名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書(已修改)
2025-06-23 17:18 本頁面
【正文】 名翔 恿 線股份有限公司 客戶抱怨處理程序書 文件編號 MSS21402 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 年 月 日 版次： 版 頁 次 第 1 頁共 4 頁 一、目的 為加強對客戶之售後服務(wù)，客戶有提出使用本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生有關(guān)品質(zhì)方面之問題或疑問時，本公司能迅速調(diào)查探討回饋於客戶， 以提昇對本公司產(chǎn)品與服務(wù)之滿意度與信賴。 二、範圍 凡本公司銷售之產(chǎn)品與提供之服務(wù)，或客戶提出抱怨情形均適用之。 三、定義 無 流 程 圖 記錄存查 Y A 聯(lián)絡(luò) /回覆 會審 確認 A 客戶抱怨 來源 測狀況 需求 矯正、預(yù)防 N 分責處理 調(diào)查、分析 記錄 審核 Y 彙總 N 名翔 恿 線股份有限公司 客戶抱怨處理程序書 文件編號 MSS21402 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 年 月 日 版次： 版 頁 次 第 2 頁共 4 頁 四、權(quán)責 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 客戶 1 客戶抱怨來 源 客戶抱怨來源 客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)有意見時。 營業(yè)所 2 聯(lián)絡(luò) /回覆 聯(lián)絡(luò) /回覆 業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理接到客戶
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