某大型超市營業(yè)員服務(wù)規(guī)范(doc)-超市連鎖(參考版)
2024-08-21 10:00本頁面
【正文】 。 減少顧客等候的時間 ——做好周轉(zhuǎn)倉的管理，分類擺放，便于查找，柜臺設(shè)立帳本，準(zhǔn)確記錄周轉(zhuǎn)倉各商品庫存數(shù)量，要求營業(yè)員熟悉倉庫內(nèi)各種商品的存放位置、數(shù)量。 當(dāng)遇到大宗生意時，超市領(lǐng)班應(yīng)主動安排營業(yè)員協(xié)助顧客，完 成購買。 超市入口處的營業(yè)員對每位進(jìn)入超市的顧客都需要溫情問候 “您好 ”或 “歡迎光臨 ”；對大件包裹及與超市同類商品提請顧客存包；幫顧客準(zhǔn)備好購物車（藍(lán)）；禮貌提醒顧客（包括內(nèi)部顧客）從出口處離開超市，防止顧客把商品帶出超市。 ◆ 祝愿式的告別用語： 對于旅游的顧客，可說：祝您 “玩得愉快，旅途平安 ”； 對購買生日禮物的顧客可說 “生日快樂 ”等； 對于抽獎的顧客可說 “祝您好運 ”等； 特別注意，對于最終沒有購買的顧客同樣要有道別用語。謝謝您！ ◆ 歡迎你們以后常來。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ◆ 對不起，給您添麻煩了。 ◆ 對不 起，我把小票開錯了，我給您重開。 ◆ 對不起，剛才是我工作大意，弄錯了價格。 道歉用語 ◆ 對不起，讓您久等了。 ◆ 這種商品易碎，請您小心拿好。 ◆ 這種商品暫時缺貨，請您留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？ 包扎商品用語 ◆ 請稍候，我?guī)湍b（扎）。為顧客指示方位時注意使用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢指引。按照說明書上要求操作。 介紹用語 ◆ 您看這種合 適嗎？如不合適，我再給您拿其它的。 四、接待顧客用語 稱呼： 通常稱為 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 小朋友 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 阿婆 ” ，對女士盡量稱小姐或阿姨。 用語 “謝謝 ”、 “慢走 ”、 “請走好 ”等。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料?？梢哉f： “阿姨（先生），這件衣服 59元，我收你 100元，等一會兒把散錢和電腦小票給你核對一下，好嗎？ ”。 ”（唱付） B 針對不同的顧客，采用不同的接待語言，見下表： 顧客類別 接 待 語 言 孕婦 ◆ 小姐，我看你走來走去挺辛苦的，不如你坐下來休息一下，我來幫你 買單吧。 接待語言： A、必須做到唱收唱付 ◆ 首先 告訴顧客： “您要的商品一共 XXX 錢，我收了你 XXX 錢（唱收）； ◆ 得到顧客確認(rèn)后，再驗明真假鈔；并詢問顧客： “您需要開發(fā)票嗎？ ”如要，需問顧客： “發(fā)票內(nèi)容寫什么？發(fā)票臺頭寫不寫等。如顧客交付港幣，要跟顧客說明商場的匯率；磁卡和信用卡暫不可代交。 3）易碎商品應(yīng)加以防護(hù)（如用報紙、包扎緊實），包扎或裝袋過程一定要當(dāng)著顧客進(jìn)行，并做到迅速、利落。 2）貴重物品 （如黃金首飾、高檔電器、高檔服裝等）、易碎商品包扎或裝袋前，應(yīng)再次提醒顧客檢
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