郵政大客戶管理和維護(hù)辦法-文庫吧資料
2024-11-21 07:56本頁面
【正文】 ，除管理員外，其他人員訪問要在記錄簿上登記，并且管理員在場才能操作。針對不同級別的大客戶，制訂不同周期的客戶信息普查、校對、修訂制度，保證各級大客戶信息資 7 料的準(zhǔn)確、完整。 （二）及時(shí)修改原則。 （一）統(tǒng)一管理原則?？蛻魴n案是客戶信息不斷豐富、充實(shí)后形成的客戶詳細(xì)資料。 第十六條 各級大客戶中心要杜絕為搶占客戶而 “注冊客戶，不出業(yè)績 ”的現(xiàn)象，市局大客戶中心在注冊審批時(shí)加強(qiáng)監(jiān)控，屬于以上行為的可以不予審批通過。 第十四條 各級大客戶中心對注冊的各類大客戶實(shí)行一對一的營 6 銷，明確各專業(yè)局、鎮(zhèn)區(qū)局對應(yīng)大客戶的開發(fā)與維護(hù)權(quán)，避免多頭營銷、重復(fù)訪問、相互壓價(jià)的現(xiàn)象。 （八）對于上述各類大客戶的管理權(quán)限，由市局大客戶中心統(tǒng)一調(diào)控，即有關(guān)大客戶開發(fā)所有爭議的最終解釋權(quán)在市局大客戶中心。 （六）市局大客戶中心對潛在大客戶的信息資料，參照開發(fā)原則，可向相應(yīng)客戶經(jīng)理進(jìn)行電子公告 ，由客戶經(jīng)理提出項(xiàng)目開發(fā)申請，經(jīng)市局大客戶中心篩選后進(jìn)行授權(quán)，獲得授權(quán)的客戶經(jīng)理要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目開發(fā)，無法完成的視具體情況由市局大客戶中心進(jìn)行開發(fā)授權(quán)調(diào)整。由市局大客戶中心牽頭對市級機(jī)構(gòu)進(jìn)行開發(fā)，專業(yè)局積極配合，各鎮(zhèn)區(qū)局根據(jù)市局部署的開發(fā)、服務(wù)計(jì)劃進(jìn)行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)的開發(fā)、服務(wù)工作，取得的收益歸口當(dāng)?shù)鼐帧? （三）各分局在當(dāng)?shù)卮罂蛻糸_發(fā)過程中，若出現(xiàn)大客戶需求的滿足方式有兩種以上的服務(wù)種類時(shí)，應(yīng)遵循利益最大化原則，即在控制服務(wù)質(zhì)量和成本的同時(shí)，盡 可能引導(dǎo)客戶使用高利潤的服務(wù)。按照大客戶開發(fā)的原則，針對 大客戶的不同情況，現(xiàn)按照下列要求進(jìn)行大客戶的分工負(fù)責(zé)、開發(fā)服務(wù)管理： （一）大客戶開發(fā)過程初期，各級單位必須按照市局大客戶管理辦法操作，進(jìn)行相應(yīng)的客戶申報(bào)、注冊，這是解決客戶開發(fā)權(quán)爭議的原始客觀依據(jù)。常規(guī)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間為 2個(gè)月，中秋、新年等節(jié)日性對時(shí)間要求較高的項(xiàng)目，開發(fā)時(shí)間為 1個(gè)月。 （二）項(xiàng)目報(bào)備制。 第十一條 大客戶開發(fā)方式 4 （一）客戶經(jīng)理主輔制。屬地單位申報(bào)的專業(yè)性較強(qiáng)的客戶，需要專業(yè)局協(xié)同開發(fā)的客戶，專業(yè)局須無條件支持與配合，并明確客戶開發(fā)成功后各單位業(yè)務(wù)收入的分成比例。對已經(jīng)確認(rèn)注冊的客戶，如果申報(bào)單位在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒有開發(fā)成功，市局大客戶中心有權(quán)采用電子發(fā)文公告的方式對該客戶進(jìn)行公開競標(biāo)，由郵政內(nèi)部各營銷單位競標(biāo)該客戶開發(fā)，并明確開發(fā)成功后開發(fā)單位與申報(bào)屬地單位的收入分成比例。 第二章 開發(fā)管理 第十條 大客 戶開發(fā)原則：申報(bào)注冊原則、屬地原則、利益最大化原則。 （三）鉆石客戶由市局大客戶中心牽頭，每月舉行一次用郵分析會，根據(jù)用郵情況及用郵收入的變動(dòng)，制定對應(yīng)的營銷對策。 （二）全市年用郵收入在 100萬元以下的合作大客戶，為專業(yè)級、鎮(zhèn)區(qū)級大客戶。 第八條 大客戶分級標(biāo)準(zhǔn)。 （四）營投班組：負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)范圍大客戶管理辦法 第一章 分級管理 第六條 對大客戶進(jìn)行分類、分級管理，針對不同的客戶類型、客戶級別，采取不同的營銷方案，為客戶提供個(gè)性化和差異化的服務(wù)，滿足不同客戶的用郵需求。 （二 )專業(yè)局大客戶中心：落實(shí)市局大客戶中心的工作要求，結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)制定郵政大客戶實(shí)施辦法；負(fù)責(zé)市專業(yè)大客戶接入、開發(fā)、管理與維護(hù)，協(xié)助相關(guān)部門對綜合大客戶的開發(fā)，為各鎮(zhèn)區(qū)局及專業(yè)局營銷團(tuán)隊(duì)做好大客戶管理與維護(hù)的支撐工作。在全市分別設(shè)立市局大客戶中心、專業(yè)局大客戶中心、鎮(zhèn)區(qū)局大客戶中心，對全市大客戶進(jìn)行管理和維護(hù)。 第三條 大客戶管理維護(hù)機(jī)構(gòu)。......................................... 1 第一部分 大客戶管理辦法 ............................ 2 第一章 分級管理 ................................ 2 第二章 開發(fā)管理 ................................ 4 第三章 注冊管理 ................................ 6 第四章 檔案管理 ................................ 7 第五章 資費(fèi)管理 ................................ 9 第二部分 大客戶維護(hù)辦法 ........................... 11 第一章 服務(wù)管理 ............................... 11 第 二章 分級維護(hù) .
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