【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作地點(diǎn)：上海語(yǔ)言能力 英語(yǔ)讀寫(xiě)：★★★★☆(熟練)聽(tīng)說(shuō)：★★★★☆(熟練)興趣愛(ài)好愛(ài)好看球、滑冰掃一掃，手機(jī)查看本簡(jiǎn)歷**鄉(xiāng)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，**鄉(xiāng)黨委按照中央、省、市、縣委的統(tǒng)一部署，在縣委第3督導(dǎo)組的精心指導(dǎo)下，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，緊密?chē)@“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的活動(dòng)主題，緊密聚焦“四風(fēng)”突出問(wèn)題，緊密聯(lián)系工作實(shí)際，扎扎實(shí)實(shí)完成了學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)，查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制三個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)將活動(dòng)總結(jié)報(bào)告如下：一、主要做法自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，全鄉(xiāng)444名黨員，共16個(gè)黨支部全部參加教育實(shí)踐活動(dòng)，參與覆蓋面達(dá)100%。鄉(xiāng)黨委在嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)黨委統(tǒng)一部署的基礎(chǔ)上，立足于不同階段的不同特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，使整個(gè)活動(dòng)“規(guī)定動(dòng)作做到位，自選動(dòng)作有特色”。截至目前，整改工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，后續(xù)整改工作也已作出有序安排。（一）高度重視，深入部署，確保教育實(shí)踐活動(dòng)有序開(kāi)展。鄉(xiāng)黨委把深入開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)作為首要政治任務(wù)和重大政治責(zé)任，在上級(jí)部門(mén)的部署下迅速召開(kāi)黨委會(huì)議學(xué)習(xí)中央精神，圍繞活動(dòng)的總體要求、目標(biāo)任務(wù)、主要內(nèi)容和方法步驟開(kāi)展周密部署，為活動(dòng)整體有序開(kāi)展建立有效的組織保障和機(jī)制保障。一是健全組織機(jī)構(gòu)。第一時(shí)間成立了由黨委書(shū)記掛帥的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，集合全部力量，確保統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、責(zé)任到人，為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了組織保障。二是強(qiáng)化實(shí)施保障。制定下發(fā)全活動(dòng)工作方案和聯(lián)系點(diǎn)工作方案，確保在組織推進(jìn)、活動(dòng)內(nèi)容、進(jìn)度安排和方式方法等方面不折不扣地貫徹中央和上級(jí)黨委精神；各黨支部分頭制定活動(dòng)開(kāi)展計(jì)劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審核，建立起層層落實(shí)的機(jī)制保障。（二）深入學(xué)習(xí)，廣泛聽(tīng)議、確保教育實(shí)踐活動(dòng)質(zhì)量過(guò)硬。鄉(xiāng)全體黨員干部把學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高思想認(rèn)識(shí)入手，為深入開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)好頭、起好步。一是思想動(dòng)員“全統(tǒng)一”。鄉(xiāng)黨委召開(kāi)群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)工作會(huì)議，動(dòng)員全體黨員干部深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)的重大意義，切實(shí)將思想與行動(dòng)統(tǒng)一到中央和上級(jí)部門(mén)黨委的部署要求上來(lái)。會(huì)后，各黨支部進(jìn)行再動(dòng)員。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)“全覆蓋”。在深入帶頭學(xué)方面。鄉(xiāng)班子領(lǐng)導(dǎo)自覺(jué)做到帶頭記學(xué)習(xí)筆記、帶頭寫(xiě)心得體會(huì)、帶頭到聯(lián)系點(diǎn)授課，在認(rèn)真研讀中央指定書(shū)目的基礎(chǔ)上，組織鄉(xiāng)黨委中心組學(xué)習(xí)會(huì)10余次傳達(dá)學(xué)習(xí)總書(shū)記在蘭考、張德江委員長(zhǎng)在上杭、尤權(quán)書(shū)記在長(zhǎng)汀指導(dǎo)縣委常委班子專題民主生活會(huì)的重要講話精神和專題紀(jì)錄片，學(xué)習(xí)中央和省委、市委、縣委關(guān)于教育實(shí)踐活動(dòng)的一系列會(huì)議文件精神，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央和省委、市委、縣委的部署要求上來(lái)。在集中交流學(xué)方面。以鄉(xiāng)黨委中心組學(xué)習(xí)為主，通過(guò)集中學(xué)、自主學(xué)或討論學(xué)等方式，先后邀請(qǐng)掛縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、縣紀(jì)委、縣黨校到我鄉(xiāng)作群眾路線專題講座和集中輔導(dǎo)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞 “為了誰(shuí)、依靠誰(shuí)、我是誰(shuí)”、“我的群眾觀”、“踐行焦裕祿精神”等主題召開(kāi)學(xué)習(xí)討論交流會(huì)3場(chǎng)（次），鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子撰寫(xiě)心得體會(huì)10余篇，進(jìn)一步提升了對(duì)群眾路線的認(rèn)識(shí)。在對(duì)照反思學(xué)方面。鄉(xiāng)黨委把學(xué)習(xí)焦裕祿、谷文昌、李彬精神納入重要學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織廣大黨員干部觀看《焦裕祿》、《谷文昌》等影片，積極參加了縣里組織的焦裕祿精神演講比賽，以焦裕祿、谷文昌精神為鏡子，通過(guò)一輪一輪的學(xué)習(xí)、一次一次的反思，進(jìn)一步增強(qiáng)了宗旨意識(shí)和群眾觀念，為開(kāi)好專題民主生活會(huì)奠定思想基礎(chǔ)。三是聽(tīng)取意見(jiàn)“全方位”。鄉(xiāng)黨委積極探索創(chuàng)新“自選動(dòng)作”，在全鄉(xiāng)推行“二清單三部曲四臺(tái)帳”工作，累計(jì)召開(kāi)座談會(huì)15場(chǎng)次、參加人員超過(guò)150人次、發(fā)放征求意見(jiàn)表450余份，開(kāi)展談心談話20多人次。（三）從嚴(yán)要求、深刻查擺，確保教育實(shí)踐活動(dòng)達(dá)成目標(biāo)。在縣委的幫助指導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委深刻嚴(yán)肅地進(jìn)行查擺、開(kāi)展批評(píng)，確保活動(dòng)達(dá)到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的預(yù)期目標(biāo)。一是找準(zhǔn)“四風(fēng)”問(wèn)題。鄉(xiāng)黨委圍繞“為民務(wù)實(shí)清廉”要求，聚焦“四風(fēng)”，拓寬意見(jiàn)建議征求渠道，采取群眾提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫、集體議等方式，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，切實(shí)把問(wèn)題找出來(lái)、理清楚、聚準(zhǔn)焦、分到人。收集到“四風(fēng)”及各類社情民意435條，通過(guò)整理分類后共318條，已辦結(jié)244條，正在督辦74條。二是充分談心交心。鄉(xiāng)黨委按照“四必談”的要求，安排了10天相對(duì)集中的時(shí)間進(jìn)行談心交心，力求把問(wèn)題談開(kāi)談實(shí)，把思想談深談通。對(duì)存在問(wèn)題的支部第二篇：客戶投訴處理制度泉州億鑫汽車(chē)銷售有限公司客戶投訴處理制度和流程為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。本制度適用于公司所有員工。（一）、實(shí)施步驟遇到客戶投訴抱怨，銷售顧問(wèn)積極幫助顧客解決，不得不聞不問(wèn)，不管不顧。積極探詢客戶投訴原因，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的抱怨，鼓勵(lì)客戶抱怨：與顧客關(guān)系走下坡路的一個(gè)信號(hào)，就是客戶不再抱怨了，讓客戶充分發(fā)泄。（1）、判斷客戶的類型，確定溝通的重點(diǎn)（2）、應(yīng)用“同理心”，而非同情心；（3）、閉口不言——成為客戶發(fā)泄的對(duì)象；（4）、洗耳恭聽(tīng)——四步曲(記錄、點(diǎn)頭、嗯、眼神交流)；（5）、時(shí)間分配——80%的時(shí)間留給客戶；