德州市郵政速遞業(yè)務(wù)大客戶維護(hù)管理辦法-全文預(yù)覽
【正文】 力、信用狀況、品牌知名度、市場地位及所在行業(yè)競爭程度（主要競爭對手）、品牌知名度、企業(yè)形象及聲譽(yù)、企業(yè)運轉(zhuǎn)情況、財務(wù)狀況、企業(yè)；與郵政競爭對手的合作關(guān)系；與郵政的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作態(tài)度；企業(yè)重要紀(jì)念日或慶典活動、商業(yè)活動。派駐維護(hù)原則：對于較高級別的重要大客戶，各單位要結(jié)合實際情況安排專職客戶經(jīng)理或傅開展派駐制服務(wù)。六、維護(hù)大客戶工作原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制度，對大客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢及疑義必須嚴(yán)格對待，不屬于本部門負(fù)責(zé)的應(yīng)及時調(diào)度聯(lián)系其他部門予以解決，培養(yǎng)用戶用郵的信心，促成與其的長期合作關(guān)系。，對現(xiàn)有郵政大客戶進(jìn)行深度開發(fā)和多元營銷工作，提升現(xiàn)有大客戶層次，提高用戶的忠誠度，并培植新的大客戶。五、客戶維護(hù)人員職責(zé)⒈全權(quán)負(fù)責(zé)所屬大客戶的日常聯(lián)系，定期走訪，加強(qiáng)與客戶的感情溝通與交流，了解大客戶需求，關(guān)注大客戶用郵動態(tài)，做好近、同期比較工作。對大客戶的特快專遞郵件，要求投遞人員在投遞前以短信或電話方式確認(rèn)投遞時間和投遞地點，達(dá)到一次性妥投。50實行專人派駐服務(wù)或客戶經(jīng)理每天不少于兩次的定時定點上門攬收服務(wù)和隨叫隨到服務(wù)。萬以下大客戶經(jīng)理每周至少上門拜訪三次，客戶經(jīng)理每天至少上門攬收兩次，市速遞局班組長、各縣（市、區(qū)）營業(yè)部總管每月至少電話拜訪三次，開發(fā)單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊上門每月至少一次。萬元大客戶經(jīng)理每周至少上門拜訪四次，客戶經(jīng)理每天至少上門攬收兩次，市速遞局班組長、各縣（市、區(qū)）營業(yè)部總管每月至少上門拜訪四次，市速領(lǐng)導(dǎo)帶隊上門拜訪至少每月溝通交流一次。（五）各單位專職營銷人員、客戶代表、攬收人員：分別負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍所有客戶的日常維護(hù)和信息反饋工作。10－30萬大客戶維護(hù)，并協(xié)同市速常務(wù)副總負(fù)責(zé)50萬元以上等萬元以上－50萬元以上－30萬元以上－10萬元以上－5－214大客戶代碼由行政區(qū)劃代碼（6短期目標(biāo)型的客戶關(guān)系最主要特征是雙方僅是交易關(guān)系，各為所需相互合作，僅停留在短期的交易合同上；長期目標(biāo)型的客戶關(guān)系的特征是建立超越買賣關(guān)系的合作，其重點從長遠(yuǎn)利益出發(fā)，相互配合，不斷提升合作水平，共同降低成本，提高供應(yīng)鏈的競爭力；滲透型的客戶關(guān)系較長期目標(biāo)型更進(jìn)一步，它的主要特征是把對方看成自己的延伸，提高了對其的關(guān)注度，為保證雙方利益的一致性，會在產(chǎn)權(quán)關(guān)系上采取措施以能與對方融于一體；聯(lián)盟型的客戶關(guān)系的特點是從更長的縱向鏈條上關(guān)心管理成員之間的關(guān)系，例如從事專業(yè)配送的物流企業(yè)不僅關(guān)注自己的客戶（如各大商場企業(yè)），也更加關(guān)注客戶的客戶（如商場企業(yè)的貨場購買者），這種關(guān)系就是聯(lián)盟型關(guān)系?？煞譃椋汉罂蛻?、包裹大客戶、報刊大客戶、集郵大客戶、信息大客戶、速遞大客戶、物流大客戶等。在行業(yè)內(nèi)還可進(jìn)一步細(xì)分，具體細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)按照國家統(tǒng)計局最新年發(fā)布的《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類與代碼（GB/T（重要大客戶和潛在大客戶也視為郵政大客戶）重要大客戶是指黨、政、軍等國家機(jī)構(gòu)，外國使領(lǐng)館，新聞機(jī)構(gòu)等對郵政的外部經(jīng)營環(huán)境
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