)）營業(yè)部總管每月至少上門拜訪四次，市速領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上門拜訪至少每月溝通交流一次。萬以上大客戶經(jīng)理每周至少上門拜訪五次，客戶經(jīng)理每天至少上門攬收兩次；市速分管副總帶隊(duì)上門拜訪每月至少一次，常務(wù)副總每季至少溝通交流一次。（五）各單位專職營銷人員、客戶代表、攬收人員：分別負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍所有客戶的日常維護(hù)和信息反饋工作。（四）市速市場(chǎng)部各班組長、各營業(yè)部主管：分別負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)5－3010－30萬元以上大客戶的維護(hù)。萬大客戶維護(hù)，并協(xié)同市速常務(wù)副總負(fù)責(zé)（二）市速分管副總：負(fù)責(zé)全市50級(jí)客戶等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。萬元以上等50萬元以上－5030萬元以上－3010萬元以上－105萬元以上－52－2大客戶代碼不許重復(fù)，具有唯一性，對(duì)已有大客戶代碼的客戶可予以保留。14位）+分支機(jī)構(gòu)順序碼（3大客戶代碼由行政區(qū)劃代碼（6（二）速遞大客戶
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1