某大型超市營業(yè)員服務(wù)規(guī)范(doc)-超市連鎖(已修改)
2025-08-28 10:00 本頁面
【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 營業(yè)員服務(wù)規(guī)范 一、服務(wù)理念 ◆ 真誠服務(wù)每一天 二、顧客的購買心理 ◆ 顧客的認(rèn)知會(huì)影響其購買行為 ◆ 顧客滿意對(duì)企業(yè)至關(guān)重要 ◆ 顧客滿意的構(gòu)成要素：商品、印象、服務(wù) 三 、 服務(wù)真諦 熱情、真誠、自然、耐心、快捷、準(zhǔn)確、無干擾服務(wù) ◆ 熱情 ——面帶微笑、熱情招呼，縮短與顧客的距離感 ◆ 真誠 ——態(tài)度誠懇，有禮貌，盡最大努力滿足顧客要求 ◆ 自然 ——言行舉止大方得體，有親切感 ◆ 耐心 ——百問不厭，百拿不煩，如實(shí)介紹商品，買與不買一個(gè)樣 ◆ 快捷 ——為顧客節(jié)省時(shí)間 ◆ 準(zhǔn)確 ——準(zhǔn)確地回答顧 客的問題，幫助 顧客選購最適合的商品。整個(gè)接待過程（如：找、拿商品）熟練、迅速 ◆ 無干擾服務(wù) ——顧客希望得到一個(gè)自由的空間，不需要服務(wù)的時(shí)候，無需打擾。為顧客提供適時(shí)、適當(dāng)?shù)姆?wù)。 三、服務(wù)規(guī)則 ◆ 凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務(wù)，當(dāng)然也不會(huì)滿足其他顧客。 ◆ “顧客想要的”與“你認(rèn)為顧客想要的”。 ◆ 永遠(yuǎn)不要與顧客為敵。 ◆ 提供他喜愛的商品。 ◆ 保持工作區(qū)域清潔。 ◆ 笑臉相迎，熱誠地打招呼。 ◆ 永遠(yuǎn)不能讓顧客感覺受到冷落。 ◆ 營業(yè)員在顧客面前一律不得吃食物，嚼 口香糖等。 ◆ 從顧客進(jìn)門的第一步起，不論他們的態(tài)度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態(tài)度、舉動(dòng)對(duì)待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。 四 、接待 顧客的程序 及服務(wù)要求： 接待 顧客 應(yīng)按以下程序進(jìn)行： 熱情招呼、捕捉時(shí)機(jī) → 判斷顧客來意 → 介紹、拿遞、演示商品 → 促成生意 → 介紹關(guān)聯(lián)商品及注意事項(xiàng) → 顧客需求評(píng)審、開售貨小票 → 交款、交付 → 道別 熱情招呼、捕捉時(shí)機(jī)。 1）顧客臨柜，營業(yè)員應(yīng)面向顧客，面帶微笑（微笑要發(fā)自內(nèi)心，要自然，表達(dá)的意思是看到你我很高興，我愿意隨時(shí)為您服務(wù)），并使用招 呼用語： “您好！歡迎光臨。 ”并隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客服務(wù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 以下情況可走近顧客，并主動(dòng)招
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