超市營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)-展示頁(yè)
2025-01-14 22:54本頁(yè)面
【正文】 、卸貨車等設(shè)備5.保證消防設(shè)施性能的良好3.確保商場(chǎng)貨架無毛刺1.范商 二、設(shè)備方面規(guī) 務(wù) 服 全 安 事態(tài)嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門與人員 商品堆放有序，無傾斜或凸出現(xiàn)象提供急救藥箱商場(chǎng)地面應(yīng)無積水，不打滑保護(hù)措施得當(dāng)，維護(hù)顧客利益1.范商 規(guī) 目 項(xiàng) 務(wù) 廣播音樂時(shí)，音度應(yīng)適量且內(nèi)容健康服 免費(fèi)為顧客提供尋人、尋物的廣播服務(wù)廣播員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行廣播專業(yè)用語(yǔ)規(guī)范選用標(biāo)準(zhǔn)普通話，音質(zhì)清晰、優(yōu)美動(dòng)人1.范商 二、改制商品服務(wù)規(guī) 目 項(xiàng) 務(wù) 服 對(duì)顧客的要求應(yīng)給予滿足。3.必須按與顧客商談時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)將貨物送至目的地1.范商 一、送貨服務(wù)規(guī) 為 行 言 語(yǔ) 遇不屬退 /換貨范圍商品，應(yīng)向顧客耐心解釋理由。屬退 /換商品范圍應(yīng)按規(guī)定程序予以幫助解決。接待員必須耐心傾聽顧客退 /換貨原因。如有顧客急需，員工應(yīng)馬上予以指引。當(dāng)顧客找尋商品時(shí)應(yīng)引領(lǐng)顧客到位。顧客提問應(yīng)正確回答，不得拒絕搪塞。電話鈴響三遍內(nèi)拿起電話筒，應(yīng)首先說： “您好，物美大賣場(chǎng)嚴(yán)禁任何商場(chǎng)人員在商場(chǎng)內(nèi)私談、聚集、飲食或嬉笑不推諉顧客的投訴，拖延投訴的處理時(shí)間不欺詐、蒙騙顧客不毆打顧客不挖苦嘲諷，污辱顧客遇見大宗顧客應(yīng)主動(dòng)上前予以協(xié)助范規(guī) 為 行 言 不講粗話臟話，不隨地吐痰，不隨地亂語(yǔ) 3.？ ”，并耐心、誠(chéng)懇、迅速地解決顧客的疑問。你的 2． “謝謝 ,上崗時(shí)應(yīng)站立服務(wù)，微笑服務(wù)，接待顧客時(shí)，使用禮貌用語(yǔ)：范規(guī) 態(tài) 8.員工不得上班時(shí)在賣場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物，下班后不得穿制服購(gòu)物 談話時(shí)應(yīng)目視對(duì)方，態(tài)度和藹專注，不要東張西望，心不在焉手勢(shì)應(yīng)適當(dāng)，不能用手指指人，不要舉動(dòng)張揚(yáng)方4.3.2.1.店內(nèi)員工不得穿雨鞋上班 (生鮮部門除外 )儀 4.保持手、臉部的干凈2.(生鮮員工不得帶戒指、手鏈或手鐲進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng) )員工不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油，戒指限帶一枚 1.范三、儀表、儀容規(guī) 態(tài) 領(lǐng)不擋住眼睛 意涂改、反戴及用其它飾物掩蓋儀 員工上班時(shí)必須配戴胸卡在制服的左上方，胸卡不得隨進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng) 員工必須身著指定的工作制服（生鮮部員工必須戴帽、口罩）清潔標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范 神一、職業(yè)道德一、遵守公司的規(guī)章制度二、遵守商場(chǎng)的行政制度三、遵守國(guó)家的法律法規(guī)四、服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排五、讓顧客得到最滿意的服務(wù)職 精 隊(duì) 容一、員工崗位責(zé)任二、部門團(tuán)隊(duì)精神三、商場(chǎng)行政制度四、商品技能規(guī)范商場(chǎng)部門員工是公司的主要成員之一，是公司形象的體現(xiàn)點(diǎn)，也是商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，他將直接受資深員工、副科長(zhǎng)、科長(zhǎng)的指揮。訓(xùn) 解 名 專 賣 制的商品擺放臺(tái)。 TG臺(tái) 指為了更有效地刺激促銷商品、暢銷商品的銷量而選用的一種特如：商品的買一送一等等 POP指公司制定商品的促銷方法，商場(chǎng)將商品陳列堆放后，用于廣告規(guī)采用顧客的購(gòu)買欲望，達(dá)到商品銷售的目的。品擺放位置的圖紙。我們將重復(fù)做這個(gè)培訓(xùn)簡(jiǎn)介這個(gè)培訓(xùn)提供你對(duì)工作的基本概念我們盡量讓這個(gè)培訓(xùn)簡(jiǎn)單易懂如果你有不清楚的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們陳列圖 公司選擇商場(chǎng)地址后在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積內(nèi)按一定縮小比率 營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)設(shè)置商陳列 按規(guī)定將商品擺放在貨架上，使商品能整體展示給顧客，并激發(fā)促銷 指為了商品銷售量的進(jìn)一步提高，吸引更多的顧客而常 的一種營(yíng)銷手段。效果的醒目而擬定的一種價(jià)格信息牌。棧板 為了商品能隔離地面且能快速移動(dòng)、同時(shí)也能更多地將商品陳列在某一個(gè)位或更多地存放庫(kù)存商品而選用的一種木制的墊板 。場(chǎng) 用 詞 釋五、員工工作流程員 工 培 內(nèi) 員 工 崗 位 責(zé) 任一、對(duì)商品陳列負(fù)責(zé)二、對(duì)商品安全負(fù)責(zé)三、對(duì)部門設(shè)備負(fù)責(zé)四、對(duì)顧客服務(wù)負(fù)責(zé)五、對(duì)他的上級(jí)負(fù)責(zé)六、對(duì)超市大賣場(chǎng)負(fù)責(zé)二、集體意識(shí)團(tuán) 業(yè) 道 德一、應(yīng)該理解懂得您的職責(zé)二、應(yīng)該知道您是公司的一員三、應(yīng)該清晰您的上級(jí)是誰(shuí)四、應(yīng)該
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