【正文】 。站相要給人一種挺、直，高而自然的感覺，既反對(duì)搖頭、歪脖、聳肩、趴柜，也反對(duì)插袋、抱臂、蹺腳、倒背手等顯現(xiàn)出一種“逍遙姿態(tài)”。（五）禮節(jié)。不要當(dāng)著顧客的面評(píng)頭論足，即使完全準(zhǔn)確，也應(yīng)自我克制。不要在柜內(nèi)或工作崗位上嬉笑打鬧；不要在接待顧客時(shí)甩鼻涕、打哈欠、挖耳剔牙、搔癢；不要在商場內(nèi)照著鏡子梳理頭發(fā)、涂口紅等等。不要違反營業(yè)現(xiàn)場工作紀(jì)律，如吃零食，看書報(bào)，哼小調(diào)，干私活和員工之間爭吵，更不能頂撞顧客。要以自己的形象美、舉止美，令顧客精神愉悅，產(chǎn)生互相尊敬，信任的買賣關(guān)系。 崗位職責(zé)匯編（門店） 目 錄 一、 公司門店組織架構(gòu)圖（附后）二、 門店各職能部門崗位職責(zé)（一） 店長崗位職責(zé)（二） 副店長（店長助理）崗位職責(zé) 營運(yùn)主管崗位職責(zé)①營業(yè)員崗位職責(zé)②促銷員崗位職責(zé)③收銀員崗位職責(zé)④播音員崗位職責(zé)⑤安保員崗位職責(zé)⑥總臺(tái)崗位職責(zé) 駐店采購崗位職責(zé) 信息、企劃崗位職責(zé)美工崗位職責(zé) 出納崗位職責(zé) 一、 店長崗位職責(zé)（一）職位概要依據(jù)公司對(duì)店鋪管理的相關(guān)制度，實(shí)施對(duì)賣場的綜合管理。（二）崗位描述職務(wù)名稱：店長直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：副店長（三）工作職責(zé)貫徹執(zhí)行公司決策，并對(duì)相關(guān)指標(biāo)合理分配，確保公司各種（營運(yùn)、費(fèi)用效率等）目標(biāo)的完成；組織部門日常管理及運(yùn)營工作，合理調(diào)配人力。 店內(nèi)各部門事項(xiàng)協(xié)調(diào)，店與店、店與總部協(xié)調(diào)，參加總部的各項(xiàng)會(huì)議、工作內(nèi)容的傳達(dá)。店內(nèi)各部門人員培養(yǎng)、推薦及人員品德培養(yǎng)，培養(yǎng)本部門員工組織行為。合理控制庫存周轉(zhuǎn)及損耗，門店各種項(xiàng)目審核及費(fèi)用的審批確認(rèn)，處理商場各類突發(fā)事件。掌握商場銷售情況及竟?fàn)幍甑男畔?，提出合理化建議。門店社區(qū)關(guān)系、各政府部門關(guān)系的協(xié)調(diào)，維護(hù)企業(yè)外部形象。宣傳公司制度，培養(yǎng)員工工作習(xí)慣，宣傳人本企業(yè)精神，養(yǎng)成良好風(fēng)氣，了解主管、員工公司內(nèi)外動(dòng)向，增強(qiáng)集體凝聚力。確保門店財(cái)產(chǎn)、人員安全，保障員工的生活質(zhì)量，并做好溝通工作，對(duì)員工的日常行為負(fù)責(zé)。 二、副店長（店長助理）崗位職責(zé)（一）職位概要在店長的指導(dǎo)的下，做好門店事物的正常營運(yùn)管理工作。（二）崗位描述職務(wù)名稱：副店長直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：營運(yùn)主管、駐店采購、企劃主管、出納（三）工作職責(zé)負(fù)責(zé)門店日常營運(yùn)管理、客服工作的正常運(yùn)作及硬件設(shè)施的日常維護(hù)工作；嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn)；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并安排實(shí)施、檢查；協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度，嚴(yán)格控管各部門人事成本及費(fèi)用；負(fù)責(zé)各部門主管的排班和業(yè)績考核；激勵(lì)部門士氣，提高工作效率；傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行；負(fù)責(zé)所轄各部門的溝通協(xié)調(diào)工作；接洽政府有關(guān)職能部門，協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系。 三、 營運(yùn)主管崗位職責(zé)（一）職位概要在門店經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好門店的后勤保障工作。（二）崗位描述職務(wù)名稱：副店長直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：營運(yùn)主管、駐店采購、企劃主管、出納（三）工作職責(zé)維持門店良好的銷售業(yè)績；嚴(yán)格控制門店的費(fèi)用、損耗；維持店內(nèi)整齊生動(dòng)的陳列；合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；維持門店良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)等工作；保證門店資產(chǎn)的安全；負(fù)責(zé)確保公司各項(xiàng)規(guī)章的完整執(zhí)行，負(fù)責(zé)總經(jīng)理室指令的貫徹；負(fù)責(zé)組織門店的銷售，以實(shí)現(xiàn)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)運(yùn)行情況；維持店內(nèi)各部門的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，處理異常情況；1協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T及社區(qū)的公共關(guān)系；1嚴(yán)格規(guī)范員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各種作業(yè)，協(xié)助門店領(lǐng)導(dǎo)控制人事成本。 四、營業(yè)員崗位職責(zé)一、營業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮；二、補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所陳列之商品是否齊全，有無新貨需及時(shí)上貨，同時(shí)將顧客錯(cuò)放在本條柜的商品集中，待理貨員送回原柜；三、營業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，做到一貨一簽、貨簽對(duì)位；四、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品缺貨登記表”通知采購補(bǔ)貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象；五、柜臺(tái)到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類堆放整齊；六、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù)；七、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知保安和區(qū)域主管到場處理；八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌；九、隨時(shí)保持商品及賣場環(huán)境的衛(wèi)生；十、交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚、補(bǔ)貨無重復(fù)；十一、營業(yè)員必須堅(jiān)守工作崗位，不得無故串崗、離崗。如有事離崗須向柜組長及其他員工做好委托。 做好商品整理、保管、補(bǔ)充和盤點(diǎn)工作，做好交班盤點(diǎn)；配合收銀員做了銷售收銀工作和顧客信息采集工作；顧客的退換貨必須嚴(yán)格按照公司商品退換貨管理制度規(guī)定進(jìn)行退換貨品；微笑貌服務(wù)，掌握所售商品的專業(yè)知道，要用規(guī)范專業(yè)的語言同顧客交談，避免同顧客產(chǎn)生沖突。積極響應(yīng)、配合公司在各個(gè)店面進(jìn)行的促銷活動(dòng)。 五、促銷員崗位職責(zé)遵守產(chǎn)品銷售門店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從門店領(lǐng)導(dǎo)的管理；配合門店美工做好店內(nèi)、外布置，突出品牌形象、產(chǎn)品及促銷信息；著裝為胖子店統(tǒng)一訂制的促銷員制服，佩戴促銷員工作牌，女生著淡妝；熟悉產(chǎn)品及促銷，主動(dòng)熱情接待顧客，完成銷量；建立和加強(qiáng)與零售店主管及店員的聯(lián)系，提高推薦率；認(rèn)真做好監(jiān)控客戶貨源，零售價(jià)格和禮品的發(fā)放工作；按時(shí)完成銷售報(bào)表，及時(shí)反饋一線信息；按時(shí)上下班，中途不脫崗、不與店員聊天；必要時(shí)可向門店經(jīng)理求助。 六、收銀員崗位職責(zé)掌握收銀工作必備的財(cái)務(wù)、電腦知識(shí)；熟練掌握收銀各環(huán)節(jié)及相關(guān)制度；熟練使用各種收銀設(shè)備，保證收銀工作質(zhì)量；文明、禮貌地對(duì)待顧客，做到唱收唱付；具備識(shí)別假鈔和鑒別支票的能力；準(zhǔn)確地收銀，確保不出差錯(cuò)；高效工作，盡量減少顧客排隊(duì)時(shí)間；熟悉商品分類和商品價(jià)格，并為顧客分類包裝；當(dāng)班收入按規(guī)定時(shí)間及時(shí)上交；對(duì)當(dāng)天不過機(jī)商品及時(shí)通知相應(yīng)柜組，監(jiān)督在電腦修改或重新錄入；1將當(dāng)天收銀臺(tái)附近的孤兒商品放回貨架原處；1保養(yǎng)好各種收銀設(shè)備，負(fù)責(zé)打掃收銀臺(tái)附近衛(wèi)生；1保證當(dāng)天營業(yè)款的安全，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)。 七、播音員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)門店的日常播音及工作聯(lián)系，負(fù)責(zé)門店的正常開關(guān)門及播音流程的正常運(yùn)作；負(fù)責(zé)所有店內(nèi)廣播背景音樂和固定廣播內(nèi)容的播放；負(fù)責(zé)廣播廣告、通知、顧客找人等內(nèi)容；負(fù)責(zé)廣播室的清潔、安全、消防、設(shè)備保養(yǎng)等事宜。做好上下班交接工作并做好記錄，要求準(zhǔn)確及時(shí)無遺漏；完成營運(yùn)主管交辦的其他臨時(shí)性工作。 八、安保員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本店顧客、員工和外來人員的安全管理；負(fù)責(zé)本店商品和資產(chǎn)的安全管理；負(fù)責(zé)本店收銀區(qū)、金庫、送款等錢財(cái)安全；負(fù)責(zé)本店消防安全管理；負(fù)責(zé)稽核顧客所購商品；負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理、人員疏散；車輛、門鎖、鑰匙管理；開門關(guān)門作業(yè)及貨物進(jìn)出管理；專業(yè)文件歸檔、保管。 九、總臺(tái)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)贈(zèng)品的管理及協(xié)助企劃部進(jìn)行抽獎(jiǎng)及公益贊助等活動(dòng)；接受和處理顧客的投訴并及時(shí)向相關(guān)部門反饋； 跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)問題顧客的回訪工作； 指導(dǎo)總臺(tái)人員處理顧客退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作； 負(fù)責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購物的接待；監(jiān)督賣場各部門員工的顧客服務(wù)情況；完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。 十、駐店采購崗位職責(zé)根據(jù)現(xiàn)場銷售，、會(huì)同理貨組長、門店主管，建立商品銷售情況月報(bào)表，分析暢銷、一般和滯銷商品，建立單品最低庫存下限，根據(jù)銷售數(shù)量確定一周商品安全庫存量；限期收集各區(qū)所報(bào)缺貨，并按時(shí)匯總，提出一周安全要貨量；會(huì)同店面內(nèi)值班經(jīng)理建立現(xiàn)場消費(fèi)者意見登記制度，每周售后投訴情況及處理情況，與門店負(fù)責(zé)人結(jié)合設(shè)“顧客需求意見表”，歸類整理之后于每周采購例會(huì)時(shí)上報(bào)采購經(jīng)理；對(duì)于賣場殘次商品，過期商品，核實(shí)分清責(zé)任歸屬，確非采購人員造成的，店內(nèi)應(yīng)及時(shí)解決；作好賣場、倉儲(chǔ)、采購信息的溝通。根據(jù)店內(nèi)銷售情況及庫存情況督促理貨人員上貨銷售或及時(shí)上報(bào)缺貨；店內(nèi)商品管理權(quán)限。對(duì)有意向到店內(nèi)經(jīng)營的廠家的初步接 接與洽談，留檔并報(bào)對(duì)口采購主管，牽扯到具體費(fèi)用事宜報(bào)經(jīng)店內(nèi)一樓樓層經(jīng)理協(xié)商共同實(shí)施；結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銮闆r，按市調(diào)制度要求，每月組織一次市調(diào)分析報(bào)告，于每月5號(hào)報(bào)采購經(jīng)理；內(nèi)采商品的聯(lián)系要貨權(quán)，外采工作的協(xié)助與服從；本店季節(jié)商品、新品及商品結(jié)構(gòu)調(diào)整的建議、論證權(quán)；服從店內(nèi)各項(xiàng)管理制度并準(zhǔn)時(shí)參加采購例會(huì)，以及對(duì)分公司倉庫負(fù)有檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)的權(quán)力；1對(duì)店內(nèi)商品的豐滿度，各區(qū)的到貨情況負(fù)全部責(zé)任；1在外事經(jīng)理協(xié)調(diào)下，處理和解決各職能部門有關(guān)商品的季度或月份抽檢工作；1在當(dāng)?shù)亟Y(jié)賬的供應(yīng)商戶按合同執(zhí)行簽字審核結(jié)賬權(quán)，并對(duì)供在商協(xié)助經(jīng)營部有簽訂專柜、堆頭協(xié)議的權(quán)力；1組織每月、季度、年度工作計(jì)劃及總結(jié)（月報(bào)為基礎(chǔ)），各項(xiàng)指標(biāo)有：銷售指標(biāo)及進(jìn)度分解（日報(bào)）；盈利指標(biāo)及進(jìn)度分解；有效資金（采購商品資金）的運(yùn)用；有問題商品及庫存商品的結(jié)構(gòu)比例分析；1定期向店長匯報(bào)業(yè)務(wù)工作進(jìn)展情況；1參加店內(nèi)組織的各種會(huì)議。 十一、信息、企劃崗位職責(zé)策劃門店日常促銷活動(dòng)和快迅活動(dòng)的組織；負(fù)責(zé)門店文案寫作和采購文案的修正和物資落實(shí)、文案活動(dòng)實(shí)施；負(fù)責(zé)大型活動(dòng)文案策劃和執(zhí)行活動(dòng)的部門間協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)門店重大節(jié)日的快迅版面、內(nèi)容策劃；媒體宣傳的文案擬稿、媒體廣告創(chuàng)意和落實(shí)；負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)所須報(bào)表的準(zhǔn)備和審核；負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)賣場進(jìn)銷存數(shù)據(jù)使用跟蹤；對(duì)在數(shù)據(jù)分析過程中發(fā)現(xiàn)影響銷售的某些因素及時(shí)提出，并提出整改方案；負(fù)責(zé)門店電腦及信息錄入設(shè)施的維護(hù)及管理；負(fù)責(zé)門店網(wǎng)絡(luò)的整改及其維護(hù)；1負(fù)責(zé)門店和總部信息主管的工作銜接。 十二、美工崗位職責(zé)店內(nèi)外POP的統(tǒng)一書寫，要求文字書寫端正，無錯(cuò)別字、繁體字或不文雅的用語出現(xiàn)；賣場POP、物價(jià)牌等廣告標(biāo)識(shí)的維護(hù)；美工用品的合理使用和保管；配合落實(shí)、執(zhí)行公司的營銷活動(dòng)方案；DM的保管和分發(fā)安排；門店物價(jià)牌的管理；DM的管理及發(fā)放；門店美化、整改效果的合理建議。 十三、出納崗位職責(zé)對(duì)門店每天的營業(yè)額進(jìn)行清點(diǎn)，包括折扣、購物券、現(xiàn)金以及統(tǒng)計(jì)收銀員當(dāng)天的溢缺，負(fù)責(zé)與總部出納的交款工作。每日統(tǒng)計(jì)銷售收入平衡表以及銷售明細(xì)統(tǒng)計(jì)表，保證準(zhǔn)確無誤；維護(hù)收銀中心的安全及衛(wèi)生；核查精品柜帳實(shí)是否相符；規(guī)范門店備用金，預(yù)支款的領(lǐng)用使用；門店費(fèi)用報(bào)銷憑證的審核，對(duì)門店日常費(fèi)用支出的合理性，合規(guī)性進(jìn)行檢查，并及時(shí)做出反饋；每日現(xiàn)金帳與銀行帳準(zhǔn)確及時(shí)的登記，保證規(guī)范性；負(fù)責(zé)門店購物券的日常銷售工作；負(fù)責(zé)門店發(fā)票，收據(jù)使用規(guī)范性的日常檢查。36 / 36