【正文】 您可以多一份選擇，我也相信自己能讓您多一種發(fā)現(xiàn)。既然投了簡歷，那說明我喜歡這個招聘崗位并希望勝任!寫了這封自薦書寄給您公司也是一樣，我不是在浪費紙墨和腦細(xì)胞，這說明我是很有誠意竟聘收銀員這個職位!吾為事三思而后行也。家樂福的招牌眾人老少皆知，我們家也是貴公司的老主顧了。在工作之余，我也一直不放松對自己的要求，力爭跟得上時代發(fā)展的每一步新動向，我用了大量時間學(xué)習(xí)電腦知識、貿(mào)易知識等，我相信，這一切，都是為明天的發(fā)展作準(zhǔn)備，我更相信，自己已經(jīng)準(zhǔn)備好，隨時都可以出發(fā)，我會努力的更加完善自己，在工作的旅途中獲得更多的收獲、領(lǐng)略更美的風(fēng)光!我覺得職位和薪資的高低不是我找工作的關(guān)鍵，我更加看重公司的工作環(huán)境和發(fā)展前景。已經(jīng)滿足貴公司招聘收銀員的要求條件。望xx超市09年更比08年強！第五篇：超市營業(yè)員自薦書[范文模版]尊敬的人事部經(jīng)理：您好!非常感謝你能抽出寶貴的時間來審閱我的自薦書。經(jīng)商離不開顧客，我把顧客當(dāng)上帝，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客歡喜而來，滿意而歸。老實做人，誠信為本，不怕吃虧，協(xié)作共贏。從不懂到精通，是xx培養(yǎng)了我有一技之長，我很感謝xx領(lǐng)導(dǎo)和店長，因此我在工作上任勞任怨，工作勤勤懇懇，忠實xx事業(yè)多作貢獻(xiàn)，想方設(shè)法把經(jīng)營搞上去。5）對帶小孩的母親忌說小孩“瘦”、“弱”、“小”，應(yīng)說“機靈”、“水靈”、“胖乎乎”。3）對失明的忌說“瞎”、“眼睛不好”、應(yīng)說“眼神不太好”。1）對高個子男人，忌諱說“太高了”、“不合諧”，應(yīng)說魁梧。5）不合適沒關(guān)系，請到其它商店看看，需要的話再回來。3）請您走好。八、道別用語要求謙遜有禮，和藹親切，使顧客感覺愉快和滿意，不要不做聲，成交后，都應(yīng)說謝謝。2）有意見可以提，罵人就不對了。、找款發(fā)生糾紛時用語:1）您別著急，我們大家回憶一下，我記得剛才收您的是X張X元面額的人民幣，找您XX元錢，請您再回憶一下，好嗎？2）實在對不起，由于我們疏忽，造成差錯，這是多收您的X元，請原諒。2）我是XX，您有什么意見請對我說好嗎？3）有事好商量，我們盡量為您解決。七、調(diào)解用語要求和氣待客，站在顧客的角度想問題，看問題，處理問題，不允許互相袒護(hù)，互相推諉，強詞奪理，激化矛盾。4）對不起，對這個商品的質(zhì)量問題很難判斷，請您到相關(guān)質(zhì)檢單位鑒定一下，如確屬質(zhì)量問題，我們承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2）對不起，按國家有關(guān)規(guī)定，已出售的化妝品不屬于質(zhì)量問題，是不能退換的。六、解釋用語要求委婉，細(xì)心，用語恰當(dāng)，以理服人，使顧客心悅誠服，不要用生硬，刺激過頭的語言傷害顧客，不能漫不經(jīng)心，對顧客不負(fù)責(zé)任。11）請原諒，我們工作時間不能長談。8）我會將您的意見反映給領(lǐng)導(dǎo)，以改進(jìn)我們的工作，謝謝！9）對不起，我工作馬虎了，今后一定努力改正。6）對不起，我把票開錯了，我為您重開。2）對不起，因為剛才忙沒聽見您叫我，您需要什么？3）對不起，我拿錯了型號，您要看哪種型號？4）對不起，讓您多跑了一趟。五、道歉用語要求態(tài)度誠懇，語氣溫和，特別是接受顧客投訴時，要盡量爭取顧客諒解，不允許做錯了事不向顧客道歉，反而刺激顧客，傷害顧客和戲弄顧客。11）您買的東西已經(jīng)放在購物袋里了，拿時請注意托底。9）這東西怕擠，乘車時請注意。7）這東西容易碎，請您小心拿好，注意不要碰撞。5）這里有禮品袋，我為您裝好。3）您買的東西是自己用還是送人，要不要包裝講究一下。1）請稍后，我?guī)湍b好。5)**先生、小姐，您想兌換零錢，我來幫您換。3）您買東西共計**元，收您**元錢，找您**元錢，請點一下。1）收您**元錢。3）這種商品暫時缺貨，方便的話，請留下姓名及聯(lián)系方式，一有貨我們馬上通知您，好嗎？：1)您想買的商品在那邊，請往這邊走（手勢）。請您到其他商店看看。9)這種商品雖然便宜，但不適合您，您看呢？10)這種商品眼下很興時，買回去送朋友或是留作自己用都可以。7)您回去使用時，請先看一下說明書。5)這種商品，幾個品種都不錯，您可以隨便選。2)這是新產(chǎn)品，它的特點，優(yōu)點??3)如果你需要的話，我可以幫你參謀一下。：謝謝您，請好走！請拿好收銀小票！請拿好發(fā)票和找零的錢！二、介紹用語：要求熱情，誠懇，實事求是，突出商品特點，抓住顧客心理，當(dāng)好參 謀，不要嘩眾取寵，言過其實，欺騙顧客。2）**先生/小姐，您慢慢選，選好了叫我一聲，我先接待其他顧客。5）不買沒關(guān)系，歡迎隨便看看。（4）超出處理者權(quán)限范圍的，不能第三篇：藥店營業(yè)員標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語一、招呼用語與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓至如歸的感覺，不要麻木不仁，怠答不理，不主動，不親切。（2）一味地滿足顧客要求，給予不合理的承諾。（5）暫時無法處理的，可將事情詳細(xì)記錄，留下顧客的聯(lián)系電話，并承諾盡快答復(fù)。（3）超出處理者權(quán)限范圍的，要向顧客說明，并迅速請示上一級管理者。（四）解決方案：基本方法與技巧（1）不受客抱怨的影響，就事論事，耐心的解釋，援引商場的政策制度和國家法律法規(guī)進(jìn)行處理。畏難情緒，中途將問題移交給別人處理。處理時間過長。（3）告訴顧客我們已經(jīng)了解到問題所在，并確認(rèn)問題是可以解決的。（三）詢問顧客：基本方法與技巧（1）重復(fù)顧客所說的重點，確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的。（3）有不尊重客人的言語行為。應(yīng)避免的做法（1）不做記錄，讓客人自己寫經(jīng)過。（3）對顧客的行為表示理解。（二）表示同情：基本方法與技巧（1）善用自己的舉止語氣去勸慰對方，穩(wěn)定顧客較激動的情緒。（4）直接回絕顧客或中途做其他事情、聽電話等。應(yīng)避免的做法（1）不耐煩的表情或不愿意接待顧客的態(tài)度（2）同顧客爭執(zhí)、激烈討論，情緒激動。（5）讓顧客先發(fā)泄情緒。（3）保持平靜的心情和適合的語速音調(diào)。（10）顧客要求幫助，但營業(yè)員手頭有工作要做時：“請稍等，我馬上來幫你”（三）送客：“謝謝，慢走”“隨時為您效勞”“請慢走”“再見”六、顧客投訴處理方法（一）聆聽顧客：基本方法與技巧（1）積極主動地處理問題的態(tài)度。（8）顧客提前吃商品：“對不起，先生/小姐，請付款后再吃商品，謝謝！”等。（6）顧客處于不安全狀態(tài)時：“對不起，先生/小姐，這里不安全，請注意/請小心/請繞道走”等。（3）顧客有焦急、焦慮表情：“先生/小姐，請問有什么可以幫助您的嗎？”“先生/小姐，您需要什么幫助嗎？”