名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書(編輯修改稿)
2024-07-18 17:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 修訂日期： 年 月 日 版次： 版 頁 次 第 3 頁共 4 頁 四、權(quán)責(zé) 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 追蹤管制表 〞 (MSG41402)如附件 2，以利於追蹤。 責(zé)成相關(guān)單位處理，將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1， 交給相關(guān)單位主管處理，客戶如有要求退貨或換貨，依 【客戶退貨 處理程序書】 (MSS21403)之相關(guān)規(guī)定處理。 矯正與預(yù)防措施追 蹤管制表 (MSG41402) 相關(guān)單位 6 調(diào)查、分析 調(diào)查、分析 各相關(guān)單位主管接獲業(yè)務(wù)單位之 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如 附件 1 後，應(yīng)針對(duì)客戶抱怨內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查並找出真正之原因。 經(jīng)調(diào)查分析後，若為製程上之缺失或 貨物運(yùn)輸方面之缺失，該相關(guān)單 位主管應(yīng)就調(diào)查之結(jié)果或客戶要求，擬定矯正措施與預(yù)防對(duì)策。 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 相關(guān)單位 7 矯正、預(yù)防 矯正、預(yù)防 各相關(guān)單位主管依調(diào)查之結(jié)果或客戶要求，擬定矯正措施 (必要時(shí)可 會(huì)同其它相關(guān)單位主管進(jìn)行研議 )後，填入 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MS G41401)如附件 1 中，執(zhí)行矯正措施並同時(shí)採(cǎi)取品質(zhì)管制或製程改良 或人員訓(xùn)練或加強(qiáng)服務(wù)…等預(yù)防對(duì)策，以預(yù)防問題之再發(fā)生，並將 該預(yù)防對(duì)策填入 〝 異常處理聯(lián)
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