【正文】 不在本政策范圍內的商業(yè)道德和個人道德規(guī)范的個別情形，將由分區(qū)負責人或總經理在出現(xiàn)問題的時候，逐個解決。 預先制訂所有涉及可能導致利益沖突的全套大綱是不可能的。但所有的例外處理必須事先獲得分區(qū)負責人或總經理的書面認可。在大部分情況下，這種陳述會使公司及員工避免出現(xiàn)一些問題。如果員工在沃爾瑪任職期間，其決策被個人利益或第三方面所影響，或者可能被個人利益或第三方面所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將要受到紀律處分，甚至被解雇。所有與商業(yè)道德和個人道德有關的問題及意見均由分區(qū)負責人或總經理處理。以下簡稱“沃爾瑪”。 最終，沃爾瑪將會像在美國一樣在全球家喻戶曉。 全球性承諾 進軍國際市場令人振奮，我們的新顧客正在體驗沃爾瑪國際的物有所值和顧客服務概念。 經過篩選，我們在這些國家經濟發(fā)展較快的地區(qū)開設了分店，并且隨時抓住別的發(fā)展機會。 飛速發(fā)展 在北美發(fā)展取得成功后，我們的眼光開始投向遠方。經過重新裝修和培訓同事，商場每平方英尺的營業(yè)額比以前增加了一倍，并且商場在零售業(yè)的市場份額增加了40%。自此，我們公司與墨西哥的西法爾公司合作，成為了墨西哥最大的零售商。 進軍國際市場 1991年，沃爾瑪成為一家國際公司。同時更多的機會在不斷涌現(xiàn)。當今最好的一些的商業(yè)機會出現(xiàn)在美國以外的地方。 ——鮑比．馬丁 沃爾瑪百貨有限公司國際部 總裁及首席行政長官 沃 爾 瑪 國 際 部 沃爾馬天天平價的承諾不管在哪個國家同樣適用。 又分別在俄克拉何荷馬州的莫爾和加利福尼亞州的工業(yè)城開辦了另兩家環(huán)保商店。 支持和鼓勵當地社區(qū)及環(huán)保活動 1993年，沃爾瑪在堪薩斯州的勞倫斯開設了第一間環(huán)保商店。 在建筑和管理沃爾瑪商店、辦公室方面尋求更好的方法 l 向我們的顧客提供環(huán)保產品 l為此，我們制定了公司的三大承諾： l 并為大家創(chuàng)造機會去參加由公司支持的資金籌劃活動，如向洪水災區(qū)捐款活動。 ——海倫．沃爾頓 山姆．沃爾頓之妻 社 區(qū) 服 務 作為社區(qū)盡責的一員，我們的承諾不僅僅是銷售商品，我們的同事在社區(qū)內贏得了很好的聲譽。 信譽是無價之寶。 跟蹤他人 任何同事如發(fā)現(xiàn)不安全或暴力行為，應立即向管理層的人員匯報。 斗毆或挑釁他人斗毆 n 傷害他人身體 n 參與危險打鬧行為 n 在公司范圍內，公司車輛內或在公司贊助的活動中攜帶槍支、非法刀具、炸藥或其它武器 n 恐嚇對其他人造成損害 n 恐嚇行為 n 口頭恐嚇（類似說“小心一點”之類的語句） n暴力行為包括但不限于以下行為： n在必要的情況下，公司回因此提出指控或尋求法律機關的合作。 騷擾、暴力及恐嚇或其它相類似的行為是不可以接受的行為而且違反公司政策。 工作場所暴力行為 沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，為保證這個承諾，我們希望所有同事致力保持一個無騷擾、五暴力及無恐嚇的環(huán)境。 我們不僅僅滿足與努力去做每份工作，而且要在努力的同時創(chuàng)造出良好的效果。禁止非公司員工于任何時間在任何我公司所屬機構從事與我公司業(yè)務無關的招攬生意或者派發(fā)宣傳品的活動。員工不得在工作時間征集或者派發(fā)與工作無關的宣傳品，而且在商店對外營業(yè)時間內不得在售貨區(qū)域從事與工作無關的招攬生意或派發(fā)宣傳品的活動。 工作時間 工作時間應該用于為顧客提供服務。每一個工作場所都會對某項工作做出專門的規(guī)定，具體的衣著規(guī)定可從您的直接主管處獲得。因此，穿著適當的、職業(yè)化的服裝就顯得非常重要。注意：其它部門是不能與您直接討論轉職事宜的，除非他們已獲取您的教練的書面轉職認可 轉職可能會令您的福利有所便變動。 ——唐．索得奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級副主席 轉職 我們鼓勵每一位同事在公司內不同的崗位尋求合適的工作機會。 在我們公司里，沒有誰比誰優(yōu)秀的說法。這包括商業(yè)道德和個人道德。 沃爾瑪中國集團制訂了一份所有同事均應遵守的“行為道德規(guī)范”。 你所在場所對使用煙草制品有特別的規(guī)定。 人事檔案 每一為同事具有一份工作檔案，其中記錄您的人事材料、您要確保您的人力資源經理收到您資料變更的通知，包括地址、電話、家庭狀況、保險等的變動情況。 不應要求同事在工作餐和工作休息時間里工作。 養(yǎng)成一種說到做到的習慣。 不要為任何人打卡！否則將會受紀律處分，甚至解雇。我們會應此支付您薪酬。如果您忘記了打卡，應立即告知主管，以便予以更正。 守時 這是您的職責之一。如果您遺失了工牌，則必須繳納換證費人民幣20元。不得將工牌借給他人，否則會導致解雇。 ——戴．迪布爾 沃爾瑪百貨有限公司 特別部門行政副總裁 工牌 我們會發(fā)給每一位同事一個工牌，要求您在上班時間內佩戴在胸前。 您可以放心您報告的事件將得到徹底地調查并采取相應措施。如果您或者與您一道工作的人受到騷擾，那么您應該立即將這種侵犯行為向您的直接主管或者教練隊的成員報告。 在發(fā)現(xiàn)違反政策的行為時，我們鼓勵同事向管理層報告，相應措施將會立即被采取而且報告騷擾事件的同事不必擔心報復。騷擾包括針對個人的性別、種族、宗教、身體缺陷、外貌、年齡、婚姻狀況、國籍、膚色等方面的侵犯行為。我們希望提供一個人人輕松的工作環(huán)境。 騷擾和不正當行為 由性別、民族、種族、而引起的任何形式的騷擾/不正當行為，都是沃爾瑪公司所不能允許的。不能退回的禮品一律視為沃爾瑪中國集團的財產。禮品及饋贈包括但并不限于：免費商品、體育及娛樂活動入場券、貨幣或商品形式的回扣、給予沃爾瑪某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個人服務等。各部門舉行聚會或開展活動時，禁止向供應商索取禮品或饋贈。 考曼．彼得遜 沃爾瑪人力資源國際部 高級副總裁 管理人員不得與他們管理的員工約會。 任何違反該政策的行為將導致立即解雇或將報告給授權法律機關。 禁毒 我們保證一個無毒品干擾的工作環(huán)境。 然而，某些錯誤行為可能會立即導致解雇。 如果一位同事的表現(xiàn)或者行為達不到他/她的職位要求，那么我們會讓這位同事知道問題所在，并且鼓勵他/她對自己的行為負責。 指導 人們通常都希望表現(xiàn)良好并且取得成功。如果您連續(xù)三天未報到并且事先未按要求通知，那么我們將這種行為視為您自動離職。 在規(guī)定的時間內工作，作為沃爾瑪的一名同事要想取得成功，這一點非常重要。我們會根據這些變化，安排您的工作時間。 ————山姆．沃爾頓 所有員工/合作伙伴工作時間內進出公司需走員工通道。請向您的商場經理咨詢其它附加的停車指南 8. 如果您自愿提出辭職，那么我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時間通知您的主管，以便他/她有時間為您的離職做準備。 離職 我們希望您與我們一起工作的這段經歷是一段有益的經驗。 主管與下屬之間應避免可能令他人誤會為偏私現(xiàn)象的非工作關系。 員工不得為任何人代打卡 14. 嚴禁上班時間外出辦私事，因公司事務離開除外 13. 嚴禁在公司范圍內或者從事從事公司業(yè)務時使用、持有、銷售、轉讓、接受或者購買非法毒品或酒精飲料 12.私人長途電話費用公司不予支付 11. 不論在那個工作場所或任何情況下，工作中禁止罵臟話。 9. 在本手冊中，不誠實的行為包括挪用公司或者他人錢財；其它為了個人利益而進行的不爭當交易；以及未經允許使用或者占有屬于公司、顧客或者其他同事的財產、設備、物料、文件或者紀錄的行為。 公司范圍內以及公司車輛內禁止出現(xiàn)槍支、其它具有潛在危險或者非法的武器 8. 同事們不得在無安全保護裝置的情況下搬動或者操作任何機器 7. 嚴禁奔跑打鬧、擲物或者惡作劇 6. 在進行某些類型的工作時，應使用所有為該項工作配備或者該項工作中需要使用的安全設備 5. 員工未取得一定資格，未經培訓和允許，不得操作機器、設備或電動工具 這些機器；設備或者電動工具，只有年滿18歲以上者方可操作 4. 如果您在工作中受傷，您應該遵守我們指定的醫(yī)生的吩咐 3. 2.教練有責任核實我們是否達到這些目標。我們不可能在此列舉每一種錯誤行為。違反這些規(guī)則或未包括在此員工手冊中的其它原則將會受紀律處分，甚至解雇。這些規(guī)則并未包羅您所應該遵守之全部原則。他們適用于所有部門的同事。 原 則 ——山姆．沃爾頓 我們從普通同事所作的杰出工作中獲得了最好的成果。 盡管每一個分支機構的培訓課程名稱不同，但是所教授的基本“公司創(chuàng)辦信條”是相同的。您的分支機構會為您提供這些培訓，在您遇到不知道如何處理的場合時，可以要求所在機構提供幫助。 當您在沃爾瑪發(fā)展期間，您將不斷的接受正式及非正式的培訓和指導。當新的政策與措施出臺時，您會及時得到最新信息。我們必須能夠適應，以滿足業(yè)務的需要。而聽課、提問、學習與運用所學知識就是您的任務了。我們相信培訓是了解您工作職責的一個重要組成部分。 這是一種對您的長處和需改進方面的紀錄，也是衡量您進步程度的工具。工資調整期將視您所在區(qū)域的具體規(guī)定而定。 ——大衛(wèi)．格拉斯 沃爾瑪百貨有限公司 總裁及首席執(zhí)行長官 表現(xiàn)評估 我們的表現(xiàn)評估方案詣在確立目標、評價個人表現(xiàn)、提高工作效率、并且制定發(fā)展培訓計劃。 您如果清楚自己的目標，就會為您將擁有的機會感到吃驚。 公司有這方面的相關規(guī)定，因此，如果您對其它機會更感興趣，請咨詢您的“教練”。當您的能力提高后，您可以利用這個機會，從公司的一個分支調換到另一個分支。這樣您就可以接受新領域的挑戰(zhàn)，并有助于您成為一位全面發(fā)展的同事。如果您對升職機會感興趣，第一步就是與您所在部門的主管去談。教練隊中，大約60%的成員是從普通職員起步的。 為您自己設定高標準，并且朝著那些目標努力。 成功 有數不勝數的機會能讓您獲得成功。 為我們留下了一份遺產，他創(chuàng)立了一個鼓勵我們取得非凡成就的公司與環(huán)境。最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那是您的職責。在這里，您有權去確定顧客是否得到最佳服務和最大收獲。 這是我的工作！ 這句話很少在其它工作場所聽到。應不斷的挖掘點子，不斷的想出更新更好得做生意的新辦法——因為您有權這樣做。您有權異想天開。 如果不是山姆．沃爾頓真正相信公司的最佳設想產生于公司所有階層的同事，迎賓員這個重要的職位是不會在我們所有商店中存在的。山姆．沃爾頓和湯姆．克格林在1980年偶然遇到了第一位迎賓員。 第一位迎賓員的故事就是授權給同事的經典的例子。這些點子實際上已經使我們節(jié)省了上百萬美元。您可以帶著改善您所在機構運作的點子去找您的主管。 “點子大王” 點子來源形式多樣、大小不一。您必須聽取同事試圖對您講的話。在您的努力下，我們能夠通過控制損耗和防止意外而走在我們這一行業(yè)的前列。損耗和意外開銷可以通過采取適當的工作規(guī)程和注意細節(jié)的方式加以控制。 保護我們的財產 除了我們的顧客之外，沃爾瑪還有兩項非常寶貴的財產——我們的同事和我們的商品。執(zhí)行安全工作條例是我們每一個人的職責。 按既定的規(guī)章減少損失，這對于您、對于我們的顧客及我們的供應商都非常重要——這就象提供有價值、高質量的商品和服務一樣重要。沃爾瑪保證為我們的同事提供一個安全的工作環(huán)境，同時也保證為我們的顧客和會員提供一個安全的購物環(huán)境。其關鍵是要堅持實行安全工作條例。 我們必須采取每一項預防措施以防止發(fā)生意外。 防止意外事故 山姆希望能夠成為削價的帶頭人，因此，這又意味著沃爾瑪將會成為控制所有費用的開路先鋒。雖然在每件商品上少賺了一筆錢，但掙的總額卻要多一些。 控制費用是山姆．沃爾頓開始完善他開的第一家商店——一家在美國阿肯色新港的本．福蘭克林特許經銷商店時的做法。我們之所以能夠做到這一點，是因為我們堅持降低經營成本。 只有每一位同事在工作中力求使我們的營業(yè)成本降低，我們才能始終如一地向我們的顧客提供低價商品。書面工作出現(xiàn)差錯會引起很大的損耗。 嚴格檢驗商品的收貨與退貨。 注意遵循營運控制中的細節(jié) u 樹立榜樣，有助于使他人誠實正直 u 遵循下列規(guī)則，有助于防止損耗： u 注重預防損耗對我們是很關鍵的。 ————山姆．沃爾頓 除了偷竊行為之外由于標價錯誤、文書工作發(fā)生錯誤以及簡單的計算錯誤都會導致?lián)p耗。損耗因素包括商場行竊。 使用公司辦公用品與財產時，應始終多加節(jié)約與愛惜。 公司財產 我們將為您提供從事所需要的辦公用品和設備。如果您不知道要怎么做，請向“教練”請教。例如預先未付款，就從一個破損的袋中拿糖吃，就是不誠實的行為。因此如您認為，某個人不誠實，您有責任讓管理層的成員知道。任何形式的不誠實行為，都將導致解雇。同樣您誠實的信譽也是您最大的財富之一。 作為公司的一員，您同樣享有我們公司所享有的誠實和正直的信譽。 “是我們的同事創(chuàng)造了沃爾瑪的價值體系，而不是華爾街。 唯一要具備的素質是學習的熱情和發(fā)揮您最大潛能來行使被授予權力的愿望。 這是零售業(yè)，也是大多數其它產業(yè)的一個獨特經營方式。他們要了解他們的店在分公司的所有店中的排名。 在“店中店”或“會員制商場中的商場”，部門領導就是他們自己所轄業(yè)務的“教練”。沃爾瑪是一家大型的公司，如果決定權均留在上層管理人員處，那么象這樣規(guī)模的一個公司是不能有效運作的。 “店中店”計劃 （S．W．A．S） “我們通常稱之為‘店中店’，這是世界