大客戶專線維護方案-文庫吧資料
2025-04-29 02:54本頁面
【正文】 維護人員很難配合，浪費了寶貴的響應(yīng)時間 客戶反映丟包現(xiàn)象不是一直存在，突發(fā)性很強，一線維護人員往往到了現(xiàn)場用筆記本做PING包測試往往是好的，但是用戶丟包現(xiàn)象確實存在，很難及時的實時的找到問題所在 在用筆記本做PING包測試時，只能PING到遠端設(shè)備（電腦、路由器等），并且只能判斷鏈路是否通不通，不能做驗證性測試目前，如何解決大客戶專線維護問題、尋找高效率維護手段，一直在困擾著專線維護人員。一線維護人員在處理大客戶故障問題時經(jīng)常會碰到下面的情況： 客戶反映鏈路上經(jīng)常丟包，往往拿2M誤碼儀去測試物理層，發(fā)現(xiàn)誤碼率是合格的 經(jīng)確認物理層沒有問題，懷疑是協(xié)轉(zhuǎn)或者用戶的路由器出現(xiàn)問題，但是沒有對應(yīng)的測試手段和工具，只能是通過替換法來做逐段排查 到客戶端需要帶2M誤碼儀、協(xié)轉(zhuǎn)、路由器、筆記本、插線板等大量設(shè)備做替換（其中協(xié)轉(zhuǎn)還需要詢問客戶現(xiàn)用協(xié)轉(zhuǎn)的品牌、型號，否則在替換測試中無法建立同步） 經(jīng)常跑錯現(xiàn)場，明明是A端在投訴
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