某大型超市營業(yè)員服務(wù)規(guī)范(doc)-超市連鎖-資料下載頁
2025-08-08 10:00本頁面
【導(dǎo)讀】最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個?！魷蚀_——準確地回答顧客的問題，幫助顧客選購最適合的商品。為顧客提供適時、適當?shù)姆?wù)?！簟邦櫩拖胍摹迸c“你認為顧客想要的”?！粲肋h不要與顧客為敵?！舯３止ぷ鲄^(qū)域清潔?！粲肋h不能讓顧客感覺受到冷落?！魻I業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。熱情招呼、捕捉時機→判斷顧客來意→介紹、拿遞、演示商品→促成生意→介紹關(guān)聯(lián)商品及注意事項→顧客需求評審、開售貨。這時，營業(yè)員應(yīng)在其對某個商品發(fā)生興趣，表露出中意。以經(jīng)濟、實用作為推介商品的賣點。人員的體型、商品的大小、顏色進行比較，協(xié)助顧客作出較為準確的判斷。5）在推介商品時應(yīng)對公司、商場、樓層組織的促銷活動進行宣傳。
【正文】 我不太清楚，請稍等一下，我去問一問再回復(fù)您 。 ◆ 這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？ 包扎商品用語 ◆ 請稍候，我?guī)湍b（扎）。 ◆ 讓我?guī)湍堰@些商品包裝（扎）一下，這樣攜帶方便。 ◆ 這種商品易碎，請您小心拿好。 ◆ 這種商品容易弄臟，請不要與其它商品混在一起。 道歉用語 ◆ 對不起，讓您久等了?！幢M可能地減少顧客的等待時間，并為顧客提供等候時間的服務(wù)（為顧客提供書刊閱讀）及告訴需等候多長時間（一般不超過 2—3 分鐘）〉。 ◆ 對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價格。 ◆ 對不起，讓您多跑了一趟。 ◆ 對不 起，我把小票開錯了，我給您重開。 ◆ 若有語言不當之處，還請多多諒解。 ◆ 對不起，給您添麻煩了。 道別用語 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ◆ 謝謝您，歡迎下次再來，再見！ ◆ 這是您的東西，請拿好。謝謝您！ ◆ 歡迎你們以后常來。 ◆ 對于沒有購買的顧客同樣要有道別用語： “對不起 ”“沒關(guān)系 ”“您再考慮一下 ”“慢走 ”等。 ◆ 祝愿式的告別用語： 對于旅游的顧客，可說：祝您 “玩得愉快，旅途平安 ”； 對購買生日禮物的顧客可說 “生日快樂 ”等； 對于抽獎的顧客可說 “祝您好運 ”等； 特別注意，對于最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語。 五、超 市注意事項（體現(xiàn)快捷、便利、準確） 當顧客選購商品較多時，營業(yè)員應(yīng)主動上前，為顧客遞上購物籃或購物車。 超市入口處的營業(yè)員對每位進入超市的顧客都需要溫情問候 “您好 ”或 “歡迎光臨 ”；對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包；幫顧客準備好購物車（藍）；禮貌提醒顧客（包括內(nèi)部顧客）從出口處離開超市，防止顧客把商品帶出超市。 顧客詢問某一商品的位置時，營業(yè)員應(yīng)把顧客帶到該商品所在的貨架旁；如貨架上沒有顧客所要的商品，應(yīng)請負責該柜的營業(yè)員前來解決。 當遇到大宗生意時，超市領(lǐng)班應(yīng)主動安排營業(yè)員協(xié)助顧客，完 成購買。 超市收銀臺如果有 4 個人以上排隊時，增開收銀臺，并設(shè)置巡視人員，幫助顧客解決問題。 減少顧客等候的時間 ——做好周轉(zhuǎn)倉的管理，分類擺放，便于查找，柜臺設(shè)立帳本，準確記錄周轉(zhuǎn)倉各商品庫存數(shù)量，要求營業(yè)員熟悉倉庫內(nèi)各種商品的存放位置、數(shù)量。（其它分部參照執(zhí)行） 六、說明： 此規(guī)范不要機械教條地執(zhí)行，顧客是多種多樣的，故接待的方式和語言有所不同，檢驗的唯一標準就是顧客是否滿意，是否感到舒適、方便。
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