【正文】 流程 客戶 1 客戶抱怨來(lái) 源 客戶抱怨來(lái)源 客戶對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)有意見時(shí)。 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 管理代表 營(yíng)業(yè)部 8 確認(rèn) 確認(rèn) 由管理代表會(huì)同各相關(guān)單位主管負(fù)責(zé)追蹤矯正措施與預(yù)防對(duì)策之執(zhí)行 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 名翔 恿 線股份有限公司 客戶抱怨 處理程序書 文件編號(hào) MSS21402 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 年 月 日 版次： 版 頁(yè) 次 第 4 頁(yè)共 4 頁(yè) 四、權(quán)責(zé) 單位 五、作業(yè)流程 六、作業(yè)內(nèi)容 Who， When， Where， How to do， What 七、參考文件 八、應(yīng)用表單 No 流程 廠務(wù)部 狀況並確認(rèn)執(zhí)行結(jié)果後，將執(zhí)行結(jié)果填入 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MS G41401)如附件 1 中，以電話或傳真方式通知營(yíng)業(yè)部主管與原提出異 常處理之營(yíng)業(yè)所主管，由業(yè)務(wù)員或營(yíng)業(yè)所主管或營(yíng)業(yè)部主管回覆客 戶；如客戶無(wú)異議時(shí)，呈請(qǐng)總經(jīng)理批閱後，進(jìn)入流程 9，進(jìn)行結(jié)案 登錄 ，如客戶有異議，則回到流程 7， 再進(jìn)行矯正預(yù)防。 矯正與預(yù)防措施追 蹤管制表 (MSG41402) 相關(guān)單位 6 調(diào)查、分析 調(diào)查、分析 各相關(guān)單位主管接獲業(yè)務(wù)單位之 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如 附件 1 後，應(yīng)針對(duì)客戶抱怨內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查並找出真正之原因。 異常處理聯(lián)絡(luò)單