某大型超市營業(yè)員服務(wù)規(guī)范(doc)-超市連鎖(編輯修改稿)
2024-09-22 10:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 、型號或顏色猶豫不決時，你應(yīng)該提出明確的個人建議，幫助顧客決定，切忌模棱兩可的答復(fù)，更不能請顧客先買回去試一下 ，不行再換。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 3）當(dāng)顧客代人購買服裝、鞋等商品，而又不能明確商品型號、大小、顏色時，應(yīng)仔細了解穿著者的體型、愛好等詳細情況，最好能與現(xiàn)場人員的體型、商品的大小、顏色進行比較，協(xié)助顧客作出較為準(zhǔn)確的判斷。 4）耐心、細致地解答顧客提出的問題，善于突出公司經(jīng)營或商品的特色，堅定顧客的購買信心。 要點：介紹商品要實事求是，要主動熱情，介紹重點和要點，介紹商品要有連貫性，不要問一句答一句；拿遞商品要輕拿輕放。 5）在推介商品時應(yīng)對公司、商場、樓層組織的促銷活動進行宣傳。 促成生意并介紹關(guān)聯(lián)商品。 針對顧客的顧慮 進行講解，顧客往往會表露出他的顧慮來 “這個商品的款式是不是太過時了？ ”“這個商品的質(zhì)量怎么樣 ”等，針對顧客的顧慮來講解，努力促成生意。如：購買相機時提示顧客是否購買電池和膠卷等。介紹過程要誠實，要讓顧客感到你是善意的，而不是強行推銷商品，也不要過早左右顧客的判斷。 顧客需求評審、開售貨小票。 營業(yè)員在形成合同前（開售貨小票）要進行評審。評審包括：根據(jù)顧客的需要查詢柜臺和周轉(zhuǎn)倉是否有現(xiàn)貨，數(shù)量是否滿足顧客的需求，安裝、送貨是否能保證，并通過試機（大電器除外）來保證所售商品的款式、顏色、性能、質(zhì)量等方面能滿 足顧客的要求，此過程應(yīng)迅速、利落，不可讓顧客等待時間過長。 交付： 顧客同意購買，了解顧客是否持有 VIP 卡，開售貨小票 → 顧客付款 → 收回小票，核對電腦小票（核對數(shù)量、金額、印章等無誤后，方能付貨） → 提示顧客檢查數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀、配件及注意事項 → 開發(fā)票（包括商品質(zhì)量保證單、三包卡、保修卡等） → 包扎。 要點： 1）包扎應(yīng)將生、熟、冷凍食品分開，將具有腐蝕性的日化用品（如潔廁靈）與其他商品分開。 2）貴重物品 （如黃金首飾、高檔電器、高檔服裝等）、易碎商品包扎或裝袋前，應(yīng)再次提醒顧客檢查核對商品?？梢哉f： “您再檢查一下，我這就為您裝起來 ”。 3）易碎商品應(yīng)加以防護（如用報紙、包扎緊實），包扎或裝袋過程一定要當(dāng)著顧客進行，并做到迅速、利落。 4）對除超市、封閉式柜臺以外的所有開放式柜臺可代顧客交款。如顧客交付港幣，要跟顧客說明商場的匯率；磁卡和信用卡暫不可代交。但應(yīng)首先保證接待好柜臺其他顧客，若柜臺僅一人當(dāng)班，需代顧客交款時，應(yīng)招呼相鄰柜臺員工幫忙照看柜臺。 接待語言： A、必須做到唱收唱付 ◆ 首先 告訴顧客： “您要的商品一共 XXX 錢，我收了你 XXX
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