名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書(存儲版)
【正文】 程 追蹤管制表 〞 (MSG41402)如附件 2，以利於追蹤。名翔 恿 線股份有限公司 客戶抱怨處理程序書 文件編號 MSS21402 制訂日期： 89 年 11 月 1 日 修訂日期： 年 月 日 版次： 版 頁 次 第 1 頁共 4 頁 一、目的 為加強對客戶之售後服務，客戶有提出使用本公司產品所產生有關品質方面之問題或疑問時，本公司能迅速調查探討回饋於客戶， 以提昇對本公司產品與服務之滿意度與信賴。 責成相關單位處理，將 〝 異常處理聯絡單 〞 (MSG41401)如附件 1， 交給相關單位主管處理，客戶如有要求退貨或換貨，依 【客戶退貨 處理程序書】 (MSS21403)之相關規(guī)定處理。 異常處理聯絡單 (MSG41401) 矯正與預防措施追 蹤管制表 (MSG41402) 文件管制戳章一覽 表 (MSM40513) 管理代表 相關單位 10 會審 會審 由 管理代表 將統(tǒng)計資料準備好，轉交營業(yè)部主管，依 【管理審查程 序書】 (MSG20102)之相關規(guī)定，透過會議共同會審檢討。 如確認為品質異常退貨， 轉由技術組 主管 依 【不合格品管制程序書】 (MSP21301)之相 關規(guī)定處理 。 異常處理聯絡單 (MSG41401) 營業(yè)所 4 審核 審核 營業(yè)所主管應初步判定客訴之真正理由，如為客戶本 身問題 (如機器故 障、人為操作疏失、貨品不當保存…等
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