【正文】 向顧客推銷商品：“您好，這是新商品??”，“您好，這種商品現(xiàn)在做特價，元，非常便宜（優(yōu)惠、超值），是否買??”“您好，要不要看一看商品，現(xiàn)在是特價??”等。1顧客丟失錢財，要報警：請顧客到總服務(wù)臺去尋求幫助。顧客問哪里乘車：清楚、簡明扼要地回答顧客乘車地點的具體方位。（4）店內(nèi)廣播：請顧客到服務(wù)中心。（2）出口：直接用手指給顧客。顧客問電器的維修：告訴顧客到服務(wù)中心進(jìn)行咨詢。顧客問哪里解決投訴：告訴顧客到服務(wù)中心解決以及具體的位置。顧客問開發(fā)票：將開發(fā)票的地點詳細(xì)告訴顧客，具體細(xì)則請求顧客到開發(fā)票處咨詢。顧客問特價、折扣：向顧客介紹目前非常優(yōu)惠或特價的商品，或介紹顧客有購買意向的商品類的特價品種，簡單直接的方法是將特價快訊推薦給顧客。（2）顧客詢問商品的價格：用收銀機的價格查詢功能，迅速回復(fù)顧客。避免：沒有感謝語、無笑容。將找款扔、摔給顧客。標(biāo)準(zhǔn)動作：找出正確零錢，大鈔、零錢放在規(guī)定的收銀機錢格中，并閉抽屜，雙手將現(xiàn)金、收銀小票交給顧客或?qū)y行卡單據(jù)放入抽屜，將卡、底單、小票還給顧客。避免：未唱收錢/卡、未檢查偽鈔、點錯現(xiàn)金、刷卡時間長或金額錯誤，錯誤使用收款鍵。“抱歉，讓您久等了。避免：聲音太小，讀錯總額。避免：讓顧客自己裝袋、裝袋不符合要求、拒絕顧客的要求、損壞商品。避免：漏取、不取。避免：商品掃描不成功未進(jìn)行重新掃描、遺漏掃描、未正確使用數(shù)量鍵、未作遺留商品的檢查、重復(fù)掃描?！睒?biāo)準(zhǔn)動作：適當(dāng)分類，看清顧客購買的商品, 食品、非食品分開，生鮮食品、冷凍冷藏食品單獨裝袋，洗滌品與食品分開整箱商品,箱包應(yīng)迅速打開察看品結(jié)構(gòu)。逐項念出每件商品的金額。避免：無笑容、無歡迎用語、無表情、不理睬顧客、不主動幫顧客。（三）收銀員收銀過程標(biāo)準(zhǔn)歡迎光臨：標(biāo)準(zhǔn)用語：歡迎光臨，您好，早上好/中午好/下午好/晚上好。語言：口齒清楚、語言標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音適中、柔和，一般采用標(biāo)準(zhǔn)的國語服務(wù)；禮貌用語、文明用語；顧客聽得懂的語言，如廣東人可用粵語，外賓可用英語；主動與顧客打招呼。動作：身體直立、姿勢端正；養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣；良好的行為習(xí)慣，包括走路快而穩(wěn)等；良好的職業(yè)習(xí)慣，包括看見地板有垃圾、紙片要隨手檢起，有商品要揀起，有零星商品要及時歸位等。（二）收銀員的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表情：自然、親切的微笑；熱情、友好、自信、鎮(zhèn)靜；全神貫注于顧客與工作。鞋/襪子：符合公司標(biāo)準(zhǔn)或舒適平底皮鞋，干凈整潔，著襪。制服：符合公司標(biāo)準(zhǔn)，干凈整潔，無明顯皺紋，無腰包。工牌：正面向外，位置正確，干凈整潔。首飾：可戴釘狀耳環(huán)一對、一枚戒指、一條簡潔項鏈。手/指甲：手清潔，指甲不涂指甲油或涂無色指甲油，指甲修剪整齊?？谇?牙：牙齒清潔、口氣清爽。儀容：儀容清爽，女同事上淡妝。第二篇：超市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、收銀部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）收銀員的儀表標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型：頭發(fā)整齊，染淺發(fā)或黑發(fā)，無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。不啟用的收銀通道必須用鏈條或其它物品圍住，收銀員在工作時嬉笑聊天，會給顧客留下不佳印象，破壞企業(yè)形象，導(dǎo)致公司的損失，此外收銀員位于商場的入口，較方便留意商場的出入人員，協(xié)助保衛(wèi)做好安全工作。超市收銀員工作注意事項(4)、收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)帳，避免收銀員利用職務(wù)上的方便而圖利親友，同時也可避免引起不必要的誤會。收銀臺隨時會有顧客退貨，或臨時刪除購買的品項，若有私人物品亦放置在收銀臺，容易與顧客的退貨混淆，引起他人的誤會。如果收銀員當(dāng)天帶有大額現(xiàn)金，并且不方便放在存包處時，可請經(jīng)理代為保管。下面是具體的超市收銀員工作注意事項。第一篇：超市營業(yè)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超市收銀員工作注意事項超市收銀員工作注意事項有很多。了解超市收銀員工作注意事項并按照超市收銀員工作注意事項去開展自己的工作才能將收銀工作做得更加完善。超市收銀員工作注意事項(1)、收銀員身上不可帶現(xiàn)金，收銀員在執(zhí)行作業(yè)時，身上如有現(xiàn)金，容易讓人誤認(rèn)為是店內(nèi)公款，而造成不必要困撓。超市收銀員工作注意事項(2)、收銀臺不可放置任何私人物品。超市收銀員工作注意事項(3)、收銀員在收銀臺執(zhí)行作業(yè)時，不可擅自離位，如果擅自離機，將使歹徒有機可乘，造成店內(nèi)的損失，而且當(dāng)顧客需要服務(wù)時，也可能因為找不到工作人員而引起顧客的抱怨。超市收銀員工作注意事項(5)、收銀員在工作時不可嬉笑聊天，隨時注意收銀臺前的動態(tài)，如有異常情況，應(yīng)通知收銀主管或保安人員處理。超市收銀員工作注意事項(6)、收銀員應(yīng)熟悉超市便民特色服務(wù)的內(nèi)容，促銷活動，當(dāng)日特價商品及商品存放的位置等訊息，收銀員熟悉上述各項訊息，除了可以迅速回答顧客的詢問，亦可主動告知店內(nèi)促銷商品，讓顧客有賓至如歸，受到重視的感覺，同時還可以增加公司的業(yè)績。忌：異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā)，碎發(fā)多、較亂，男同事留長發(fā)。忌：濃妝，男同事留胡須。忌：異味、刺激味、煙味、吃東西。忌：手有污跡，涂艷色指甲油，留長指甲。忌：首飾過于繁雜、過多、貴重，男同事戴首飾。忌：位置不正確、有污跡、未戴工牌。忌：有污跡、起皺。忌：高跟鞋、旅游鞋、涼鞋，顏色過于刺眼、款式過于奇異，光腳。忌：無表情、無奈、不理睬、僵硬、冷淡；生氣、憤怒、緊張、慌張、著急、恐懼。忌：歪站、歪頭、叉腰、彎腰、駝背、聳肩、雙手前叉、雙手后背、手放口袋、跺腳、拖鞋、蹭鞋；吃東西、抽煙、對著客人咳嗽、打噴嚏、隨地吐痰、亂扔雜物、不停眨眼；當(dāng)眾揉眼、摳鼻、撓頭、挖耳、搓臉、搔癢、化妝、修剪指甲、整理衣服、擦眼鏡等；走路遇見客人不讓路、搶路、場內(nèi)跑步、撞散商品。忌：口齒不清、說地方方言、結(jié)巴、聲音過高或過尖或過小或生硬死板；講粗話、大聲講話、開不恰當(dāng)玩笑、嘲笑顧客、挖苦顧客、模仿顧客講話、吹口哨、與人說笑、高聲喊叫、交頭接耳、竊竊私語等；不懂顧客的語言，不予理睬，對顧客的回答不予回應(yīng)等；沒有文明用語。標(biāo)準(zhǔn)動作：直立、正視顧客、微笑、問好，聲音自然，幫助顧客將購物藍(lán)或購物車中的商品放到收銀臺上。掃描/檢查：標(biāo)準(zhǔn)用語：先生/小姐/小朋友，請到這邊結(jié)帳（小姐,請稍候）?！氨?，這件商品沒有價格，請稍等。將商品逐一經(jīng)過掃描器，聽到掃描成功的“滴”聲后，判斷收銀機顯示的售價、品名是否與商品相符或符合常識；掃描完成的商品必須與未掃描商品分開放置，避免混淆；檢查購物車/籃底部、顧客手中是否還留有未掃描商品。解防盜扣：標(biāo)準(zhǔn)動作：對采用硬防盜扣的商品，要在不損壞商品的前提下解取。裝袋/車：標(biāo)準(zhǔn)動作：根據(jù)商品量選用合適的購物袋,酒水飲料等重商品使