某大型超市企業(yè)版案例(已修改)
2025-04-29 03:42 本頁面
【正文】 案例： 應用行業(yè)：零售業(yè)－江蘇省南京市某大型超市 ◎企業(yè)概述 該超市在南京市不同地段共開有9家連鎖店，早已建立完善的會員制度，并經(jīng)常舉行一些針對已有會員的特價活動，之前一直采取發(fā)傳單、郵件等傳統(tǒng)方式，不但效果不好，也浪費人力物力資源，苦于沒有很好的溝通方式。且隨著該超市業(yè)務的快速發(fā)展，又是連鎖經(jīng)營，其經(jīng)營管理變得日益復雜，日常所需處理的數(shù)據(jù)量漸漸龐大，商業(yè)運轉的中間環(huán)節(jié)也越來越多，原先主要依靠人工管理的簡單信息管理的方法，已無法適應超市規(guī)模的不斷擴大。管理人員急于尋求一種信息傳達快，服務范圍廣，成本低廉的信息管理方式。 ◎應用優(yōu)勢 對有大量固定客戶、會員的百貨超市而言，通過“商機無線”短信服務系統(tǒng)的信息群發(fā)功能，對所屬客戶、會員及內部職工發(fā)布各類手機信息，如：活動宣傳、內部通知、廣告商情、祝福問候等，是一種新型快捷的信息傳播方式，可大大提高企業(yè)效益。 為百貨超市節(jié)約運營成本；由于短信息的通信費用很低，從而大大節(jié)省了電話費、廣告費，印刷費等常規(guī)費用。 超市行銷部安排專人，將企業(yè)原來積累的客戶資料導入到“商機無線”平臺，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，無需定制開發(fā)其它軟件系統(tǒng)減少了企業(yè)的投資。 ◎具體應用 1）產(chǎn)品促銷及公關活動 將公司產(chǎn)品促銷及公關活動的內容以短信的形式發(fā)送到用戶的手機上可以達到事半功倍的效果。同時還可以發(fā)布超市會員通知，內部員工通知，供應商通知，進行客戶、會員回訪。 2）電子意見箱將傳統(tǒng)的顧客意見箱轉變成電子意見箱，接收并及時處理用戶短信投訴信息，進行顧客對超市服務滿意度調查。 3）新品上市宣傳 新產(chǎn)品上市時需要大規(guī)模、全方位的宣傳。短信可成為一支廣告宣傳的輕騎兵。 4）企業(yè)形象宣傳 在節(jié)假日及企業(yè)周年慶典時發(fā)送一段文字祝福，例如春節(jié)、五一、中秋節(jié)等節(jié)日，提升了企業(yè)親和力。 5）電子優(yōu)惠券 先發(fā)送一條信息到用戶手機上，用戶收到短信后可以回復短信進行確認，超市行銷部將回復的用戶導出提供給服務柜臺用于身份核對。用戶消費后可憑手機短信享受打折優(yōu)惠，從而達到了刺激消費的目的。 案例： 應用行業(yè)：服務業(yè)－江蘇省南京市某知名酒店 ◎企業(yè)概述 酒店通過“商機無線”短信營銷平臺，不僅及時將酒店的業(yè)務推廣信息瞬間送達客人，而且還用于客人迎送祝福、生日祝賀、年節(jié)問候等，用以代替原來的電話、郵寄聯(lián)絡方式，讓客人有賓至如歸的感覺。既縮短了溝通時間，提高溝通效益，又大幅節(jié)省費用，增加了酒店收入。 ◎具體應用 1）顧客服務方面l 迎送問候：客人辦完入住和離店手續(xù)后即時向客人發(fā)送溫馨的問候語，如“尊敬的客人，歡迎您光臨XX酒店，我們全體員工很榮幸能為您服務，祝您此行萬事如意，如有任何需要，請致電：XXXXXXX.”，“尊敬的客人，謝謝您下榻XX酒店，祝您旅途愉快，希望下次能再為您服務”。常有客人外出游玩，想回酒店時說不清楚酒店地址或者忘記了酒店的前臺電話，有了問候短信大大方便了客人，讓客人充分享受到酒店細致入微的服務品質。l 服務推薦：在客人住店的過程中，定期向客人推薦店中的特色服務，如特色餐飲、娛樂項目、當?shù)仫L土人情、旅游線路等，以促進客人消費，提高酒店的經(jīng)濟效益。l 客情關系：在客人生日以及節(jié)假日時向客人發(fā)送問候語，一方面讓客人感到酒店的溫情，另一方面也喚起客人的記憶，促使其下次再光臨。l 促銷信息：向客人發(fā)送酒店的促銷信息，如房價折扣、新增服務項目、常客優(yōu)惠等，吸引回頭客?？腿艘部梢酝ㄟ^短信回復進行訂房操作，前臺服務人員接收到客戶的訂房請求后，可短信或電話回訪進行確認，在第一時間把握商機。l 酒店動態(tài)：向客人發(fā)送酒店的重大動態(tài)信息，如榮獲五星級、酒店新裝修完畢等，一方面保持與客人的 關系，另一方面借機促使其再次到店。2）內部管理方面 l 內部溝通：酒店管理所需要的工作通知、信息發(fā)布等都可以低成本、快速的完成，不僅節(jié)省打電話所需的大量人力、時間，而且全部即時送到。 l 員工關懷：在員工獲獎、生日、節(jié)假日時發(fā)送祝福信息以顯示酒店的溫情關懷，留住員工心，促使其充分發(fā)揮主觀能動性為酒店做出更大的貢獻。 案例：應用行業(yè)：餐飲娛樂業(yè)◎行業(yè)分析餐飲娛樂業(yè)競爭激烈，如何做出經(jīng)營特色，留住回頭客是企業(yè)發(fā)展的根本之道。現(xiàn)在很多餐飲娛樂企業(yè)都積極建立自己的會員制度，已經(jīng)累積了一定的客戶資源，并經(jīng)常開展一些促銷活動，如何提高廣告的投放效果，降低企業(yè)成本是成為企業(yè)管理者亟待解決的問題?！驊脙?yōu)勢針對會員的短信營銷具有100％到達率、100％閱讀率、100％實時率，客戶收到活動信息后，可以進行回復?；貜偷木唧w內容，企業(yè)主可以通過“商機無線”平臺查看。這種營銷方式充分發(fā)揮了手機互動性的特點，將市場調研、品牌推廣等系列營銷活動有效結合，同時企業(yè)主可隨時保持與客戶的溝通，實現(xiàn)零距離互動，及時掌握市場動態(tài)以及客戶需求，搜集市場信息并積累客戶數(shù)據(jù)。◎具體應用l 新品、活動推薦：每當推出新菜式或
教學教案相關推薦
鄂ICP備17016276號-1