名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書-資料下載頁
2025-06-03 17:18本頁面
【導讀】為加強對客戶之售後服務(wù)，客戶有提出使用本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生有關(guān)品質(zhì)方面之問題或疑問時，本公司能迅速調(diào)查探討回饋於客戶，以提昇對本公司產(chǎn)品與服務(wù)之滿意度與信賴。凡本公司銷售之產(chǎn)品與提供之服務(wù)，或客戶提出抱怨情形均適用之。有問題時，應(yīng)適時委婉地跟客戶解說。障、人為操作疏失、貨品不當保存…G4-1401)如附件1，以傳真方式、郵寄方式或親自送交營業(yè)部主管，進入流程5，進行分責處理。追蹤管制表〞如附件2，以利於追蹤。處理程序書】之相關(guān)規(guī)定處理。附件1後，應(yīng)針對客戶抱怨內(nèi)容進行調(diào)查並找出真正之原因。位主管應(yīng)就調(diào)查之結(jié)果或客戶要求，擬定矯正措施與預防對策。措施，填入〝異常處理聯(lián)絡(luò)單〞如附件1，再進行矯正，管保管，以作為日後改善之參考依據(jù)。序書】之相關(guān)規(guī)定，透過會議共同會審檢討。之相關(guān)規(guī)定，彙集所有相關(guān)之表單記錄並妥善保管。
【正文】 管 依 【不合格品管制程序書】 (MSP21301)之相 關(guān)規(guī)定處理 。 不合格品管制程 序書 (MSP21301) 管理代表 營業(yè)部 相關(guān)單位 9 彙總 彙總 管 理代表 將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1，登錄於 〝 矯 正與預防措施追蹤管制表 〞 (MS G41402)如附件 2，以利於統(tǒng)計，並 將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1，影印 5 份，並於表頭 蓋上藍色‵參考用′章，式樣詳見 〝 文件管制戳章一覽表 〞 (MSM4 0513)如附表 1，分別交給各營業(yè)所主管、貿(mào)易組主管與被矯正單位主 管保管，以作為日後改善之參考依據(jù)。 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 矯正與預防措施追 蹤管制表 (MSG41402) 文件管制戳章一覽 表 (MSM40513) 管理代表 相關(guān)單位 10 會審 會審 由 管理代表 將統(tǒng)計資料準備好，轉(zhuǎn)交營業(yè)部主管，依 【管理審查程 序書】 (MSG20102)之相關(guān)規(guī)定，透過會議共同會審檢討。 管理審查程序書 (MSG20102) 管理代表 相關(guān)單位 11 記錄存查 記錄存查 管理代表與 相關(guān)單位 主管依 【品質(zhì)記錄管制程序書】 (MSM21601) 之相關(guān)規(guī)定，彙集所有相關(guān)之表單記錄並妥善保管。 品質(zhì)記錄管制程 序書 (MSM21601)
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