【正文】 品一律打包，），有權(quán)不允許上架。流程：1．在護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在場的情況下，方可使用叉車作業(yè)。2．手推車不得帶出賣場外圍范圍之外。廣場出口：護(hù)衛(wèi)隊(duì)員職責(zé)：維護(hù)廣場出口附近的良好秩序。3．手推車不得帶出賣場外圍范圍以外。流程：1．引導(dǎo)購物車輛和送貨車輛從入口進(jìn)入停車場和收貨區(qū)。 3．疏導(dǎo)車輛有序離開。流程：1．凡購大件商品，如家用電器等須檢查購物單，經(jīng)查無誤后，方可離開。3．購物手推車不得出停車場，并隨時(shí)注意各購物車的動(dòng)向，以免手推車流失。流程：1．指揮、引導(dǎo)購物車輛安全進(jìn)入停車場指定停車位置。 5．各賣場按規(guī)定時(shí)間開關(guān)補(bǔ)貨間大門。 3．閑雜人員不得入內(nèi)。流程：1．嚴(yán)格監(jiān)督電梯運(yùn)行是否按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3．電梯上、下工作時(shí)嚴(yán)禁載人（除電梯工外）4．收貨區(qū)的商品轉(zhuǎn)移是否遵循規(guī)定的物流動(dòng)線。 流程：1．指揮送貨車輛的安全停放，保證送貨車流的暢通有序，非送貨車輛不得入內(nèi)。1． 品行端正，思想作風(fēng)正派，無劣跡歷史；2． 高中以上文化程度，身高：；3． 年齡20—35歲，身體健康，動(dòng)作協(xié)調(diào)，反應(yīng)敏捷，五官端正，；4． 復(fù)員退伍軍人、黨員、警校、公安政法學(xué)院畢業(yè)生優(yōu)先錄用；5． 具備基本法律知識(shí)，遵紀(jì)守法，服從命令；6． 堅(jiān)持原則，熱愛護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作。 認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)； 熟悉店面的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，滅火器材的位置，防盜報(bào)警器的裝置和各消防通道的位置； 會(huì)使用各種滅火器材，熟悉消防程序； 愛護(hù)本崗位的各種設(shè)備和器材，每天要對(duì)消防器材進(jìn)行一次檢查，所放位置是否完好； 靈活果斷的處理當(dāng)班期間發(fā)生的問題，如個(gè)人無法處理的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告班長、主管或賣場值班領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好記錄； 負(fù)責(zé)賣場內(nèi)的巡檢，檢查施工情況、動(dòng)火部位、動(dòng)火證及施工現(xiàn)場消防安全； 每日做好巡檢記錄，如有隱患，應(yīng)立即簽發(fā)《隱患通知單》交主管、賣場領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，并讓其整改完畢，應(yīng)對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查，如仍需整改，立即向主管匯報(bào)； 做好消防監(jiān)控室衛(wèi)生； 做好交接班工作，如果隱患的整改未完成，接班人應(yīng)繼續(xù)對(duì)隱患的整改進(jìn)行復(fù)查，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)整改情況； 對(duì)未整改之隱患作書面報(bào)告交主管、賣場領(lǐng)導(dǎo)。消防班責(zé)任制 認(rèn)真貫徹執(zhí)行 《消防法》、《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（即公安部61號(hào)令）和上級(jí)有關(guān)消防安全規(guī)定，將消防工作落實(shí)到實(shí)處，做到“五同”即同布置、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比、同獎(jiǎng)罰； 制定各項(xiàng)消防安全制度和逐級(jí)防火責(zé)任制，并上報(bào)賣場； 部署和組織防火宣傳教育； 定期或不定期的組織防火檢查，對(duì)查出的火災(zāi)隱患及時(shí)研究解決； 檢查本賣場義務(wù)消防員日常消防工作； 對(duì)消防工作做出貢獻(xiàn)或違反消防法規(guī)的員工，分別給予獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。義務(wù)消防員職責(zé)（1）熟悉設(shè)備的性能，熟練運(yùn)用配置的各種消防器材，掌握撲滅初起火災(zāi)的方法；（2）認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)消防安全制度，督促其他員工共同遵守各項(xiàng)安全制度，能向員工及周圍群眾宣傳消防常識(shí)，勸阻和制止違反消防安全規(guī)章制度、操作規(guī)程的不安全行為；（3）積極參加消防安全檢查和整改火災(zāi)隱患的活動(dòng)，掌握消防技術(shù)，檢查本區(qū)域的火災(zāi)隱患；（4）維護(hù)和保養(yǎng)好配發(fā)至本區(qū)域的消防器材和設(shè)施； （5）一旦發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，及時(shí)撲救和報(bào)警，并迅速向滅火指揮員提供火場情況，配合公安消防隊(duì)疏散人員、物資、維持秩序、勇敢滅火；火災(zāi)撲滅后，應(yīng)保持好現(xiàn)場，積極協(xié)助事發(fā)區(qū)域和防損室調(diào)查火災(zāi)原因，吸取火災(zāi)教訓(xùn)。第三節(jié) 消防主管、專職消防員和義務(wù)消防員職責(zé)消防主管崗位職責(zé)規(guī)范（1）貫徹落實(shí)國家有關(guān)消防工作的方針、政策和法規(guī)，接受專職消防機(jī)關(guān)的檢查指導(dǎo)；（2）建立健全的賣場內(nèi)消防安全制度、防火應(yīng)急預(yù)案，組織實(shí)施防火各項(xiàng)計(jì)劃，并進(jìn)行監(jiān)督檢查；（3）對(duì)職工進(jìn)行防火安全教育，增強(qiáng)職工的防火意識(shí)，提高員工做好消防工作的自覺性；（4）抓好義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)工作，并開展各種形式的防火演練活動(dòng)；（5）進(jìn)行經(jīng)常性防火檢查，對(duì)賣場內(nèi)的要害部位進(jìn)行定期檢查，及時(shí)報(bào)告情況，發(fā)現(xiàn)并幫助解決火災(zāi)隱患，監(jiān)督指導(dǎo)各區(qū)域落實(shí)防火安全制度；（6）發(fā)生火災(zāi)后帶領(lǐng)義務(wù)消防員進(jìn)行撲救，保護(hù)現(xiàn)場，參與火災(zāi)原因的調(diào)查和處理；（7）制止各種違反消防法規(guī)的行為；（8）定期向賣場經(jīng)理匯報(bào)消防工作情況。身上著火時(shí)，千萬不能跑動(dòng)、跳躍，不能用手拍打著火部位，以免火勢更大，應(yīng)就地打滾，或旁人潑水，用濕毛巾壓滅，切不能向人噴射滅火器，以防感染。晚上失火，應(yīng)在陽臺(tái)、窗戶處打電筒、敲盆，發(fā)出求救信號(hào)等待發(fā)現(xiàn)。 賣場火災(zāi)逃生方法：（1）利用疏散通道逃生，（2）、利用逃生器材逃生，（3）利用自制器材逃生，（4）、利用建筑物逃生，（5）、尋找安全地點(diǎn)如陽臺(tái)、樓頂，并設(shè)法發(fā)出求救信號(hào)等待救援。 抑制法：用干粉滅火器噴向火焰，使藥劑在參與燃燒的反應(yīng)中起抑制作用，中斷氧化反應(yīng)，從而使燃燒停止。 隔離法：把著火的物質(zhì)與助燃物、周圍的可燃物隔離開，或把可燃物從燃燒區(qū)域移開，燃燒很快就會(huì)自動(dòng)熄滅。二、滅火 報(bào)警方法：報(bào)警電話119，清晰準(zhǔn)確地報(bào)出火災(zāi)地點(diǎn)、燃燒面積、燃燒物種類、著火點(diǎn)高度，并派人到路口引車。 注意：插座、開關(guān)、配電盒及燈具的附近及下方不能堆放物品，以免引起火災(zāi)事故。 （3）、燈頭接觸不良、發(fā)熱產(chǎn)生火花或燈頭與玻璃殼松動(dòng)時(shí)擰動(dòng)燈頭，易造成短路，形成火災(zāi)。白熾燈：（1）、白熾燈表面溫度非常高，如100W的燈泡表面溫度高達(dá)210度左右，而紙張、棉麻等商品的燃點(diǎn)在200度以下，當(dāng)可燃物靠近燈泡或與其長時(shí)間接觸時(shí)，能引起可燃物燃燒，造成火災(zāi)。 插座、開關(guān)、配電盒和照明燈具的火災(zāi)危險(xiǎn)性：A：插座、開關(guān)、配電盒的火災(zāi)危險(xiǎn)性：由于接頭接觸不良、絕緣損壞造成的短路、含線圈的電表因線圈故障產(chǎn)生高熱，或熔斷器的熔絲熔化的火星掉落時(shí)，如果其附近及下方存放有易燃物品，極易引起燃燒。 根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性，火災(zāi)可分為：A B C D E五類： A類：.固體物質(zhì)火災(zāi) B類：.液體物質(zhì)火災(zāi) C類：.氣體物質(zhì)火災(zāi) D類：.金屬物質(zhì)火災(zāi) E類：.帶電體火災(zāi) 火災(zāi)的成因： （1）、人為因素：縱火、違章操作、疏忽（煙頭、蠟燭、人走燈未滅、使用后電源未關(guān)閉或插頭未撥）； （2）、非人為因素：電氣火災(zāi)，自燃和雷擊。 燃燒與火災(zāi) 燃燒：一種發(fā)光發(fā)熱、劇烈的氧化反應(yīng)，燃燒的三要素：可燃物、助燃物、火源，三者缺一不可。 “三知”：知消防工作的方針、任務(wù)和本身的職責(zé)、知生產(chǎn)和生活用火的分布及火災(zāi)危險(xiǎn)性、知防火重點(diǎn)部位和有關(guān)防火安全制度； “三能”、能檢查發(fā)現(xiàn)隱患、能宣傳防火知識(shí)、能撲救初起火災(zāi)； “三會(huì)”、會(huì)使用滅火器材、會(huì)保養(yǎng)滅火器材、會(huì)報(bào)警。 消防工作的方針：預(yù)防為主、防消結(jié)合；原則：誰主管、誰負(fù)責(zé)。 《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》即公安部令61號(hào)，于2002年5月1日起施行，共十章四十八條，包括總則、消防安全責(zé)任、消防安全管理、防火檢查、火災(zāi)隱患整改、消防安全宣傳教育和培訓(xùn)、滅火應(yīng)急疏散預(yù)案和演練、消防檔案、獎(jiǎng)懲、附則。動(dòng)用消火栓必須向防損室報(bào)告； 第六條：對(duì)賣場內(nèi)部放置的滅火器，發(fā)現(xiàn)無火災(zāi)而噴射滅火器者，如屬故意，除照價(jià)賠償外，要按照消防法規(guī)給予處罰，如屬不慎，也要照價(jià)賠償； 第七條：嚴(yán)禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志； 第八條：賣場、倉庫及辦公區(qū)的自動(dòng)噴淋器、報(bào)警器、煙感器等不許懸掛、拴系宣傳及裝飾物； 第九條：墻壁上消防手動(dòng)報(bào)警按鈕不允許任意動(dòng)用。第一條：防損室全面負(fù)責(zé)賣場的消防報(bào)警設(shè)施、滅火器材的管理。注意，不能用水撲救帶電物體，防止觸電及短路事故的發(fā)生，須用干粉滅火器。撲救火災(zāi)的原則是：先控制后消滅、先救人后救火、先重點(diǎn)后一般的原則。 使用方法：先扯掉鉛封，拉出保險(xiǎn)銷，一支手托住橡膠噴粉管的前端，另一支手緊握鴨嘴柄加壓，站在離火源二至三米處對(duì)準(zhǔn)火源根部成扇形掃射，并逐步前進(jìn)，直到撲滅。 防排煙系統(tǒng)：利用排煙風(fēng)機(jī)抽吸著火層或著火區(qū)域的煙霧，將其排至室外，當(dāng)排煙量大于煙氣量時(shí)，著火層或著火區(qū)域就會(huì)形成一定的負(fù)壓，可有效地防止煙霧向其它區(qū)域蔓延擴(kuò)散。 防火分隔系統(tǒng)：由防火卷簾門及控制部份組成，卷簾門平時(shí)收攏，發(fā)生火災(zāi)時(shí)，卷簾門放下，可以隔離火源，阻止煙霧和有害氣體的蔓延，縮小火源區(qū)域。 消防硬件設(shè)施的五大系統(tǒng)： 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：目前公司各賣場安裝有二種類型的探測器即溫感和煙感，通過對(duì)溫度、煙的濃度進(jìn)行測試，當(dāng)指標(biāo)超過警戒時(shí)，則溫感和煙感發(fā)出報(bào)警。消防設(shè)施和器材是賣場人身、財(cái)產(chǎn)安全的重要保證。 第二章 消 防第一節(jié) 消 防 設(shè) 施一、概念消防設(shè)施是指用于火災(zāi)報(bào)警、防火排煙、緊急疏散、應(yīng)急照明和滅火的所有設(shè)施設(shè)備。注意：不僅是叉車司機(jī)對(duì)叉車負(fù)責(zé)，其他同事也要對(duì)自已的安全和顧客的安全負(fù)責(zé)。而你在重新擺放不平穩(wěn)商品時(shí)，實(shí)際上是減少商品破損和人員傷亡的發(fā)生率。商品堆放時(shí)要確保基層穩(wěn)固，堆放要確保整潔干凈；堆放每層商品時(shí)，必須要小心，并且要整潔堆放；商品的堆放高度很重要，如果堆放過高會(huì)使商品失去平衡而倒塌，高架區(qū)商品需打包存放，；紙盒應(yīng)及時(shí)回收，不能堆放在過道上。C、平穩(wěn)擺放商品可以減少倒塌引起的商品破損和人員傷亡。B、貨架商品陳列安全是防止商品倒塌最佳方法，確保陳列商品基底牢固，能大大減少商品破損和人員損傷等事故，確保每件商品陳列合理擺放平穩(wěn)。二、商品存放安全要求A、商品擺設(shè)：貨架商品擺放平穩(wěn)是重要的工作程序，在擺放商品時(shí)，要注意底層商品的牢固。同時(shí)，將安全工作原則溶入我們經(jīng)營商業(yè)的日?；顒?dòng)工作中。（七）對(duì)從入口往外走的顧客，說：“請(qǐng)由出口出去”，發(fā)現(xiàn)購物未繳款時(shí)，說：“請(qǐng)?jiān)谑浙y處繳款”。（五）在出口處，當(dāng)商品管理系統(tǒng)發(fā)出警示時(shí)，應(yīng)禮貌地把顧客引到一邊，認(rèn)真核對(duì)清單與商品，如果是因?yàn)橄挪粡氐?，?yīng)對(duì)顧客說：“對(duì)不起，出了點(diǎn)小故障”，如果是因?yàn)橥当I，應(yīng)引至防損室處理。如果還需購物，請(qǐng)寄存后再進(jìn)入賣場”。（二）對(duì)衣冠不整的顧客，說：“對(duì)不起，穿拖鞋者謝絕入內(nèi)”或“對(duì)不起，赤膊者謝絕入內(nèi)，謝謝合作”、“對(duì)不起，這是公司的規(guī)定”。八、巡視崗位職責(zé) 1．在賣場內(nèi)進(jìn)行巡察，防止偷盜、損壞商品等不良現(xiàn)象的發(fā)生； 2．當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述不良現(xiàn)象時(shí)，視情節(jié)輕重，交防損室作進(jìn)一步地調(diào)查、分析和處理； 3．監(jiān)督員工及會(huì)員持商品未付款直接出收銀區(qū)； 4．禁止顧客損壞包裝或食用商品；5．禁止顧客在賣場內(nèi)吸煙；6．與防損門人員換休。收貨崗位制度 收貨區(qū)如有需要退、換貨的商品，必須填寫退、換申請(qǐng)表，表上必須有賣場經(jīng)理、區(qū)域主管、退貨主管簽字，班防損人員詳細(xì)核對(duì)，發(fā)現(xiàn)問題立即停止退、換貨工作； 嚴(yán)格檢查收貨口外出的紙皮、垃圾，如發(fā)現(xiàn)有夾賣場商品，立即帶防損室處理，情節(jié)嚴(yán)重呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理； 防損人員有權(quán)隨時(shí)抽查收貨人員的清單，進(jìn)行檢查，并進(jìn)行登記，有可疑情況，立即停止當(dāng)事人工作，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 嚴(yán)禁收貨人員攜帶易燃易爆物品進(jìn)入倉庫，倉庫及收貨區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，點(diǎn)明火，違者嚴(yán)格處罰； 收貨當(dāng)班防損人員要做好進(jìn)出貨及贈(zèng)品、商品攜出入的登記，并做好交接手續(xù)。一、對(duì)供應(yīng)商要禮貌，文明值勤，并請(qǐng)供應(yīng)商依次卸貨；二、嚴(yán)禁易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入賣場，此崗僅收貨組及送貨人員、員工進(jìn)入，其他人員不得從此通過，此崗只進(jìn)不出；三、收貨組嚴(yán)格控制車輛停放，非送貨車輛一律不允許停放；四、對(duì)貨物進(jìn)出有疑問的，必須及時(shí)詢問和審查；五、貨物進(jìn)入收貨倉庫后無單據(jù)一律不得運(yùn)出（退換貨商品需辦理相關(guān)手續(xù)方可攜出）；六、嚴(yán)禁任何人員在收貨區(qū)域、倉庫吸煙；七、對(duì)出入收貨區(qū)的紙皮嚴(yán)格檢查，若發(fā)現(xiàn)其他物品一律不允許帶出；；八、供應(yīng)商進(jìn)入收貨區(qū)，需問清來由，對(duì)帶包的供應(yīng)商，應(yīng)勸其將包存于存包柜內(nèi)；九、供應(yīng)商是我們的合作伙伴，合作的好壞與否與公司的興旺息息相關(guān)。六、 收貨組防損崗位職責(zé)工作意義：收貨組是防損工作非常重要的一個(gè)崗位，它肩負(fù)著收貨組的收貨稽核，不僅要掌握收貨組工作流程，還要對(duì)工作一絲不茍，從嚴(yán)掌握工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，即要認(rèn)真不忙亂，對(duì)進(jìn)貨或出貨進(jìn)行審核。防損員要做好當(dāng)班記錄，并做好交接班手續(xù)(防損情況、當(dāng)班遺留問題、筆及筆記本)。確認(rèn)是本賣場的商品未付款時(shí)，將其本人帶至防損室，不要與顧客爭吵，不要引起出口堵塞，不要引起圍觀，以防起哄。如果是 “物”，防損耗員應(yīng)核對(duì)清單，確定是否付款，若付款了，證明是收銀員忘記消磁或未將硬標(biāo)取下，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍候，是我們的責(zé)任，對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，謝謝您!”；如果是“人”觸使報(bào)警器報(bào)警，那么應(yīng)該說：“對(duì)不起，您身上有什么東西把我們的商品管理系統(tǒng)弄響了，請(qǐng)您配合一下，讓我們一起看看是什么東西，好嗎?同時(shí)也是為了您下一次購物時(shí)減少麻煩，因?yàn)樵谄渌虉鲆部赡馨惭b這樣的系統(tǒng)。 入口防損員嚴(yán)格控制任何人員從入口出去，包括內(nèi)部員工、促銷人員，如防損員擅自做主放行人員，將按制度處理； 勸阻會(huì)員不要將各種箱、包和商品帶入賣場，； ； 嚴(yán)禁顧客攜帶易燃易爆物品進(jìn)入賣場； 嚴(yán)禁吃食品、吸煙的顧客進(jìn)入賣場；