某大型超市營業(yè)員服務(wù)規(guī)范(doc)-超市連鎖-wenkub.com
2025-08-03 10:00 本頁面
【正文】 （其它分部參照執(zhí)行） 六、說明： 此規(guī)范不要機(jī)械教條地執(zhí)行，顧客是多種多樣的，故接待的方式和語言有所不同，檢驗的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意，是否感到舒適、方便。 顧客詢問某一商品的位置時，營業(yè)員應(yīng)把顧客帶到該商品所在的貨架旁；如貨架上沒有顧客所要的商品，應(yīng)請負(fù)責(zé)該柜的營業(yè)員前來解決。 ◆ 對于沒有購買的顧客同樣要有道別用語： “對不起 ”“沒關(guān)系 ”“您再考慮一下 ”“慢走 ”等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ◆ 若有語言不當(dāng)之處，還請多多諒解?！幢M可能地減少顧客的等待時間，并為顧客提供等候時間的服務(wù)（為顧客提供書刊閱讀）及告訴需等候多長時間（一般不超過 2—3 分鐘）〉。 ◆ 讓我?guī)湍堰@些商品包裝（扎）一下，這樣攜帶方便。 答詢用語 ◆ 顧客詢問某種商品在哪兒出售時，如不在本樓層應(yīng)說：請到 X樓的左邊或右邊，在本樓層應(yīng)說：請到左邊或右邊某個區(qū)域，方便顧客尋找。 招呼用語 顧客到柜臺時，應(yīng)面向顧客，面帶微笑，用目光致意，問聲： “您好，歡迎光臨 ”。 道別、送客。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。 ”以免因不清楚而浪費(fèi)時間，讓顧客久等； ◆ 將找贖的錢及電腦票據(jù)雙手遞至顧客手中，并說： “您剛才給我 XXX 錢，這是找回的 XXX 錢和電腦小票，請您清點(diǎn)一下，請拿好。 4）對除超市、封閉式柜臺以外的所有開放式柜臺可代顧客交款。 要點(diǎn)： 1）包扎應(yīng)將生、熟、冷凍食品分開，將具有腐蝕性的日化用品（如潔廁靈）與其他商品分開。 顧客需求評審、開售貨小票。 促成生意并介紹關(guān)聯(lián)商品。 3）當(dāng)顧客代人購買服裝、鞋等商品，而又不能明確商品型號、大小、顏色時，應(yīng)仔細(xì)了解穿著者的體型、愛好等詳細(xì)情況，最好能與現(xiàn)場人員的體型、商品的大小、顏色進(jìn)行比較，協(xié)助顧客作出較為準(zhǔn)確的判斷。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。但不排 除他們具有沖動性購買行為，或為以后的購買行為而觀看商品，這樣的顧客需要激發(fā)，通過商品陳列、促銷活動、聲音、動作等來吸引顧客的注意。 D、實惠型 ——特征：比較在意價格及商品的實用性。 B、有主見型 ——特征：顧客顯得比較自信和理智、需要一個寬松的選購環(huán)境，使自己有購買決策的空間，最討厭營業(yè)員喋喋不休的介紹，顧客示意需要 幫助時，應(yīng)熱情友好地提供服務(wù)。這時，營業(yè)員應(yīng)在其對某個商品發(fā)生興趣，表露出中意的神情或提出與商品相關(guān)的問題時才進(jìn)行接觸。 1）營業(yè)員應(yīng)采用靈 活多樣的技巧，接待不同身份、不同愛好的顧客： ◆ 接待新顧客 ——注重禮貌； ◆ 接待老顧客 ——注重?zé)崆椋? ◆ 接待急顧客 ——注重快捷； ◆ 接待精顧客 ——注重耐心；
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