【正文】 從命令，服從指揮，保障現(xiàn)場人員及自身的生命安全，盡量減少損失。第二節(jié) 防搶劫預案為加強規(guī)范賣場綜合治理，預防搶劫案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預案。一、組織結(jié)構(gòu)防搶劫工作由賣場綜合治理領(lǐng)導小組負責，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。二、搶劫的概定所謂搶劫就是使用暴力手段把別人的東西奪過來，據(jù)為已有，以暴力、脅迫或其它方法搶劫公私財物的行為。三、搶劫的主要方式和特征 事先“踩點”搶劫：罪犯在搶劫之前，基本上都要進行“踩點”。他們以顧客身份多次到賣場實地察看理貨員人數(shù)、顧客數(shù)量，門窗牢固程度，現(xiàn)金、貴重商品存放，內(nèi)部治安狀況、撤退路線、電話和報警及設(shè)備等情況。 薄弱時段搶劫：罪犯多在夜深人靜、膳食前后、午間休息、剛上班或快下班等人少時迅速作案。 突發(fā)性搶劫：一是罪犯作案時一般多戴墨鏡或蒙面，使人難以辯認其真實面貌。到賣場后采取突然襲擊，在緊張混亂的狀態(tài)下迅速行動；二是以看商品或購買商品為幌子，趁理貨員不備時，一搶而逃。 團伙搶劫：搶劫者幾乎都有分工，往往以脅迫手段相要挾，對理貨員和顧客實行人身控制，使其不敢反抗，被迫交出商品和錢物或不敢阻攔搶劫行為。 暴力搶劫：罪犯都帶有兇器，不少情況下還帶有真槍，對財物所有人、管理人實施捆綁、毆打、傷害、殺死等暴力方法，使被害人不能或不敢抗拒，被迫當場交出商品和錢財。 破壞設(shè)施搶劫：罪犯進入賣場后，首先設(shè)法破壞電話和報警設(shè)備，使在場人員無法向公安機關(guān)或防損室報警，有時捆綁或殺害人員，以便其能順利作案。 接應(yīng)搶劫：罪犯多使用偷來的或假牌照汽車，在行搶時將發(fā)動著的汽車停放在賣場附近，車內(nèi)留有司機，開著車門，以便搶劫后立即逃跑。 麻醉搶劫：搶劫罪犯利用化學藥品及現(xiàn)代醫(yī)學手段致使被害人昏迷，失去知覺，使其不知反抗或失去反抗能力。四、防搶劫措施 在日常工作中，經(jīng)常性地開展員工防搶劫預案的教育，增強員工防搶劫的意識； 加強保衛(wèi)防損人員、護衛(wèi)隊員和其他工作人員防搶劫知識和技能的專項訓練，提高他們對搶劫的識別能力和觀察能力； 對重點部位采取人防、技防相結(jié)合，在人防上對重點部位設(shè)立經(jīng)警或值班人員防范；在技防上對貴重物品柜、倉庫、收銀臺、總收銀室安裝監(jiān)控設(shè)施或手動報警設(shè)施，一旦發(fā)生搶劫行為可隨時報警； 建立護送制度，要指派專人對重要商品出庫、入庫、提取或繳納現(xiàn)金進行護送； 完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)防損人員、護衛(wèi)隊員按照準軍事化標準要求進行巡邏檢查，給犯罪分子以威懾； 若發(fā)現(xiàn)有“踩點”可疑者時， ①不露聲色，不打草驚蛇，不能讓對方察覺出已對其的懷疑和觀察； ②注意觀察分析、判明“踩點”者的人數(shù)，慎防“螳螂捕蟬，黃雀在后”； ③注意觀察、記憶可疑者的特征（包括生理特征、語言特征、衣著特征等）； ④注意觀察、記憶可疑者的車輛特征、車牌號等； ⑤當可疑者離開營業(yè)場所時，應(yīng)派人員跟蹤其后，進一步發(fā)現(xiàn)、搜集有價值的情報資料。 ⑥監(jiān)控設(shè)備及時投入運轉(zhuǎn)，將所發(fā)現(xiàn)的可疑情況拍攝下來；及時將情況向公安機關(guān)“110”報告。 當出現(xiàn)犯罪分子暴力搶劫時，護衛(wèi)隊員、保衛(wèi)防損干部和該區(qū)管理者及員工應(yīng)臨變不驚，按照《防搶劫預案》的規(guī)定要求，各司其職，與犯罪分子展開斗爭，及時地將情況報告公安機關(guān)； 在報警的同時，員工應(yīng)保護現(xiàn)場，以便公安部門進行現(xiàn)場勘查，發(fā)現(xiàn)和提取犯罪嫌疑人留在現(xiàn)場的痕跡和廢棄物品； 教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物及時報告。第三節(jié) 防破壞預案為加強規(guī)范企業(yè)綜合治理，預防破壞案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預案。一、組織機構(gòu)防破壞工作由綜合治理領(lǐng)導小組負責，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。二、破壞的概定破壞是指在人為因素下使某事物或物體失去完好、完整、使結(jié)構(gòu)物或構(gòu)件處于崩塌、斷裂或折斷，使社會制度、風俗習慣發(fā)生變革，蓄意違反規(guī)章、條例和協(xié)定的不法行為。三、破壞的主要方式和特征1． 蓄意性破壞；指破壞分子有計劃、有目的、有手段，經(jīng)過一定時期或時間的精心策劃，有意識的對一定目標或標志性建筑物進行破壞，造成巨大的社會影響。2． 發(fā)泄性破壞；因感覺自身工作、前途和發(fā)展未受到公平待遇，人格受到嚴重侵害，感情受到強烈刺激，精神極度扭曲，對現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨、不滿和敵對情緒等，心理失去平衡，行動缺乏理智，為了達到報復的目的，進行爆炸、縱火、投毒等破壞活動。3． 生產(chǎn)性破壞；有意識對生產(chǎn)場所、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)工具、水電設(shè)施等進行破壞，造成生產(chǎn)工作混亂，給集體財產(chǎn)造成經(jīng)濟損失。4． 制度性破壞；一是敵對勢力對社會主義制度進行顛覆、對國家方針、政策、法律法規(guī)予以篡改，利用邪教組織（法輪大法等）造謠惑眾，進行破壞活動，造成惡劣的社會影響。二是有意識、有目的的對國家或企業(yè)規(guī)章制度進行歪曲，大肆散布謠言，制造混亂，破壞社會或企業(yè)的安定團結(jié)局面。四、防破壞的措施1． 加強保衛(wèi)防損人員和員工的防破壞培訓，增強安全意識，提高防范警惕，使犯罪分子無法下手破壞。2． 根據(jù)破壞案件的特征和表現(xiàn)形式，隨時跟進建立和完善防范管理制度，經(jīng)常進行檢查，確保落實到位，防止破壞事故發(fā)生。3． 對重點部位采取人防、技防相結(jié)合的辦法。在人防上對重點部位設(shè)立護衛(wèi)隊員或值班人員防范，定點與走動互為補充；在技防上對重點部位安裝監(jiān)控設(shè)施，全天監(jiān)控，不給犯罪分子以可乘之機。4． 完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)人員、護衛(wèi)隊員按照準軍事化標準要求進行巡邏檢查，給犯罪分子以威攝。5． 定期對通訊、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保通訊、監(jiān)控設(shè)備的正常使用。6． 做好員工思想政治工作，及時消除員工的消極和對立情緒，最大程度發(fā)揮員工主人翁作用，積極預防破壞行為發(fā)生。教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物、及時報告。第四節(jié) 防爆炸預案為加強規(guī)范企業(yè)綜合治理，預防爆炸事故發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預案。一、組織機構(gòu)防爆炸工作由綜合治理領(lǐng)導小組負責，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。二、爆炸的概定指由于外部環(huán)境的變化，使物質(zhì)發(fā)生變化的速度積聚增加，并在短時間內(nèi)釋放出巨大能量的現(xiàn)象。爆炸時，溫度與壓力急劇升高，產(chǎn)生爆破或推動作用，損壞建筑物和公共設(shè)施，造成人員傷亡。三、爆炸主要形式和選址特征（一）、爆炸形式：蓄意性爆炸：指破壞分子有計劃、有目的、有手段，經(jīng)過一段時間或時期的精心策劃，有意識地對一定目標或標志性建筑物進行爆炸，造成巨大的社會影響。破壞性爆炸：不法分子將爆炸物有意識、有目的的擱置在公共娛樂場所、賣場和人員密集地段，造成對該區(qū)域人員和財產(chǎn)的嚴重威脅，達到擾亂社會安定，破壞政治穩(wěn)定的目的。3．發(fā)泄性爆炸：因感覺家庭不和、事業(yè)受挫和自我價值沒有被承認等其他不公平待遇，感情受到強烈刺激，對現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨和憤懣，心理失去平衡，語言、行為缺乏理智，進行爆炸破壞活動，以發(fā)泄心中的不滿。報復性爆炸：因自己的利益受到侵害或?qū)ι畈粷M，用引爆爆炸物的方式對他人進行打擊報復。敲詐性爆炸：因賭博、奢侈消費使生活陷入窘境或掌握某些證據(jù)，使用爆炸相威脅，以達到索要財物或其他目的?？謬樞员ǎ阂蛩嘶蛘吣臣率棺约焊杏X受到威脅，使用爆炸的方式威逼、脅迫，以達到消除自身隱患的目的。（二）、爆炸選址特征：標志性建筑物、公共娛樂場所、公眾集會場地、賣場、人員密集繁華地段等。四、防爆炸措施：加強員工和相關(guān)管理人員的爆炸培訓，提高安全防范意識，增強識別能力，始終保持高度的警惕性和責任感，使犯罪分子無法下手。2．根據(jù)爆炸的特征和表現(xiàn)形式，隨時跟進建立和完善防范管理制度，經(jīng)常進行檢查，確保落實到位，防止爆炸事故發(fā)生。對重點部位采取人防、技防相結(jié)合的辦法。在人防上對重點部位設(shè)立護衛(wèi)隊員或值班人員防范，定點與走動互為補充；在技防上對重點部位安裝監(jiān)控設(shè)施，全天監(jiān)控，不給犯罪分子以可乘之機。完善巡邏檢查制度，組織保衛(wèi)防損人員、護衛(wèi)隊員按照準軍事化標準要求進行巡邏檢查，給犯罪分子以威懾。定期對通訊、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保通訊、監(jiān)控設(shè)備的正常使用。教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物，及時報告。如員工在工作場地、人員較多處或隱蔽處發(fā)現(xiàn)長時間沒有人認領(lǐng)的包裹、皮包等可疑物品，千萬不要亂動亂開，及時通知防損部門，并保護好現(xiàn)場，防止意外事故發(fā)生。第五節(jié) 防 投 毒 預 案 為加強規(guī)范企業(yè)綜合治理，預防投毒案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預案。 一、組織機構(gòu) 防投毒工作由公司綜合治理領(lǐng)導小組負責，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。 二、投毒的概定 指投毒行為人為發(fā)泄私憤或者報復社會而故意投放毒物，危害受害者的生命及擾亂公共安全秩序，給社會和公民帶來極大危害的惡性行為。 三、投毒的主要方式和特征 （一）、投毒的主要方式：1． 在供人飲用的集體供水設(shè)施中投毒；2． 在公共食堂的飲具、食物中投毒；3． 在出售的食用商品中采取偷梁換柱或者其它方式進行投毒。（二）、投毒的主要特征：報復社會投毒：敵對勢力或?qū)ι鐣粷M的壞分子為達到搗亂社會秩序、惡劣影響社會的目的，故意在公共場所投放毒和毒花。發(fā)泄私憤投毒：因感覺自身工作、前途和發(fā)展未受到公平待遇，感情受到強烈刺激，對現(xiàn)狀產(chǎn)生嫉妒、埋怨和不滿，語言行動缺乏理智，為達到報復目的，尋找機會予以投毒。四、防投毒措施1． 根據(jù)投毒特征和表現(xiàn)形式，隨時跟進建立和完善防范管理制度，經(jīng)常性進行檢查，防止投毒事故發(fā)生。2． 加強食堂、飲水處、食品區(qū)和生鮮等重點區(qū)域的管理和防范，嚴格落實崗位責任制，杜絕投毒事故發(fā)生。3． 加強對員工防投毒安全知識常識的教育，特別是對食品區(qū)、食堂、生鮮和相關(guān)區(qū)域人員進行防投毒的專項教育。4． 做好員工思想政治工作，及時消除員工的消極和對立情緒，最大程度調(diào)動員工積極性。5． 關(guān)心員工生活，加強食品衛(wèi)生安全管理，對每天購進的食物要進行嚴格檢查，防止食物中毒。6． 對員工集中飲水處實行專人管理，跟進察看，防止投毒事故發(fā)生。7． 教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物、及時報告。員工如察覺食物、飲水和商品等有投毒異常情況時，應(yīng)及時向防損室報警，并保護現(xiàn)場，立即將中毒人員送往醫(yī)院予以搶救。第六節(jié) 防詐騙預案 為加強規(guī)范企業(yè)綜合治理，預防詐騙案件發(fā)生，根據(jù)綜合治理有關(guān)精神，特制定本預案。一、組織結(jié)構(gòu) 防詐騙工作由綜合治理領(lǐng)導小組負責，下設(shè)綜合治理辦公室（賣場防損室）負責日常工作，在此基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)防范管理體系。二、詐騙的概定所謂詐騙在法律上是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或隱瞞真相的欺騙方法，騙取公私財物，嚴重危害社會經(jīng)濟秩序的行為。三、詐騙的主要方式和特征假冒客戶詐騙。指詐騙者冒充購貨單位，采用偽造公函等方法，騙取銷售單位的財物。這種情況一般發(fā)生于商家急于拉客，提高自己的銷售收入，不加刻意的盤問，就草草行事，結(jié)果造成經(jīng)濟損失。利用合同詐騙。指詐騙者采用與供應(yīng)商簽訂的購銷合同，先付少量定金，以貨到付款或者提貨的手法騙取財物?！耙哉\開路”詐騙。詐騙者采用在商貿(mào)活動中先期如約付款，騙得單位信任后，狠狠地騙得一筆大額甚至巨額貨物，隨即逃走。惡意透支詐騙，指詐騙以非法占有為目的，在使用信用卡中超過規(guī)定限額，或用假的信用卡騙取財物。偽造票據(jù)詐騙。用偽造、變造各種支票、單據(jù)、提貨單、收款憑證、銀行結(jié)算憑證和私刻圖章等詐騙財物。利用熟人詐騙。指詐騙者利用賣場熟人（親戚、朋友）作擔保，或者內(nèi)外勾結(jié)，做籠子，騙取錢財。產(chǎn)品欺詐詐騙。所謂產(chǎn)品欺詐，是指產(chǎn)品生產(chǎn)者和銷售者以牟取非法暴利為目的，在從事工商業(yè)活動中，違反國家產(chǎn)品質(zhì)量管理法規(guī)，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品，嚴重損害用戶和消費者利益的行為。四、報警程序員工如發(fā)現(xiàn)或察覺有詐騙行為的，不露聲色，不打草驚蛇，不讓對方察覺已對其的懷疑和觀察，將其穩(wěn)住，立即向防損室或110報警。防損室接警后，立刻組織人員趕赴現(xiàn)場，進行盤查，事實確立后，予以滯留，移送公安部門處理。五、防范措施加強員工和相關(guān)業(yè)務(wù)管理及流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)從業(yè)人員的防詐騙培訓，提高安全防范意識，增強識別能力，始終保持高度的警惕性和責任感。根據(jù)詐騙特征和表現(xiàn)形式，隨時跟進建立和完善防范管理制度，經(jīng)常進行檢查，確保落實到位，防止詐騙事故發(fā)生。建立險情監(jiān)測信息通報制度，做好事前的風險分析，事中的協(xié)調(diào)控制，事后的聯(lián)手制裁，并且形成結(jié)構(gòu)嚴謹、反應(yīng)迅速的防范體系。堅持“一手錢、一手貨”的原則，扎實做好查驗、查證證實工作，定期進行業(yè)務(wù)指導和專項教育，以免上當受騙。提高經(jīng)營管理人員業(yè)務(wù)水平和識別產(chǎn)品欺詐行為的能力，杜絕假冒偽劣商品進場進柜銷售。教育員工注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和反常情況，發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事、可疑物，及時報告?！?33 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