某大型超市營業(yè)員服務(wù)規(guī)范管理制度范本(參考版)
2024-09-14 08:31本頁面
【正文】 （ 2）勞動(dòng)人事部對參加培訓(xùn)人員，經(jīng)考核合格者發(fā)放證書，不合格按商場勞動(dòng)管理的有關(guān)制度執(zhí)行。學(xué)習(xí)期間不享受獎(jiǎng)金； （ 2）短期脫產(chǎn)培訓(xùn)人員的待遇和在職員工一樣； （ 3）沒有經(jīng)批準(zhǔn)利用工作時(shí)間外出學(xué)習(xí)的人員，一律按曠工處理。 （ 3）業(yè)余學(xué)歷培訓(xùn)，企業(yè)不負(fù)擔(dān)各項(xiàng)支出，培訓(xùn)人員需在勞動(dòng)人事部備案。 審批程序 （ 1）本商場原則上嚴(yán)格控制長期 脫產(chǎn)培訓(xùn)人員，若確實(shí)因工作需要，必須填寫 外出培訓(xùn)審批表，經(jīng)主管經(jīng)理同意批準(zhǔn)，勞動(dòng)人事部備案。 培訓(xùn)內(nèi)容 （ 1）政策、法規(guī)教育； （ 2）專業(yè)技術(shù)理論、知識 技能和本崗實(shí)際操作教育； （ 3）管理理論、知識、工作方法及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識教育； （ 4）其他專項(xiàng)教育內(nèi)容。 組織領(lǐng)導(dǎo)與任務(wù) 在黨委、總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)具體員工培訓(xùn)工作的實(shí)施。在搞好職工專業(yè)技能等實(shí)踐方面的培訓(xùn)后，不能忽視對其提高理論水平培訓(xùn)。 二、員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) 商場員工職業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn)是決定商場服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，對員工進(jìn)行提高職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)是商場職前培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一，它的課題包括：商場業(yè)的行業(yè)信息；服務(wù)業(yè)的職業(yè)道德教育；涉外人員準(zhǔn)則與外事紀(jì)律；商場從業(yè)人員的基本職業(yè)要求；個(gè)人衛(wèi)生與儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)；禮貌常識與外事禮節(jié)訓(xùn)練；人際關(guān)系處理技巧等。培訓(xùn)內(nèi)容主要有商場概況，商場工作的常識、員工守則、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、商場安全、崗位職責(zé)、 操作規(guī)程等等。加強(qiáng)保安工作，固然需要改善設(shè)施，但更主要的是增強(qiáng)員工的保安意識，掌
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