某大型超市營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范(doc)-超市連鎖-資料下載頁(yè)
2025-08-08 10:00本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。◆準(zhǔn)確——準(zhǔn)確地回答顧客的問(wèn)題，幫助顧客選購(gòu)最適合的商品。為顧客提供適時(shí)、適當(dāng)?shù)姆?wù)?！簟邦櫩拖胍摹迸c“你認(rèn)為顧客想要的”?！粲肋h(yuǎn)不要與顧客為敵?！舯３止ぷ鲄^(qū)域清潔?！粲肋h(yuǎn)不能讓顧客感覺(jué)受到冷落?！魻I(yíng)業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。熱情招呼、捕捉時(shí)機(jī)→判斷顧客來(lái)意→介紹、拿遞、演示商品→促成生意→介紹關(guān)聯(lián)商品及注意事項(xiàng)→顧客需求評(píng)審、開(kāi)售貨。這時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)在其對(duì)某個(gè)商品發(fā)生興趣，表露出中意。以經(jīng)濟(jì)、實(shí)用作為推介商品的賣(mài)點(diǎn)。人員的體型、商品的大小、顏色進(jìn)行比較，協(xié)助顧客作出較為準(zhǔn)確的判斷。5）在推介商品時(shí)應(yīng)對(duì)公司、商場(chǎng)、樓層組織的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。
【正文】 我不太清楚，請(qǐng)稍等一下，我去問(wèn)一問(wèn)再回復(fù)您 。 ◆ 這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？ 包扎商品用語(yǔ) ◆ 請(qǐng)稍候，我?guī)湍b（扎）。 ◆ 讓我?guī)湍堰@些商品包裝（扎）一下，這樣攜帶方便。 ◆ 這種商品易碎，請(qǐng)您小心拿好。 ◆ 這種商品容易弄臟，請(qǐng)不要與其它商品混在一起。 道歉用語(yǔ) ◆ 對(duì)不起，讓您久等了?！幢M可能地減少顧客的等待時(shí)間，并為顧客提供等候時(shí)間的服務(wù)（為顧客提供書(shū)刊閱讀）及告訴需等候多長(zhǎng)時(shí)間（一般不超過(guò) 2—3 分鐘）〉。 ◆ 對(duì)不起，剛才是我工作大意，弄錯(cuò)了價(jià)格。 ◆ 對(duì)不起，讓您多跑了一趟。 ◆ 對(duì)不 起，我把小票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。 ◆ 若有語(yǔ)言不當(dāng)之處，還請(qǐng)多多諒解。 ◆ 對(duì)不起，給您添麻煩了。 道別用語(yǔ) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新 速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專(zhuān)業(yè)、更新速度最快的專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 ◆ 謝謝您，歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！ ◆ 這是您的東西，請(qǐng)拿好。謝謝您！ ◆ 歡迎你們以后常來(lái)。 ◆ 對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客同樣要有道別用語(yǔ)： “對(duì)不起 ”“沒(méi)關(guān)系 ”“您再考慮一下 ”“慢走 ”等。 ◆ 祝愿式的告別用語(yǔ)： 對(duì)于旅游的顧客，可說(shuō)：祝您 “玩得愉快，旅途平安 ”； 對(duì)購(gòu)買(mǎi)生日禮物的顧客可說(shuō) “生日快樂(lè) ”等； 對(duì)于抽獎(jiǎng)的顧客可說(shuō) “祝您好運(yùn) ”等； 特別注意，對(duì)于最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客同樣要有道別用語(yǔ)。 五、超 市注意事項(xiàng)（體現(xiàn)快捷、便利、準(zhǔn)確） 當(dāng)顧客選購(gòu)商品較多時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)主動(dòng)上前，為顧客遞上購(gòu)物籃或購(gòu)物車(chē)。 超市入口處的營(yíng)業(yè)員對(duì)每位進(jìn)入超市的顧客都需要溫情問(wèn)候 “您好 ”或 “歡迎光臨 ”；對(duì)大件包裹及與超市同類(lèi)商品提請(qǐng)顧客存包；幫顧客準(zhǔn)備好購(gòu)物車(chē)（藍(lán)）；禮貌提醒顧客（包括內(nèi)部顧客）從出口處離開(kāi)超市，防止顧客把商品帶出超市。 顧客詢問(wèn)某一商品的位置時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)把顧客帶到該商品所在的貨架旁；如貨架上沒(méi)有顧客所要的商品，應(yīng)請(qǐng)負(fù)責(zé)該柜的營(yíng)業(yè)員前來(lái)解決。 當(dāng)遇到大宗生意時(shí)，超市領(lǐng)班應(yīng)主動(dòng)安排營(yíng)業(yè)員協(xié)助顧客，完 成購(gòu)買(mǎi)。 超市收銀臺(tái)如果有 4 個(gè)人以上排隊(duì)時(shí)，增開(kāi)收銀臺(tái)，并設(shè)置巡視人員，幫助顧客解決問(wèn)題。 減少顧客等候的時(shí)間 ——做好周轉(zhuǎn)倉(cāng)的管理，分類(lèi)擺放，便于查找，柜臺(tái)設(shè)立帳本，準(zhǔn)確記錄周轉(zhuǎn)倉(cāng)各商品庫(kù)存數(shù)量，要求營(yíng)業(yè)員熟悉倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各種商品的存放位置、數(shù)量。（其它分部參照?qǐng)?zhí)行） 六、說(shuō)明： 此規(guī)范不要機(jī)械教條地執(zhí)行，顧客是多種多樣的，故接待的方式和語(yǔ)言有所不同，檢驗(yàn)的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意，是否感到舒適、方便。
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