【導讀】大亞蘭迪投資有限公司所屬的大型綜合連鎖超市。注冊資金１．５億元人民幣，至。今已發(fā)展成為擁有４家分店，營業(yè)面積5萬平方米，年銷售額５億元。95年6月11日，寶安店開業(yè)；目前新店的籌建工作和選址正在進行中，計劃在20xx年將開設四家分店，總營業(yè)面積將達到９萬平方米。同時，建立現(xiàn)代化的物流配送中心，全面實現(xiàn)電腦。幾年來，逐漸由傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營方式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營模式。現(xiàn)通過強化管理降低經(jīng)營成本，進而讓利顧客的良性循環(huán)。迅速準確地做出決策。大型名牌服裝廣場有來自。國內(nèi)外三十多家知名的服裝品牌。與廣大供貨廠商建立起良好的關系。品陳列獎等榮譽稱號”。員工是的最大財富，企業(yè)是每個員工的命運共同體；價格便宜，商品豐富，服務周到，保證質(zhì)量；引導消費時尚，弘揚消費文化。凡事務求計劃和穩(wěn)妥，以達到最佳效果；顧客至上，平價第一。選擇，實惠你我他；

　　

【正文】 憑證； ２、按月與客戶核對往來帳務，根據(jù)商場提供結(jié)算憑證，審核支付貨款是否符合 規(guī)定，并監(jiān)督月銷售量和庫存量； ３、制定結(jié)算資金計劃（按月），資金使用情況表及月底銀行明細賬； ４、根據(jù)合同及時收取供應商的各種費用，確保公司利益； ５、定時進行帳務清查，對出現(xiàn)的帳務不清，要及時處理； ６、每月需對廠家應付帳款進行清理，對應付帳款出現(xiàn)“紅字”金額及時清理，查明原因，并向上級匯報； ７、完成領導安排的其他工作。 三、出納員 任職資格： １．深圳戶口，２２歲以上，財務中專以上畢業(yè)，具有兩年以上出納工作經(jīng)驗； ２．熟悉財會報銷審批程序和報銷審批權限規(guī)定； ３．責任 心強，工作認真負責。 崗位職責： １、負責辦理公司所有結(jié)算收、付款業(yè)務，并登記現(xiàn)金，銀行存款日記賬； ２、及時收取銀行單據(jù)，正確編制銀行存款未達帳調(diào)節(jié)表； ３、及時核對帳款、現(xiàn)金，做到日清月結(jié)，保證貨幣資金安全； ４、完成領導安排的其他工作。 第３章 電腦部 第１節(jié) 任職資格和崗位職責 確?？偛考案魃虉鲭娔X軟、硬件、系統(tǒng)的正常運行。為總部各部門及各商場提供電腦技術支持及服務。 1. 開新店時硬件及網(wǎng)絡設備的選型，設備及時到位并完成網(wǎng)絡設計及布線。保證開業(yè)時計算機系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)； 2. ＰＯＳ系統(tǒng)的選型， 安裝運轉(zhuǎn)，驗收及完善； 3. 在商場硬件、軟件都已正常運轉(zhuǎn)的情況下，每日按規(guī)定的操作步驟，早晨開啟服務器，完成數(shù)據(jù)下載，晚上營業(yè)結(jié)束后清機并關閉服務器； 4. 每日的日常維護工作，應隨叫隨到，并解決問題； 5. 平時的技術支持，對各部門特殊的需求提供技術支持。 一．經(jīng)理 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 21 任職資格：熟悉商業(yè)管理，熟悉計算機軟硬件知識，具備很強的管理、協(xié)調(diào)能力； 崗位職責：電腦部的日常管理，硬件、軟件系統(tǒng)的選擇和驗收，為各分店提供技術支持； 二．崗位：工程師 任職資格：熟悉商業(yè)管理及計算機軟硬件知識； 崗位職責：硬件、軟件系統(tǒng)的驗收及維護， 為各分店提供技術支持； 三．崗位：電腦維護員 任職資格：能夠進行日常電腦軟、硬件的維護； 崗位職責：各部門電腦軟、硬件的日常維護； 四．崗位：電腦輸單員 任職資格：電腦操作熟練，打字速度快７０～８０字，掌握條碼打印技術； 崗位職責：ＰＯＳ系統(tǒng)各類單據(jù)的輸入，條碼打??； 第２節(jié) 工作流程 一． 電腦設備選型與購買流程： 賣場需求調(diào)查 營運需求確定 與供應商洽談 確定軟件，硬件設備選型 經(jīng)總經(jīng)理審批 制定工作計劃 遵照計劃執(zhí)行 二． 電腦設備使用管理及維護規(guī)定 1. 電腦設備購買后，由電腦部兩個以上維護員驗收簽字后，交財 務部入固定資產(chǎn)產(chǎn)帳。有關的資料（如：保修卡）由電腦部統(tǒng)一建檔保管。 2. 電腦部對新設備登記建卡，并由使用人和使用部門經(jīng)理簽字。設備轉(zhuǎn)移須到電腦部辦理轉(zhuǎn)卡手續(xù)。 3. 電腦設備由使用人負責每天清潔和保管，如有人為損壞由使用者負責賠償。 4. 電腦部維護人員每月按照ＰＣ機定期檢查時間表所規(guī)定的時間進行ＰＣ機檢查和維修（每月循環(huán)一次），并由使用人簽字。 5. 電腦部維護人員，每天對收銀機的相關設備進行檢查，如有問題應登記，并及時處理，并由收銀部簽字；對于人為損壞，應通知收銀部，落實責任人。當班問題當班解決，如處理不了，應急時上報主管， 并通知供應商。 6. 電腦操作人員，上崗前應培訓，取得上崗證方可上崗。 7. 對于違反上述規(guī)定的人員給與口頭警告一次，對于無責任人的人為設備損壞，由維護人員負責賠償。 附： 《 電腦設備登記表 》 ， 《 電腦設備檢查、維修登記表 》 電腦設備登記表 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 22 使用部門 部門經(jīng)理 使用人 設備名稱 購買日期 設備型號 保修期限 主要部件 電腦設備檢查、維修登記表 檢查維修日期 主要故障 是否人為 使用人 維護員 第４章 培訓中心 第１節(jié) 任職 資格和崗位職責 一．崗位：培訓部經(jīng)理： 任職資格： 年齡２５歲以上；大專以上學歷； 工作態(tài)度積極主動，有效率，有良好的服務意識和責任心； 能使用電腦處理文字工作； 有培訓和教學經(jīng)歷； 有大型商場零售管理經(jīng)驗。 崗位職責： 1. 組織編寫培訓資料 整體把握 培訓體系的構(gòu)成；根據(jù)實際營運現(xiàn)狀，通過調(diào)整培訓課程完善培訓體系；編寫培訓試題及培訓試題答案； 2. 制定培訓計劃 培訓計劃包括：年度計劃和月計劃； 3. 組織培訓調(diào)查 具體包括：培訓需求調(diào)查；培訓情況反饋調(diào)查。 4. 重點講授培訓課 5. 組織培訓考核 考核包括：培訓 考核和現(xiàn)場考核；試題以選擇為主，現(xiàn)場考核以問答和操作方式進行。 6. 監(jiān)督和協(xié)調(diào)管理 7. 了解商場運作 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 23 深入商場了解實際運作，包括：商場運作流程，員工和管理人員工作現(xiàn)狀，對培訓的運用和需求，顧客需求等。 二．崗位：培訓員 任職資格： 年齡２５歲以上；大專以上學歷； 工作態(tài)度積極主動，有效率，有良好的服務意識和責任心； 能使用電腦處理文字工作； 有培訓和教學經(jīng)歷；有一定零售經(jīng)驗。 崗位職責： １．能編寫培訓資料 根據(jù)實際營運現(xiàn)狀，通過調(diào)整培訓課程完善培訓工作； 編寫培訓大綱和講 稿； 編寫培訓試題及培訓試題答案； ２．根據(jù)培訓計劃進行培訓 ３．充分使用培訓工具 培訓工具應事前準備或購買； 培訓工具包括：培訓大綱，幻燈片，培訓要點，試題，簽到表，幻燈機，筆和紙張等。 ４．及時了解員工對培訓的需求 培訓需求調(diào)查； 培訓情況反饋調(diào)查。 ５．對員工進行培訓 培訓課程事先充分準備； 衣著整齊得體，保持良好的態(tài)度； 聲音洪亮，語言流利，留意學員的反應； 講授要有重點。 ６．完成培訓考核 考核包括：培訓考核和現(xiàn)場考 核； 試題以選擇為主，現(xiàn)場考核以問答和操作方式進行。 ７．做好文件管理工作 文件管理包括：日常文件，培訓資料，員工培訓記錄等的歸檔管理； 日常文件：會議記錄，通知，簡報，工作計劃； 培訓資料：培訓大綱，講稿，培訓要點，試題，試題答案，幻燈片； 培訓記錄：培訓通知，參加人員簽到表，測試題及評分，培訓記錄表，培訓 需求調(diào)查反饋表。 ８．及時了解商場運作狀況 深入商場了解實際運作，包括：商場運作流程，員工和管理人員工作現(xiàn)狀，對培訓的運用和需求，顧客需求等。 第２節(jié) 管理制度和工作流程 五于天末開 下理事畫現(xiàn) 玫珠表珍列 玉平不來 與屯妻到互 二寺城霜載 直是吉協(xié)南 才垢圾夫無 墳增示赫過 志地雪支 三奪大廳左 豐百右歷成 幫原胡春克 太磁砂灰達 成顧肆友龍 本村枯林械 相查可楞機 格析極檢構(gòu) 術樣檔杰棕 楊李要權楷 七革基苛式 牙劃或功貢 攻匠菜共區(qū) 芳燕 東 芝 世節(jié)切芭藥 睛睦 盯虎 止舊占鹵貞 睡 肯具餐 眩瞳步瞇瞎 盧 眼皮此量時晨果虹 早昌蠅曙遇 昨蝗明蛤晚 景暗晃顯暈 電最歸緊昆 呈葉順呆呀 中雖呂另員 呼聽吸只史 嘛啼吵 喧 叫啊哪吧喲 車軒因困 四輥加男軸 力斬胃辦羅 罰較 邊 思 軌輕累 同財央朵曲 由則 嶄冊 幾販骨內(nèi)風 凡贈峭 迪 豈郵 鳳 24 一．培訓實施辦法 □ 總則：員工是公司的第一產(chǎn)品。是公司的財富，而非負債。 第一條 本辦法依據(jù)本公司人事管理規(guī)則及員工手冊的規(guī)定制訂。 第二條 教育實施的宗旨與目的如下： (一 )茲為加強人事管理，重視教育訓練而提高員工的素質(zhì)，施予適切的教育訓練，以培養(yǎng)豐富的知識與技能，同時養(yǎng)成高尚的品德，處理業(yè)務能達成科學化，成為自強不息的從業(yè)人員。 (二 )使員工深切體認本公司對社會所負的使命，并激發(fā)其求知欲，創(chuàng)造心，使之能充實自己不斷努力向上， 奠定公司基礎。 第三條 本公司員工的教育訓練分為不定期訓練與定期訓練兩種。 第四條 本公司所屬員工均應接受本辦法所定的教育，不得故意規(guī)避。 □ 不定期訓練 第五條 本公司員工不定期教育訓練由各部門主管對所屬員工每日實施，即“現(xiàn)場指導”。 第六條 各單位主管應擬定教育計劃，并按計劃切實推行。 第七條 各單位主管經(jīng)常督導所屬員工以增進其處理業(yè)務能力，充實其處理業(yè)務時應具備的知識，必要時得指定所屬限期閱讀與業(yè)務有關的專門書籍。 第八條 各單位主管應經(jīng)常利用部門例 會或與員工日常接觸中，以專題訓練或個別指導等方式實施訓練。 □ 定期訓練 第九條 本公司員工教育訓練定期訓練每年二次分為上半期 (三至五月中 )及下半期 (十、十一月中 )進行，視其實際情況事務、技術人員分別辦理。 第十條 各部由主管根據(jù)公司培訓計劃擬定具體實施訓練計劃，會同人事部安排日程并邀請各單位管理人員或聘請教練協(xié)助培訓，以期達成效果。 第十一條 本定期教育訓練依其性質(zhì)、內(nèi)容分為： “循序漸進” 針對普通員工 “ 證書” 針對資深員工 “ 文憑” 針對現(xiàn)場管理人員 “ 學位” 針對分區(qū)經(jīng)理 “ MBA” 針對總經(jīng)理（店長） 第十二條 一般培訓內(nèi)容包括公司基礎 (公司概況、員工手冊、各部門職責、事務處理程序 、 待客接物的禮節(jié)及正直與誠實品格 )和專業(yè)技能（各部門工作流程，商品知識，專業(yè)知識）。 第十三條 員工的技術培訓包括：內(nèi)部訓練和外聘專家培 訓（主要是邀請供應商培訓，這是供應商的義務）。 第十四條 現(xiàn)場管理人員培訓主要包括：管理基礎和業(yè)務，技術，程序的培訓。 第十五條 高級管理人員教育內(nèi)容為法規(guī)，工作程序，嚴格督導檢查，切實配合工作進度計劃，控制資產(chǎn)節(jié)省成本，提高技術水準等并視實際需要