【正文】 從命令，服從指揮，保障現(xiàn)場(chǎng)人員及自身的生命安全，盡量減少損失。第二節(jié) 防搶劫預(yù)案為加強(qiáng)規(guī)范賣場(chǎng)綜合治理，預(yù)防搶劫案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。一、組織結(jié)構(gòu)防搶劫工作由賣場(chǎng)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場(chǎng)防損室）負(fù)責(zé)日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。二、搶劫的概定所謂搶劫就是使用暴力手段把別人的東西奪過(guò)來(lái)，據(jù)為已有，以暴力、脅迫或其它方法搶劫公私財(cái)物的行為。三、搶劫的主要方式和特征 事先“踩點(diǎn)”搶劫：罪犯在搶劫之前，基本上都要進(jìn)行“踩點(diǎn)”。他們以顧客身份多次到賣場(chǎng)實(shí)地察看理貨員人數(shù)、顧客數(shù)量，門窗牢固程度，現(xiàn)金、貴重商品存放，內(nèi)部治安狀況、撤退路線、電話和報(bào)警及設(shè)備等情況。 薄弱時(shí)段搶劫：罪犯多在夜深人靜、膳食前后、午間休息、剛上班或快下班等人少時(shí)迅速作案。 突發(fā)性搶劫：一是罪犯作案時(shí)一般多戴墨鏡或蒙面，使人難以辯認(rèn)其真實(shí)面貌。到賣場(chǎng)后采取突然襲擊，在緊張混亂的狀態(tài)下迅速行動(dòng)；二是以看商品或購(gòu)買商品為幌子，趁理貨員不備時(shí)，一搶而逃。 團(tuán)伙搶劫：搶劫者幾乎都有分工，往往以脅迫手段相要挾，對(duì)理貨員和顧客實(shí)行人身控制，使其不敢反抗，被迫交出商品和錢物或不敢阻攔搶劫行為。 暴力搶劫：罪犯都帶有兇器，不少情況下還帶有真槍，對(duì)財(cái)物所有人、管理人實(shí)施捆綁、毆打、傷害、殺死等暴力方法，使被害人不能或不敢抗拒，被迫當(dāng)場(chǎng)交出商品和錢財(cái)。 破壞設(shè)施搶劫：罪犯進(jìn)入賣場(chǎng)后，首先設(shè)法破壞電話和報(bào)警設(shè)備，使在場(chǎng)人員無(wú)法向公安機(jī)關(guān)或防損室報(bào)警，有時(shí)捆綁或殺害人員，以便其能順利作案。 接應(yīng)搶劫：罪犯多使用偷來(lái)的或假牌照汽車，在行搶時(shí)將發(fā)動(dòng)著的汽車停放在賣場(chǎng)附近，車內(nèi)留有司機(jī)，開(kāi)著車門，以便搶劫后立即逃跑。 麻醉?yè)尳伲簱尳僮锓咐没瘜W(xué)藥品及現(xiàn)代醫(yī)學(xué)手段致使被害人昏迷，失去知覺(jué)，使其不知反抗或失去反抗能力。四、防搶劫措施 在日常工作中，經(jīng)常性地開(kāi)展員工防搶劫預(yù)案的教育，增強(qiáng)員工防搶劫的意識(shí)； 加強(qiáng)保衛(wèi)防損人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員和其他工作人員防搶劫知識(shí)和技能的專項(xiàng)訓(xùn)練，提高他們對(duì)搶劫的識(shí)別能力和觀察能力； 對(duì)重點(diǎn)部位采取人防、技防相結(jié)合，在人防上對(duì)重點(diǎn)部位設(shè)立經(jīng)警或值班人員防范；在技防上對(duì)貴重物品柜、倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)、總收銀室安裝監(jiān)控設(shè)施或手動(dòng)報(bào)警設(shè)施，一旦發(fā)生搶劫行為可隨時(shí)報(bào)警； 建立護(hù)送制度，要指派專人對(duì)重要商品出庫(kù)、入庫(kù)、提取或繳納現(xiàn)金進(jìn)行護(hù)送； 完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)防損人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員按照準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡邏檢查，給犯罪分子以威懾； 若發(fā)現(xiàn)有“踩點(diǎn)”可疑者時(shí)， ①不露聲色，不打草驚蛇，不能讓對(duì)方察覺(jué)出已對(duì)其的懷疑和觀察； ②注意觀察分析、判明“踩點(diǎn)”者的人數(shù)，慎防“螳螂捕蟬，黃雀在后”； ③注意觀察、記憶可疑者的特征（包括生理特征、語(yǔ)言特征、衣著特征等）； ④注意觀察、記憶可疑者的車輛特征、車牌號(hào)等； ⑤當(dāng)可疑者離開(kāi)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)派人員跟蹤其后，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)、搜集有價(jià)值的情報(bào)資料。 ⑥監(jiān)控設(shè)備及時(shí)投入運(yùn)轉(zhuǎn)，將所發(fā)現(xiàn)的可疑情況拍攝下來(lái)；及時(shí)將情況向公安機(jī)關(guān)“110”報(bào)告。 當(dāng)出現(xiàn)犯罪分子暴力搶劫時(shí)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)員、保衛(wèi)防損干部和該區(qū)管理者及員工應(yīng)臨變不驚，按照《防搶劫預(yù)案》的規(guī)定要求，各司其職，與犯罪分子展開(kāi)斗爭(zhēng)，及時(shí)地將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)； 在報(bào)警的同時(shí)，員工應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，以便公安部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，發(fā)現(xiàn)和提取犯罪嫌疑人留在現(xiàn)場(chǎng)的痕跡和廢棄物品； 教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物及時(shí)報(bào)告。第三節(jié) 防破壞預(yù)案為加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)綜合治理，預(yù)防破壞案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)防破壞工作由綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場(chǎng)防損室）負(fù)責(zé)日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。二、破壞的概定破壞是指在人為因素下使某事物或物體失去完好、完整、使結(jié)構(gòu)物或構(gòu)件處于崩塌、斷裂或折斷，使社會(huì)制度、風(fēng)俗習(xí)慣發(fā)生變革，蓄意違反規(guī)章、條例和協(xié)定的不法行為。三、破壞的主要方式和特征1． 蓄意性破壞；指破壞分子有計(jì)劃、有目的、有手段，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期或時(shí)間的精心策劃，有意識(shí)的對(duì)一定目標(biāo)或標(biāo)志性建筑物進(jìn)行破壞，造成巨大的社會(huì)影響。2． 發(fā)泄性破壞；因感覺(jué)自身工作、前途和發(fā)展未受到公平待遇，人格受到嚴(yán)重侵害，感情受到強(qiáng)烈刺激，精神極度扭曲，對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨、不滿和敵對(duì)情緒等，心理失去平衡，行動(dòng)缺乏理智，為了達(dá)到報(bào)復(fù)的目的，進(jìn)行爆炸、縱火、投毒等破壞活動(dòng)。3． 生產(chǎn)性破壞；有意識(shí)對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)所、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)工具、水電設(shè)施等進(jìn)行破壞，造成生產(chǎn)工作混亂，給集體財(cái)產(chǎn)造成經(jīng)濟(jì)損失。4． 制度性破壞；一是敵對(duì)勢(shì)力對(duì)社會(huì)主義制度進(jìn)行顛覆、對(duì)國(guó)家方針、政策、法律法規(guī)予以篡改，利用邪教組織（法輪大法等）造謠惑眾，進(jìn)行破壞活動(dòng)，造成惡劣的社會(huì)影響。二是有意識(shí)、有目的的對(duì)國(guó)家或企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行歪曲，大肆散布謠言，制造混亂，破壞社會(huì)或企業(yè)的安定團(tuán)結(jié)局面。四、防破壞的措施1． 加強(qiáng)保衛(wèi)防損人員和員工的防破壞培訓(xùn)，增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范警惕，使犯罪分子無(wú)法下手破壞。2． 根據(jù)破壞案件的特征和表現(xiàn)形式，隨時(shí)跟進(jìn)建立和完善防范管理制度，經(jīng)常進(jìn)行檢查，確保落實(shí)到位，防止破壞事故發(fā)生。3． 對(duì)重點(diǎn)部位采取人防、技防相結(jié)合的辦法。在人防上對(duì)重點(diǎn)部位設(shè)立護(hù)衛(wèi)隊(duì)員或值班人員防范，定點(diǎn)與走動(dòng)互為補(bǔ)充；在技防上對(duì)重點(diǎn)部位安裝監(jiān)控設(shè)施，全天監(jiān)控，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。4． 完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員按照準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡邏檢查，給犯罪分子以威攝。5． 定期對(duì)通訊、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保通訊、監(jiān)控設(shè)備的正常使用。6． 做好員工思想政治工作，及時(shí)消除員工的消極和對(duì)立情緒，最大程度發(fā)揮員工主人翁作用，積極預(yù)防破壞行為發(fā)生。教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物、及時(shí)報(bào)告。第四節(jié) 防爆炸預(yù)案為加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)綜合治理，預(yù)防爆炸事故發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。一、組織機(jī)構(gòu)防爆炸工作由綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場(chǎng)防損室）負(fù)責(zé)日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。二、爆炸的概定指由于外部環(huán)境的變化，使物質(zhì)發(fā)生變化的速度積聚增加，并在短時(shí)間內(nèi)釋放出巨大能量的現(xiàn)象。爆炸時(shí)，溫度與壓力急劇升高，產(chǎn)生爆破或推動(dòng)作用，損壞建筑物和公共設(shè)施，造成人員傷亡。三、爆炸主要形式和選址特征（一）、爆炸形式：蓄意性爆炸：指破壞分子有計(jì)劃、有目的、有手段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間或時(shí)期的精心策劃，有意識(shí)地對(duì)一定目標(biāo)或標(biāo)志性建筑物進(jìn)行爆炸，造成巨大的社會(huì)影響。破壞性爆炸：不法分子將爆炸物有意識(shí)、有目的的擱置在公共娛樂(lè)場(chǎng)所、賣場(chǎng)和人員密集地段，造成對(duì)該區(qū)域人員和財(cái)產(chǎn)的嚴(yán)重威脅，達(dá)到擾亂社會(huì)安定，破壞政治穩(wěn)定的目的。3．發(fā)泄性爆炸：因感覺(jué)家庭不和、事業(yè)受挫和自我價(jià)值沒(méi)有被承認(rèn)等其他不公平待遇，感情受到強(qiáng)烈刺激，對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨和憤懣，心理失去平衡，語(yǔ)言、行為缺乏理智，進(jìn)行爆炸破壞活動(dòng)，以發(fā)泄心中的不滿。報(bào)復(fù)性爆炸：因自己的利益受到侵害或?qū)ι畈粷M，用引爆爆炸物的方式對(duì)他人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。敲詐性爆炸：因賭博、奢侈消費(fèi)使生活陷入窘境或掌握某些證據(jù)，使用爆炸相威脅，以達(dá)到索要財(cái)物或其他目的?？謬樞员ǎ阂蛩嘶蛘吣臣率棺约焊杏X(jué)受到威脅，使用爆炸的方式威逼、脅迫，以達(dá)到消除自身隱患的目的。（二）、爆炸選址特征：標(biāo)志性建筑物、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、公眾集會(huì)場(chǎng)地、賣場(chǎng)、人員密集繁華地段等。四、防爆炸措施：加強(qiáng)員工和相關(guān)管理人員的爆炸培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)，增強(qiáng)識(shí)別能力，始終保持高度的警惕性和責(zé)任感，使犯罪分子無(wú)法下手。2．根據(jù)爆炸的特征和表現(xiàn)形式，隨時(shí)跟進(jìn)建立和完善防范管理制度，經(jīng)常進(jìn)行檢查，確保落實(shí)到位，防止爆炸事故發(fā)生。對(duì)重點(diǎn)部位采取人防、技防相結(jié)合的辦法。在人防上對(duì)重點(diǎn)部位設(shè)立護(hù)衛(wèi)隊(duì)員或值班人員防范，定點(diǎn)與走動(dòng)互為補(bǔ)充；在技防上對(duì)重點(diǎn)部位安裝監(jiān)控設(shè)施，全天監(jiān)控，不給犯罪分子以可乘之機(jī)。完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)防損人員、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員按照準(zhǔn)軍事化標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行巡邏檢查，給犯罪分子以威懾。定期對(duì)通訊、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保通訊、監(jiān)控設(shè)備的正常使用。教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物，及時(shí)報(bào)告。如員工在工作場(chǎng)地、人員較多處或隱蔽處發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有人認(rèn)領(lǐng)的包裹、皮包等可疑物品，千萬(wàn)不要亂動(dòng)亂開(kāi)，及時(shí)通知防損部門，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止意外事故發(fā)生。第五節(jié) 防 投 毒 預(yù) 案 為加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)綜合治理，預(yù)防投毒案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。 一、組織機(jī)構(gòu) 防投毒工作由公司綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場(chǎng)防損室）負(fù)責(zé)日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。 二、投毒的概定 指投毒行為人為發(fā)泄私憤或者報(bào)復(fù)社會(huì)而故意投放毒物，危害受害者的生命及擾亂公共安全秩序，給社會(huì)和公民帶來(lái)極大危害的惡性行為。 三、投毒的主要方式和特征 （一）、投毒的主要方式：1． 在供人飲用的集體供水設(shè)施中投毒；2． 在公共食堂的飲具、食物中投毒；3． 在出售的食用商品中采取偷梁換柱或者其它方式進(jìn)行投毒。（二）、投毒的主要特征：報(bào)復(fù)社會(huì)投毒：敵對(duì)勢(shì)力或?qū)ι鐣?huì)不滿的壞分子為達(dá)到搗亂社會(huì)秩序、惡劣影響社會(huì)的目的，故意在公共場(chǎng)所投放毒和毒花。發(fā)泄私憤投毒：因感覺(jué)自身工作、前途和發(fā)展未受到公平待遇，感情受到強(qiáng)烈刺激，對(duì)現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨和不滿，語(yǔ)言行動(dòng)缺乏理智，為達(dá)到報(bào)復(fù)目的，尋找機(jī)會(huì)予以投毒。四、防投毒措施1． 根據(jù)投毒特征和表現(xiàn)形式，隨時(shí)跟進(jìn)建立和完善防范管理制度，經(jīng)常性進(jìn)行檢查，防止投毒事故發(fā)生。2． 加強(qiáng)食堂、飲水處、食品區(qū)和生鮮等重點(diǎn)區(qū)域的管理和防范，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，杜絕投毒事故發(fā)生。3． 加強(qiáng)對(duì)員工防投毒安全知識(shí)常識(shí)的教育，特別是對(duì)食品區(qū)、食堂、生鮮和相關(guān)區(qū)域人員進(jìn)行防投毒的專項(xiàng)教育。4． 做好員工思想政治工作，及時(shí)消除員工的消極和對(duì)立情緒，最大程度調(diào)動(dòng)員工積極性。5． 關(guān)心員工生活，加強(qiáng)食品衛(wèi)生安全管理，對(duì)每天購(gòu)進(jìn)的食物要進(jìn)行嚴(yán)格檢查，防止食物中毒。6． 對(duì)員工集中飲水處實(shí)行專人管理，跟進(jìn)察看，防止投毒事故發(fā)生。7． 教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物、及時(shí)報(bào)告。員工如察覺(jué)食物、飲水和商品等有投毒異常情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向防損室報(bào)警，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即將中毒人員送往醫(yī)院予以搶救。第六節(jié) 防詐騙預(yù)案 為加強(qiáng)規(guī)范企業(yè)綜合治理，預(yù)防詐騙案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預(yù)案。一、組織結(jié)構(gòu) 防詐騙工作由綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場(chǎng)防損室）負(fù)責(zé)日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。二、詐騙的概定所謂詐騙在法律上是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實(shí)或隱瞞真相的欺騙方法，騙取公私財(cái)物，嚴(yán)重危害社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。三、詐騙的主要方式和特征假冒客戶詐騙。指詐騙者冒充購(gòu)貨單位，采用偽造公函等方法，騙取銷售單位的財(cái)物。這種情況一般發(fā)生于商家急于拉客，提高自己的銷售收入，不加刻意的盤問(wèn)，就草草行事，結(jié)果造成經(jīng)濟(jì)損失。利用合同詐騙。指詐騙者采用與供應(yīng)商簽訂的購(gòu)銷合同，先付少量定金，以貨到付款或者提貨的手法騙取財(cái)物。“以誠(chéng)開(kāi)路”詐騙。詐騙者采用在商貿(mào)活動(dòng)中先期如約付款，騙得單位信任后，狠狠地騙得一筆大額甚至巨額貨物，隨即逃走。惡意透支詐騙，指詐騙以非法占有為目的，在使用信用卡中超過(guò)規(guī)定限額，或用假的信用卡騙取財(cái)物。偽造票據(jù)詐騙。用偽造、變?cè)旄鞣N支票、單據(jù)、提貨單、收款憑證、銀行結(jié)算憑證和私刻圖章等詐騙財(cái)物。利用熟人詐騙。指詐騙者利用賣場(chǎng)熟人（親戚、朋友）作擔(dān)保，或者內(nèi)外勾結(jié)，做籠子，騙取錢財(cái)。產(chǎn)品欺詐詐騙。所謂產(chǎn)品欺詐，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者以牟取非法暴利為目的，在從事工商業(yè)活動(dòng)中，違反國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品，嚴(yán)重?fù)p害用戶和消費(fèi)者利益的行為。四、報(bào)警程序員工如發(fā)現(xiàn)或察覺(jué)有詐騙行為的，不露聲色，不打草驚蛇，不讓對(duì)方察覺(jué)已對(duì)其的懷疑和觀察，將其穩(wěn)住，立即向防損室或110報(bào)警。防損室接警后，立刻組織人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行盤查，事實(shí)確立后，予以滯留，移送公安部門處理。五、防范措施加強(qiáng)員工和相關(guān)業(yè)務(wù)管理及流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)從業(yè)人員的防詐騙培訓(xùn)，提高安全防范意識(shí)，增強(qiáng)識(shí)別能力，始終保持高度的警惕性和責(zé)任感。根據(jù)詐騙特征和表現(xiàn)形式，隨時(shí)跟進(jìn)建立和完善防范管理制度，經(jīng)常進(jìn)行檢查，確保落實(shí)到位，防止詐騙事故發(fā)生。建立險(xiǎn)情監(jiān)測(cè)信息通報(bào)制度，做好事前的風(fēng)險(xiǎn)分析，事中的協(xié)調(diào)控制，事后的聯(lián)手制裁，并且形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、反應(yīng)迅速的防范體系。堅(jiān)持“一手錢、一手貨”的原則，扎實(shí)做好查驗(yàn)、查證證實(shí)工作，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專項(xiàng)教育，以免上當(dāng)受騙。提高經(jīng)營(yíng)管理人員業(yè)務(wù)水平和識(shí)別產(chǎn)品欺詐行為的能力，杜絕假冒偽劣商品進(jìn)場(chǎng)進(jìn)柜銷售。教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物，及時(shí)報(bào)告?！?33 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