【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 調(diào)整和保持旺盛的精力 定制明確的工作重點(diǎn) 寶福鄰?fù)蕛x容儀表要求： ? 頭發(fā)： ? 發(fā)質(zhì)潔凈、無(wú)異味，發(fā)飾、發(fā)色不夸張（僅限栗色、酒紅和黑色發(fā)色），過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)要扎起或盤起。 ? 妝容： ? 淡妝上崗，妝容不可夸張（棕色或黑色淡眉、粉色、翠綠或淺藍(lán)色眼影、粉色或桃紅色腮紅、肉色或桃紅色唇彩），禁止使用氣味濃烈的化妝品或香水；工作期間保持口氣清新，禁止食用帶異味的食品。 ? 手部： ? 保持整潔，禁止涂搽有顏色指甲油，指甲長(zhǎng)度不可超過(guò)甲緣 1mm。 著裝： ◆統(tǒng)一工裝，做到干凈、整齊，不應(yīng)有污漬、褶皺、破損、缺扣等現(xiàn)象，不得穿工裝以外的服裝上崗； ◆紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起袖口、褲腳等； ◆制服衣袖口、衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。 ◆制服衣袋內(nèi)不得多裝物品，以免鼓起； ◆禁止穿各種形式的拖鞋、涼拖、膠鞋等不雅觀的鞋子上崗； ◆肉色襪子，襪子不得有破洞，如果是裙裝，要穿長(zhǎng)褲襪，裙子下邊緣與腳腕間不許露襪頭； ◆非工作需要，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許私自修改制服。 工號(hào)牌：應(yīng)該戴在左上胸 15公分處（上衣口袋居中位置）。 首飾：除手表、婚戒、耳釘外，不能戴過(guò)于復(fù)雜的首飾。 營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備 訂貨、補(bǔ)貨、商品陳列 營(yíng)業(yè)員要在開張前檢查商品是否齊全，倉(cāng)庫(kù)有的及時(shí)補(bǔ)上，沒(méi)有的要快速下單采購(gòu)； 補(bǔ)貨時(shí)要嚴(yán)格按照先進(jìn)先出的陳列原則，并使牌面看起來(lái)豐滿整潔，標(biāo)價(jià)牌卡清晰，特殊禮盒或搭配贈(zèng)品的商品要作出展示，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。 熟悉價(jià)格 營(yíng)業(yè)員必須對(duì)你銷售的商品的價(jià)格、 功能、品牌產(chǎn)地、使用方法了如執(zhí)掌， 避免使用可能、或許、差不多這樣的詞， 是在不確定時(shí)可以征求對(duì)顧客意見，說(shuō) 我?guī)湍聪掳? 孤兒商品回收 很多商品被顧客拿離開了原貨架，一 定要在營(yíng)業(yè)前再檢查一遍（尤其低溫冷凍、 散裝稱重食品）。 準(zhǔn)備售貨工具 商場(chǎng)必要的售貨工具一定要提前準(zhǔn)備 好，不要在營(yíng)業(yè)時(shí)找不到而慌神，一般要 準(zhǔn)備的有？（包裝袋、稱重工具、試吃試 用品、展示樣品、現(xiàn)場(chǎng)演示品、還有呢） 整理環(huán)境 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)之前一定要將賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生 做好通道是否通暢、燈光、音樂(lè)是否適合， 確保商品干凈整潔，請(qǐng)把受損或臨期商品撤 離貨架，（如果你不愿意購(gòu)買，請(qǐng)不要將它 陳列到我們的貨架上）。 基本職業(yè)道德 ? 首問(wèn)責(zé)任制：顧客第一次咨詢到的人，你們之間就已經(jīng)達(dá)成了服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，員工有義務(wù)為顧客解決所咨詢的問(wèn)題，解決不了時(shí)一定要將顧客引領(lǐng)至可以解決問(wèn)題的地方找到可以解決該問(wèn)題的人。 ? 不詆毀競(jìng)品 ? 不強(qiáng)行向顧客推銷不喜歡的品牌或商品 ? 互相配合、促成交易 根據(jù)顧客購(gòu)物的心理變化和需求發(fā)展，營(yíng)業(yè)員必須適當(dāng)調(diào)整和跟進(jìn)，主要方法就是銷售的10個(gè)步驟 。 接近顧客 顧客上門之前，營(yíng)業(yè)員耐心等待銷售時(shí)機(jī)。這個(gè)階段營(yíng)業(yè)員隨時(shí)做好迎接顧客的準(zhǔn)備，要精神，不可無(wú)精打采。 容易出現(xiàn)的問(wèn)題：營(yíng)業(yè)員擅自四處走動(dòng)，相互間閑聊家常，站姿東倒西歪。 迎接顧客 顧客上門，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一句歡迎光臨就能讓顧客感到作為上帝的無(wú)比榮耀。避免使用 ‘ 請(qǐng)隨便看看 ’ 這樣得詞匯，因?yàn)檎?qǐng)隨便看看就是沒(méi)有購(gòu)買的打算，逛逛就走。 如果是熟悉得顧客，打招呼得方式就可以輕松一些，最好不要一句歡迎光臨草草了事，要讓顧客覺得你已經(jīng)很熟悉他并很重視他（節(jié)日時(shí)、請(qǐng)把禮貌用語(yǔ)改成節(jié)日祝福，如新年好，節(jié)日快樂(lè)等）。 看似簡(jiǎn)單的銷售對(duì)白卻大有學(xué)問(wèn) ? “ 有什么可以幫您的嗎？ ” 錯(cuò) ? “ 先生 /女士，請(qǐng)隨便看看！ ” 錯(cuò) ? “ 你想看個(gè)什么價(jià)位的？ ” 錯(cuò) ? “ 能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？ ” 錯(cuò) ? “ 我能幫您做些什么？ ” 錯(cuò) ? “ 喜歡的話，可以看一看！ ” 錯(cuò) ? 這是幾種常見的說(shuō)法，但都是錯(cuò)誤的說(shuō)法，開始你就錯(cuò)了，好的開始是成功的一半，那么錯(cuò)誤的開始也是失敗的一半。 ? 我們可以想一下，顧客聽到這些話，會(huì)怎么回答你呢？基本上一句話都可以把你搞定，那就是： “ 好的，我隨便看看！ ” 怎么樣？聽著熟悉吧 ! ? 你怎么接話呢？很多導(dǎo)購(gòu)說(shuō)： “ 好的，您先看，有什么需要可以隨時(shí)叫我。 ” 然后顧客看了一圈出去了！再想見他不知道何年何月再相逢了，一瓶洗發(fā)水可能一兩月，一部手機(jī)可能一兩年一臺(tái)電視可能八年，一臺(tái)冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計(jì)都難見到了！ ? 如果這筆銷售不在你那里產(chǎn)生，就在別人家產(chǎn)生，那么你就失去了一次掙錢的機(jī)會(huì)，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。 現(xiàn)實(shí)就是這么殘酷！ 所以、好的開場(chǎng)白是把顧客留下的首要條件 ? 選擇你的開場(chǎng)白，讓你的顧客停留 ? 一般第一句話這么說(shuō)： “ 你好，歡迎光臨 XXX專柜！ ” 把你的品牌說(shuō)出來(lái)，因?yàn)轭櫩涂赡苁窃谏虉?chǎng)瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進(jìn)來(lái)看看，可能并不知道你家的品牌，這時(shí)你要告訴顧客，你家的品牌！ ? 這就等于，你在他耳邊做一遍廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強(qiáng)很多倍，因?yàn)槭悄阏媲械母嬖V他的！他可能今天不會(huì)買，但當(dāng)他想買的時(shí)候，他的耳邊會(huì)隱隱約約有個(gè)聲音在耳邊響起“ XXX專柜！ ” 就會(huì)想到你。 ? 第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來(lái)！ ? 怎么才能把他吸引住呢？ ? 那就是給他一個(gè)留下來(lái)的理由！ ? 女孩子嫁給男孩子，也要有個(gè)理由的，哪怕這個(gè)理由很牽強(qiáng)！ ? “ 嫁給我吧！我給你兩千萬(wàn)！ ” 這就是一個(gè)理由！ ? 第二句話一般這么說(shuō)： “ 這款是孕婦專用的、不含 ***！ ”針對(duì)不同人群告知可以吸引他的優(yōu)點(diǎn)； ? 第二種說(shuō)法： “ 我們這里正在搞 XXX的活動(dòng)！ ” 用活動(dòng)來(lái)吸引顧客，但千萬(wàn)別這么說(shuō)： “ 我們這里正在搞活動(dòng)！ ” 因?yàn)楝F(xiàn)在搞活動(dòng)的太多了！顧客已經(jīng)麻木了！這就需要我們把活動(dòng)內(nèi)容說(shuō)出來(lái)： “ 現(xiàn)在消費(fèi)滿 68元就能有機(jī)會(huì)抽獎(jiǎng)到蘇杭去旅游，今天的名額還沒(méi)有抽出來(lái)哦！ ” 這樣顧客就感興趣了！會(huì)注意的聽你話的！ ? 第三種說(shuō)法：唯一性，第四種說(shuō)法：制造熱銷氣氛，第五種說(shuō)話：時(shí)限性等！ 切記：把一種說(shuō)法練習(xí)熟，脫口而出，不要支支吾吾 ? 其實(shí)銷售很簡(jiǎn)單、賣電腦跟賣冰棍沒(méi)什么區(qū)別！只要有充分讓顧客感到需要的理由 每位營(yíng)業(yè)員一天要接待上百位顧客，要求營(yíng)業(yè)員接 待不同的顧客時(shí)，要有靈活性。 接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象 接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺 接待性子急或有急事的顧客要快捷，不要耽誤時(shí)間 接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩 接待女顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品 接待老年顧客要注意方便、實(shí)用讓他感到公道、實(shí)在 接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子 接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他 顧客進(jìn)店或到自己管的專柜，營(yíng)業(yè)員可以通過(guò)和顧客寒暄來(lái)拉近關(guān)系。 有專家認(rèn)為： 成功的初步接觸，銷售就成功了一半，但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客產(chǎn)生受到冷落 。 初步接觸顧客 尋找接近時(shí)機(jī) ? 客人一直注視著同一件商品，腳靜止不動(dòng)時(shí) ? 用手觸摸商品時(shí) ? 從看商品的地方揚(yáng)起臉找人時(shí) ? 像在找尋什么時(shí) ? 和客人眼光碰上時(shí) 第一印象： 微笑、傾聽 尊重顧客： 認(rèn)真對(duì)待每位顧客，適時(shí)的贊美 了解商品特性： 熟知商品知識(shí)，使自己像專家，并能幫助顧客選擇適合的商品 ? 喬 ?吉拉德在十五年的時(shí)間內(nèi)賣出了 13001輛汽車，并創(chuàng)下了一年賣出 1425輛、平均每天 4輛的記錄，被人們譽(yù)為世界上最偉大的推銷員。你想知道它推銷成功的密碼嗎 ?以下是對(duì)喬 ?吉拉德故事的介紹，可供參考 ! ? 記得曾經(jīng)有一次一位中年婦女走進(jìn)我的展銷廳，說(shuō)她想在這兒看著車打發(fā)一會(huì)兒時(shí)間。閑談中，她告訴我她想買一輛白色的福特車，就像她表姐開的那輛，但對(duì)面福特車行的營(yíng)銷人員讓她過(guò)一個(gè)小時(shí)后再去，所以她就來(lái)這兒看看。她還說(shuō)這是她送給自己的生日禮物： “ 今天是我 55歲生日。 ” ? “ 生日快樂(lè) !夫人。 ”