某大型超市營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范(doc)-超市連鎖(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-09-29 10:00:33 本頁(yè)面
【正文】 錢(qián)（唱收）； ◆ 得到顧客確認(rèn)后，再驗(yàn)明真假鈔；并詢問(wèn)顧客： “您需要開(kāi)發(fā)票嗎？ ”如要，需問(wèn)顧客： “發(fā)票內(nèi)容寫(xiě)什么？發(fā)票臺(tái)頭寫(xiě)不寫(xiě)等。 ”以免因不清楚而浪費(fèi)時(shí)間，讓顧客久等； ◆ 將找贖的錢(qián)及電腦票據(jù)雙手遞至顧客手中，并說(shuō)： “您剛才給我 XXX 錢(qián)，這是找回的 XXX 錢(qián)和電腦小票，請(qǐng)您清點(diǎn)一下，請(qǐng)拿好。 ”（唱付） B 針對(duì)不同的顧客，采用不同的接待語(yǔ)言，見(jiàn)下表： 顧客類別 接 待 語(yǔ) 言 孕婦 ◆ 小姐，我看你走來(lái)走去挺辛苦的，不如你坐下來(lái)休息一下，我來(lái)幫你 買(mǎi)單吧。 ◆ 小姐，這里的通道較窄，你來(lái)回不方便，不如我去幫你買(mǎi)單，好嗎？ 年輕男女顧客 ◆ 先生（小姐），這邊收銀臺(tái)買(mǎi)單的人較多，我去幫你到別的收銀臺(tái)買(mǎi)單吧！ ◆ 先生（小姐），我看你買(mǎi)了這么多東西，提來(lái)提去不方便，我能幫你去買(mǎi)單嗎？ 帶（抱）小孩的顧客 ◆ 先生（小姐），你帶著小孩去排隊(duì)不方便，不如我替你去買(mǎi)單行嗎？ ◆ 先生（小姐），我看你抱著孩子挺辛苦的，我能幫你去買(mǎi)單嗎？ 老年顧客 這類顧客多半不愿接受我們的這項(xiàng)服務(wù)，所以語(yǔ)氣更要婉轉(zhuǎn)，并且要明確告訴顧客所買(mǎi)商品的確切金額，免得引起不必要的麻 煩。可以說(shuō)： “阿姨（先生），這件衣服 59元，我收你 100元，等一會(huì)兒把散錢(qián)和電腦小票給你核對(duì)一下，好嗎？ ”。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新 速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。 道別、送客。 用語(yǔ) “謝謝 ”、 “慢走 ”、 “請(qǐng)走好 ”等。 特別注意，對(duì)于最終沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的顧客同樣要有道別用語(yǔ)： “對(duì)不起 ”“沒(méi)關(guān)系 ”、 “您再考慮一下 ”、 “慢走 ”等。 四、接待顧客用語(yǔ) 稱呼： 通常稱為 “ 先生 ” 、 “ 小姐 ” 、 “ 小朋友 ” 、 “ 阿姨 ” 、 “ 阿婆 ” ，對(duì)女士盡量稱小姐或阿姨。 招呼用語(yǔ) 顧客到柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)面向顧客，面帶微笑，用目光致意，問(wèn)聲： “您好，歡迎光臨 ”。 介紹用語(yǔ) ◆ 您看這種合 適嗎？如不合適，我再給您拿其它的。 ◆ 我給您拿出幾種看看好嗎？ ◆ 您回去使用商品時(shí)，請(qǐng)先看一下說(shuō)明書(shū)。按照說(shuō)明書(shū)上要求操作。 答詢用語(yǔ) ◆ 顧客詢問(wèn)某種商品在哪兒出售時(shí)，如不在本樓層應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)到 X樓的左邊或右邊，在本樓層應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)到左邊或右邊某個(gè)區(qū)域，方便顧客尋找。為顧客指示方位時(shí)注意使用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢(shì)指引。 ◆ 顧客問(wèn)的商品缺貨時(shí)，應(yīng)說(shuō)：這種商品暫時(shí)缺貨，方便的話，請(qǐng)留下姓名及聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？ ◆ 顧客詢問(wèn)而你不清楚時(shí)，應(yīng)說(shuō)：對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題
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