【正文】 嚴(yán)禁顧客帶任何寵物進(jìn)入賣場； 禁止顧客赤膊或穿拖鞋進(jìn)賣場，謝絕醉酒顧客進(jìn)入。保證每一位進(jìn)入賣場的顧客能感受到賓至如家的感覺。三、防損班長崗位流程一、工作時間早上：8：20——15：00，15：00——21：00；二、工作區(qū)域收銀區(qū)、防損門出口；三、具體工作流程 早上8：20前要求早班人員到賣場打卡換工裝、開班前會； 8：35分配崗位，提出工作的要求，做崗前工作(整理印章、印泥、調(diào)試報警器等)； 8：50各崗站立迎賓； 9：000在各崗巡視，及時發(fā)現(xiàn)處理問題，并做好記錄，督促當(dāng)班人員按規(guī)范動作檢查； 11：30合理安排人員就餐； 14：30組織中班人員開班前會，并提出工作要求，針對早班人員出現(xiàn)的問題提出注意事項(xiàng)，做好記錄； 15：00準(zhǔn)時帶隊上崗接班，并組織早班人員開班后會； 21：00配合夜保人員關(guān)閉大門，清場；21：00清理印章、印泥統(tǒng)一保管；開班后會，講評一天工作情況，打卡下班。二、防損主管助理職責(zé) 對賣場員工、防損員及有關(guān)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，賣場防損主管助理應(yīng)該熟悉掌握防損系統(tǒng)各項(xiàng)專業(yè)知識，在需要的時候，能夠獨(dú)立為相關(guān)區(qū)域的同事做相關(guān)的(如粘貼標(biāo)簽的注意事項(xiàng)及正確的消磁操作的方式等)培訓(xùn)； 對賣場粘貼了標(biāo)簽的商品做定期檢查，防損主管助理每周不少于一次到各區(qū)域去做商品抽檢，以保證所有加了標(biāo)簽的商品都符合要求，從而保證收銀員能夠順利的消磁。4．遇突發(fā)事件或案件，立即帶領(lǐng)保衛(wèi)防損人員趕赴現(xiàn)場，采取緊急措施，制止事態(tài)的發(fā)展。2．按照上級領(lǐng)導(dǎo)要求，擬定工作計劃，布置工作任務(wù)，安排保衛(wèi)防損人員工作及分工，并對其工作質(zhì)量、班次安排、出勤情況等進(jìn)行考核。(包括故障發(fā)生日期、時間、當(dāng)班主管姓名，通知供應(yīng)商的時間及經(jīng)手人，處理時間及結(jié)果等)第五節(jié) 防損有關(guān)崗位職責(zé)一、保衛(wèi)防損主管（第一責(zé)任人）崗位職責(zé)：1．制定工作計劃、培訓(xùn)計劃、值班巡查、案件審理等適合本賣場的各項(xiàng)工作制度。 供應(yīng)商到達(dá)維護(hù)現(xiàn)場后應(yīng)首先與防損室聯(lián)系，在檢修工作完成后，須就檢修結(jié)果向當(dāng)班主管做出說明，以便防損室做相關(guān)記錄。二、防損設(shè)備的維護(hù)與故障的排除 根據(jù)我公司與設(shè)備供應(yīng)商簽署的維護(hù)協(xié)議，供應(yīng)商每周不少于一次到各商場對設(shè)備進(jìn)行巡檢維護(hù)，以最大限度地保障設(shè)備的正常運(yùn)行。第四節(jié) 防盜設(shè)施的運(yùn)用一、防盜標(biāo)簽使用程序 總部防損部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各商場、先訊公司的有關(guān)申請用標(biāo)的工作。三、防損十條規(guī)定 為規(guī)范管理，控制損耗，防損部制定以下管理規(guī)定：第一條 ，公司員工不得利用工作之便收受賄賂和回扣，不私留商品，私拿或接受贈品；第二條 ，不得以工作需要為由私用公司商品(包括破損商品、贈品)，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)作夾帶處理；第三條 ，不得盜竊或擅取公司、顧客或同事財物，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)，視情節(jié)交防損室或派出所處理；第四條 ，不在上班時間購物，不得轉(zhuǎn)移商品，即將本區(qū)域商品轉(zhuǎn)移至其他區(qū)域，或?qū)⑵渌麉^(qū)域商品轉(zhuǎn)至本區(qū)域，如發(fā)視查實(shí)，視為夾帶處理；第五條 ，積極主動配合公司授權(quán)部門人員檢查包裹、衣柜及查閱證件等，如有不配合者交防損室處理；如有發(fā)現(xiàn)攜帶商品且不能現(xiàn)場解釋清楚的作夾帶處理；第六條 ，犯有過失或知情不報者，經(jīng)查實(shí)從重連帶處理，如有揭發(fā)檢舉者，經(jīng)過查實(shí)，公司將按一定比例予以獎勵(公司保守秘密)；第七條 ，促銷員進(jìn)場應(yīng)手續(xù)完備，工作期間著工裝，戴工牌，不得依靠貨柜、串崗聊天，如有違反按公司制度處理；第八條 ，廠家需規(guī)范促銷贈品發(fā)放，促銷員不得與公司員工作私自交換處理贈品，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)對兩人均作夾帶公司物品處理 (即該商品價值十倍索賠)，其中贈品價值以贈品所屬的商品價值計算；第九條 ，促銷員不得夾帶、盜竊、擅取公司、顧客及同事財物，如發(fā)現(xiàn)查實(shí)，按商品價格對其本人及廠家作十倍和五十倍的經(jīng)濟(jì)索賠，并請其退場；第十條，凡員工、促銷員出防損門發(fā)生報警時，必須主動配合防損人員檢查，不能以任何理由擅自離開現(xiàn)場，否則均作夾帶處理。 為了更好的管理沒收商品，杜絕沒收商品被挪用、占用的現(xiàn)象發(fā)生，及時將商品返還賣場，現(xiàn)對沒收商品作如下管理規(guī)定： 沒收的商品統(tǒng)一由防損室內(nèi)勤或指定的負(fù)責(zé)人集中統(tǒng)一保管存放；所有沒收商品必須注冊登記于沒收商品的記錄上，內(nèi)容包括商品的數(shù)量、描述、代號、單價及經(jīng)手人簽字； 沒收的商品任何防損員都嚴(yán)禁私自使用、占用私藏、占為已有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視違規(guī)，嚴(yán)肅處理； 每天下班前(21：00)，必須將當(dāng)天所查獲的商品返還各區(qū)域，由各 區(qū)域主管領(lǐng)回并在返還清單上簽字，確認(rèn)商品已返還； 查獲竊損的商品處理以不影響商品的銷售為原則。 在對方未承認(rèn)、防損人員沒有確鑿證據(jù)的情況下都不能認(rèn)定對方偷東西，所以要避免使用任何帶有懷疑對方是小偷的字眼。3．十六周歲以下的少年兒童有偷拿商品的行為者應(yīng)通知其監(jiān)護(hù)人到場進(jìn)行教育處理。注意事項(xiàng)：1．講政策、講紀(jì)律，文明執(zhí)法，不得辱罵、毆打、刑訊逼供、強(qiáng)行搜身，不得粗暴簡單對待偷盜者。3．不要因?yàn)樽约旱膽B(tài)度、語言、行為不當(dāng)?shù)米镱櫩鸵鸺m紛。第三節(jié) 防損制度一、處理防損事件的原則：1．每一位顧客都是清白的，除非已掌握了確鑿的證據(jù)。 一)、保密守則： 不該說的機(jī)密，絕對不說； 不該看的機(jī)密，絕對不看； 不該問的機(jī)密，絕對不問； 不在非保密本上記錄機(jī)密； 不在普通電話、明碼電話、普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng)； 不在私人通信中涉及機(jī)密； 不在公共場合和家屬、子女、親友面前談?wù)摍C(jī)密； 不在不利于保密的地方存放機(jī)密、文件、資料； 不準(zhǔn)攜帶機(jī)密材料游覽或探親、訪友和出入公共場合。（二）、防損人員應(yīng)具備的職業(yè)道德：忠于職守、勇于奉獻(xiàn)； 遵守社會公德； 熱愛本職工作、精益求精； 機(jī)智勇敢，勇于犧牲；熱心服務(wù)、禮貌待人； 恪盡職守，剛正不阿； 清正廉潔、奉公守法； 會員至上，信譽(yù)第一；（三）、防損人員行為準(zhǔn)則： 著統(tǒng)一制服上崗，左胸前佩帶工牌； 舉止文明、大方、端莊，以飽滿的工作熱情投入工作； 不留大背頭、長發(fā)、蓄胡須； 保持制服干凈、整齊，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿； 在賣場內(nèi)不得奔跑、叫喊、打鬧、嬉笑、大聲喧嘩、不準(zhǔn)搭肩挽臂，袖手插兜、不得坐、臥、依、靠貨架、柜臺、商品； 上級人員到來應(yīng)主動立正或起立行 “注目禮”，行走時，應(yīng)頭正，挺胸，兩臂擺自然，遇見上級人員應(yīng)主動讓道； 值勤中不準(zhǔn)與他人聊天，議論顧客； 為顧客提供服務(wù)措施時，不準(zhǔn)使用商品。第二節(jié) 防損員工作要求一、防損員的要求 （一）、招聘防損員的標(biāo)準(zhǔn) 為了保證防損隊伍素質(zhì)，招聘防損員要按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格審查，進(jìn)行嚴(yán)格的專業(yè)技能體能培訓(xùn)。 防損意義：防損工作是有效的控制企業(yè)經(jīng)營管理的成本，抑制企業(yè)內(nèi)部發(fā)生貪污腐敗的現(xiàn)象，糾正經(jīng)管管理活動（流程）中的偏差，及時堵塞漏洞，保障企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的一種手段。如果賣場內(nèi)A、危險性明顯存在；B、危險并非無法預(yù)見，而且已存在一段時間，商場確實(shí)有足夠的時間去改善；C、商場方面明知有危險存在而不去改善；D、由于上述任何因素存在，受害人因此而受到損失與傷害，商場方面必須承擔(dān)責(zé)任。 3）商場安全是把商場的各方面的安全因素作為一個整體加以反映，而不是單指商場的某個方面。安全保障 賣場安全包含三層含義： 1）商場以及來店顧客、本場職工的人身和財物在商場所控制的范圍內(nèi)不受侵害，商場內(nèi)部的生活秩序、工作秩序、公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。公司財產(chǎn)的任何一項(xiàng)損失、損壞、企業(yè)商譽(yù)的損害、損益都應(yīng)在防損范疇之內(nèi)。2）損耗的表現(xiàn)形式：據(jù)統(tǒng)計資料顯示，損耗中7%是顧客偷竊，5%是廠家工作人員偷竊，損耗中88%是由于作業(yè)錯誤、生鮮處理不當(dāng)以及內(nèi)部員工人為的利用在經(jīng)營管理活動中存在的漏洞，謀取私利，造成的損耗。超市防損管理手冊防損手冊為了切實(shí)加強(qiáng)公司的安全工作、規(guī)范安全行為，更好地維護(hù)企業(yè)形象及利益，確保一方平安，特制定本手冊。第一章 防 損第一節(jié) 防損的概念及意義一、防損的含義：控制損耗1）損耗：超市損耗是指其所經(jīng)營商品的帳面金額與實(shí)際盤存金額的差。 3）損耗的來源：一個大型超市從選址、基建、招商，再從開業(yè)及日常的收貨建帳陳列、促銷、收銀，自營商品的采購、庫存的盤點(diǎn)、商品的出售、營業(yè)外收入的稽核，行政、生產(chǎn)耗材的采購、固定資產(chǎn)的維護(hù)、保養(yǎng)、管理等，都無疑有著很大的人為損害因素。業(yè)態(tài)的需要，決定了防損工作的艱巨性，也決定了防損部門在企業(yè)的重要性。 2）商場安全不僅指商場及其人員的人身和財產(chǎn)不受侵害，而且指不存在其他因素導(dǎo)致這種侵害的發(fā)生，即商場安全就是商場內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除。 商場安全是指：無危險性存在 ，無其他因素可能導(dǎo)致發(fā)生危險。 商場安全范圍廣泛，按其內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為： 。防損部是企業(yè)里一個最堅定，最有力度，最有效率的一個執(zhí)行部門。，思想作風(fēng)正派，無劣跡歷史；、派出所的審核證明；，身高男子：，女子：；—35歲，身體健康，動作協(xié)調(diào)，反應(yīng)敏捷，五官端正，；、黨員、警校、公安政法學(xué)院畢業(yè)生優(yōu)先錄用；，遵紀(jì)守法，服從命令。（四）、防損員保密紀(jì)律：為提高防損人員對保密工作的認(rèn)識，防止因泄密給公司經(jīng)濟(jì)利益造成損失和不良影響，特制定本紀(jì)律，全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行。 二)、公司保密范圍： 公司的各項(xiàng)內(nèi)部管理制度、保衛(wèi)防損措施、應(yīng)急方案等； 公司的經(jīng)營狀況及人員情況； 公司的經(jīng)營工作中一切重要決策內(nèi)容、活動等； 對公司的商品調(diào)價前和供銷政策改變前的決策； 一切未公布的經(jīng)濟(jì)情報和人事調(diào)動、工資、獎勵分配等； 公司領(lǐng)導(dǎo)的住址和電話； 群眾來信來訪所反映的問題及舉報內(nèi)容； 給公司帶來損失和不良影響的其他內(nèi)容等；偵破中的各類案件。2．當(dāng)報警系統(tǒng)鳴響時并不能認(rèn)定就是有商品被盜。 4．防損員在賣場巡視檢查時，凡發(fā)現(xiàn)有人拍照、攝像而無總部及賣場經(jīng)理允許，禁止拍攝，如有人偷拍應(yīng)收繳有關(guān)資料。2．必須有兩個以上的工作人員在場，如遇女性需要有女性工作人員陪同。4．不要與顧客爭吵，不要引起出口堵塞，不要引起圍觀，任何疑難問題須請顧客到辦公室解決。二、沒收商品的返還規(guī)定 沒收商品是指賣場內(nèi)商品被行為人竊損，經(jīng)防損員查獲處理后所沒收的所有商品。對商品已損壞的，除要當(dāng)事人按規(guī)定賠償外，盡可能按原價讓當(dāng)事人買回，如沒收商品屬生鮮類商品，盡可能在第一時間返還，以避免商品的損壞影響銷售； 作好沒收商品的各項(xiàng)歸類和記錄工作。以上規(guī)定適合全體員工(包括促銷員)，該條例解釋權(quán)屬公司防損部。各賣場防損主管應(yīng)于每月底將下月份的用標(biāo)計劃報防損部；賣場各相關(guān)區(qū)域如因特殊情況需對某類商品補(bǔ)貼軟標(biāo)簽，應(yīng)首先向防損室提出書面申請，并由防損室指定貼標(biāo)簽的員工實(shí)施；由于軟標(biāo)簽成本較高，且不同區(qū)域的高損耗商品有一定的差異，為了能夠節(jié)約成本，減少浪費(fèi)，同時達(dá)到預(yù)防失竊的目的，建議各區(qū)域主管定期反饋用標(biāo)及商品安全情況，及時調(diào)整標(biāo)簽的粘貼數(shù)量和方式。 如設(shè)備發(fā)生故障，供應(yīng)商將在接到我方書面通知一天內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除。各賣場防損室應(yīng)準(zhǔn)備一本專門的記錄本記錄所有的先訊防損系統(tǒng)故障及跟進(jìn)處理情況。全面主持保衛(wèi)防損工作，負(fù)責(zé)賣場各項(xiàng)安全管理制度的落實(shí)，每月進(jìn)行12次安全大檢查。3．負(fù)責(zé)保衛(wèi)防損人員的思想工作和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)及防損安全工作文件、簡報的擬稿和核發(fā)。5．完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。檢查內(nèi)容包括： A、確保所有可以使用防盜標(biāo)簽的高損耗商品都使用了防盜標(biāo)簽； B、標(biāo)簽粘貼的位置應(yīng)該統(tǒng)一； C、標(biāo)簽不能貼在金屬商品的上面或非常靠近金屬的位置； D、商品上不能貼有已變形或損壞的標(biāo)簽； E、確保標(biāo)簽粘貼在適當(dāng)?shù)奈恢们也荒苷谏w重要的商品說明； F、確保每件上只貼一個標(biāo)簽(同時使用兩個標(biāo)簽會造成誤報)。四、顧客入口崗崗位職責(zé) 工作意義：全心全意為顧客服務(wù)、為用戶服務(wù)，是顧客入口崗的服務(wù)宗旨。要求顧客入口崗人員要熱愛本職工作，精益求精，對顧客提出的問題，盡可能的給予滿意的答復(fù)，讓顧客高興而來，滿意而歸。五、出口防損崗位職責(zé) 嚴(yán)格檢查各種箱裝物品及袋裝商品有沒有夾帶商品，如有查出，帶防損室處理，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 防損員必須詳細(xì)核對每一張清單，做到大件對單，小件對數(shù)； 接班崗人員檢查調(diào)試報警器是否正常，做好防損門一切工作準(zhǔn)備； 防損員要著裝整齊，禮貌待客，嚴(yán)禁與顧客發(fā)生任何糾紛，要耐心向不了解或有問題的顧客做解釋處理； 如顧客觸動報警器，首先確認(rèn)是 “物”還是“人”?！边@時要顧客主動將東西拿出來給你，不可以奪。任何時候，在語言和行動上一定要態(tài)度溫和，文明禮貌，保證下步工作順利開展。出口防損崗位工作流程早班：8：20前打卡；8：30由值班主管帶隊進(jìn)入賣場，由主管或班長開班前會，安排崗位及工作要求；