名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書-文庫吧在線文庫
【正文】 )，將原因、矯正措施與預(yù)防 對(duì)策等，填入 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1 中，再回到 流程 2，跟客戶溝通；如為公司問題，則將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MS G41401)如附件 1，以傳真方式、郵寄方式或親自送交營業(yè)部主管， 進(jìn)入流程 5，進(jìn)行分責(zé)處理 。 二、範(fàn)圍 凡本公司銷售之產(chǎn)品與提供之服務(wù)，或客戶提出抱怨情形均適用之。 矯正與預(yù)防措施追 蹤管制表 (MSG41402) 相關(guān)單位 6 調(diào)查、分析 調(diào)查、分析 各相關(guān)單位主管接獲業(yè)務(wù)單位之 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如 附件 1 後，應(yīng)針對(duì)客戶抱怨內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查並找出真正之原因。 管理審查程序書 (MSG20102) 管理代表 相關(guān)單位 11 記錄存查 記錄存查 管理代表與 相關(guān)單位 主管依 【品質(zhì)記錄管制程序書】 (MSM21601) 之相關(guān)規(guī)定，彙集所有相關(guān)之表單記錄並妥善保管。 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 管理代表 營業(yè)部 8 確認(rèn) 確認(rèn) 由管理代表會(huì)同各相關(guān)單位主管負(fù)責(zé)追蹤矯正措施與預(yù)防對(duì)策之執(zhí)行 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 名翔 恿 線股份有限公司 客戶抱怨 處理程序書 文件編號(hào) MSS21402 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 年 月 日 版次： 版 頁 次 第 4 頁共 4 頁 四、權(quán)責(zé)
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