某超市營業(yè)員商業(yè)禮儀內(nèi)部培訓教案(編輯修改稿)
2024-08-18 15:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 購買行為的基礎。如果消費者對商品根本不了解，那么就不可能產(chǎn)生購買行為，消費者對自己所需要商品有了認識之后，并不是都發(fā)展為購買行為，而是通過對內(nèi)部和外部各方面信息以及自己積累的經(jīng)驗、記憶、信息和傳播媒體提供的信息，進行綜合評價，確定出最佳消費方案。購貨環(huán)境的優(yōu)劣、包裝的好壞等在消費者心理的反應是評價的標準之一。優(yōu)質(zhì) 的服務、熱情的氣氛，能給消費者以“顧客即是上帝”的受尊重感，促進購買行為。消費者的個人情緒也往往左右消費過程。經(jīng)過這幾個方面總的評價和選擇，做出是否消費的決定。 消費者心理活動最重要的過程就是實際購貨過程。在未成交之前，無論消費者的購買欲如何強烈，都不能肯定商品必然售出。消費者的意志在這里起著決定性作用，它通過行為表現(xiàn)出來的結果是不同的?；蛘叻e極購買，或者猶豫不決，或取消購買行為。 消費者在購貨之后，周圍人員對此商品的議論導致消費者再一次產(chǎn)生評價，即購后心理。如果多數(shù) 人對商品抱有贊同的意見，那么對消費者來說就加深了自我肯定意識，產(chǎn)生重復購買和擴大購買的動機，同時也起到對此商品的宣傳效果。反之，消費者就會有后悔心理，對 商品的評價發(fā)生逆轉，并且很可能起到反向宣傳的效果，不利于商品銷售。 第三節(jié) 影響消費心理的因素及形式 一、影響消費心理的因素： 消費者的消費心理之所以復雜難測，是由于政治、文化、宗教、信仰、風俗習慣、傳統(tǒng)觀念等許多因
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