某超市營(yíng)業(yè)員商業(yè)禮儀內(nèi)部培訓(xùn)教案(編輯修改稿)
2024-08-18 15:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。如果消費(fèi)者對(duì)商品根本不了解，那么就不可能產(chǎn)生購(gòu)買行為，消費(fèi)者對(duì)自己所需要商品有了認(rèn)識(shí)之后，并不是都發(fā)展為購(gòu)買行為，而是通過對(duì)內(nèi)部和外部各方面信息以及自己積累的經(jīng)驗(yàn)、記憶、信息和傳播媒體提供的信息，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定出最佳消費(fèi)方案。購(gòu)貨環(huán)境的優(yōu)劣、包裝的好壞等在消費(fèi)者心理的反應(yīng)是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)之一。優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)、熱情的氣氛，能給消費(fèi)者以“顧客即是上帝”的受尊重感，促進(jìn)購(gòu)買行為。消費(fèi)者的個(gè)人情緒也往往左右消費(fèi)過程。經(jīng)過這幾個(gè)方面總的評(píng)價(jià)和選擇，做出是否消費(fèi)的決定。 消費(fèi)者心理活動(dòng)最重要的過程就是實(shí)際購(gòu)貨過程。在未成交之前，無(wú)論消費(fèi)者的購(gòu)買欲如何強(qiáng)烈，都不能肯定商品必然售出。消費(fèi)者的意志在這里起著決定性作用，它通過行為表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果是不同的?；蛘叻e極購(gòu)買，或者猶豫不決，或取消購(gòu)買行為。 消費(fèi)者在購(gòu)貨之后，周圍人員對(duì)此商品的議論導(dǎo)致消費(fèi)者再一次產(chǎn)生評(píng)價(jià)，即購(gòu)后心理。如果多數(shù) 人對(duì)商品抱有贊同的意見，那么對(duì)消費(fèi)者來(lái)說就加深了自我肯定意識(shí)，產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買和擴(kuò)大購(gòu)買的動(dòng)機(jī)，同時(shí)也起到對(duì)此商品的宣傳效果。反之，消費(fèi)者就會(huì)有后悔心理，對(duì) 商品的評(píng)價(jià)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，并且很可能起到反向宣傳的效果，不利于商品銷售。 第三節(jié) 影響消費(fèi)心理的因素及形式 一、影響消費(fèi)心理的因素： 消費(fèi)者的消費(fèi)心理之所以復(fù)雜難測(cè)，是由于政治、文化、宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、傳統(tǒng)觀念等許多因
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