1_3698285_客戶投訴處理制度-文庫吧
2024-11-15 07:16 本頁面
【正文】 、檢信件。如舉、檢信件則應及時向分管領導匯報，并及時通報合規(guī)稽核部。第二十條、投訴按內容可區(qū)分為服務質量投訴（服務態(tài)度）、業(yè)務操作投訴（工作失誤、系統(tǒng)故障、內部協(xié)調）、非公司責任投訴等。第二十一條、對因服務質量和服務態(tài)度而引起的投訴，經調查如確屬員工服務態(tài)度或操作技能問題，當事人和主管領導應主動向客戶道歉，取得客戶諒解。第二十二條、對因工作失誤引起的投訴，應認真查找原因，及時改正。如發(fā)生執(zhí)行交易結果不符合客戶原始交易指令或強行平倉不符合規(guī)定及約定條款，過錯在公司方的，參照公司《錯單管理辦法》及《風險控制管理辦法》執(zhí)行。第二十三條、對因IT系統(tǒng)故障引起的投訴，應及時通知IT部門，進行故障排除，故障解決后迅速告知客戶。如是電信部門線路或交易所系統(tǒng)故障等問題，無法立即解決的，應耐心向客戶做出解釋，取得客戶諒解。第二十四條、對因部門之間協(xié)調不夠引起的投訴，應首先協(xié)調將客戶業(yè)務辦理完畢，然后由受理人提交建議書，建議相關領導進行部門協(xié)調，提出解決方法，理順內部關系。第二十五條、對非公司責任的投訴，如因客戶對有關規(guī)定不理解或因操作不當引起的投訴，客戶的要求超出甚至違反公司規(guī)定及政策的，應向客戶做耐心解釋和說明，化解矛盾和排除不合理要求。第二十六條、對新聞媒體的投訴，應在第一時間取得有關信息，交公司綜合部統(tǒng)一處理解決并通報合規(guī)稽核部。未經分管領導及首席風險官同意，不得擅自發(fā)表評論。對已刊登（播出）的，應認真調查，積極采取措施挽回影響。第二十七條、對引起經濟糾紛的投訴，投訴處理部門或人員應首先向分管領導和首席風險官報告，相關部門與人員不得自行做出處理決定。第二十八條、對涉及客戶資產安全事項、欺詐、不正當交易、商業(yè)賄賂或其他潛在違規(guī)事項的投訴，受理部門應立即報告相關責任部門負責人，并報告公司合規(guī)稽核部。第二十九條、對受理范圍之外的投訴，應向客戶解釋說明，并告知管轄部門和聯(lián)系方式。第六章監(jiān)督管理第三十條、各業(yè)務部門應針對各類客戶投訴，制定內部的處理流程、應對措施和監(jiān)督辦法等，建立反映及時、處理得當的客戶投訴管理機制，并加強對客戶投訴及處理情況的績效考核。第三十一條、公司客服中心應及時匯總投訴意見，對各項業(yè)務功能的開展進行推動和監(jiān)督，主動進行客服流程優(yōu)化，不斷提高客服水平并為公司管理層進行重大決策提供依據。第七章附 則第三十二條、本辦法自下發(fā)之日起施行，由公司客服中心負責解釋和修訂。附件客戶投訴處理單附件客戶投訴處理單 資金賬號客戶名稱投訴日期投訴方式客服中心受理人投訴內容簡述經過責任部門責任人事實認定整改措施投訴人滿意程度以下為贈送的簡歷模板不需要的下載后可以編輯刪除，謝謝！性別：女 民族：現居地：廣東省 出生年份：198*9 政治面貌：黨員 身高：164 cm教育經歷200609200807 廣州醫(yī)學院所學專業(yè)：護理學類 獲得學歷：大專工作/實習經歷 200807200907 廣州市第一人民醫(yī)院單位規(guī)模：1000人以上 單位性質：國營助理護士工作地點：廣州市盤福路 下屬人數：1 工作內容：在護士長和護師的指導下工作，主要負責病人的基礎護理和付治療，協(xié)助醫(yī)生護士搶救，完成病人的輸液和指導病人正確服藥及心理健康宣教，根據醫(yī)囑完成病人的輸血工作，病人進行化療時要負責心電監(jiān)護儀的操作。人自我評價我是一個充滿自信心且具有高度責任感的女孩,經過1年多的臨床工作，強烈認識到愛心、耐心和高度責任感對護理工作的重要性!在血液內科一年的鍛煉，讓我學會了很多血液科及大內科的知識，臨床護理和急救更加磨練了我的意志，極大地提高了我的操作能力和水平。自信這一年的工作讓我實現了從護理實習生到內科護士的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。當然一年的時間不可能完全達到專業(yè)護士的要求，在以后的工作中我會更加努力，為護理工作盡職盡責！專長描述,應變能力強,能在實際操作中不斷地學習，因而能很快融入到新的工作中； 、多發(fā)病進行觀察和護理； ，對急救的基本程序和技術要求，以及危重病人的護理、病情監(jiān)測的技術重難點基本掌握； 。目前就讀于廣州醫(yī)學院護理學專業(yè)一年級。暫未命名意向職位：護士期望薪資：20003000 工作地點：廣東省語言能力 英語讀寫：★★★☆☆(良好)聽說：★★★☆☆(良好)相關技能 計算機★★★☆☆(良好)興趣愛好看書、聽音樂、滑旱冰、張盧良 性別：男郵箱：qqjianli_l90@ 民族：漢族 婚姻狀況：未婚 體重：74 kg 出生年份： ：123456 現居地：上海 身高：174 cm教育經歷201009201307 人民大學所學專業(yè)：網絡工程 獲得學歷：本科工作/實習經歷 201308現在 XX公司 網絡工程師相關技能 網絡工程相關 ★★★★★(精通)自我評價積極樂觀，觀察能力強，能夠理智思考問題。個性開朗，適應新環(huán)境能力強，工作認真負責，敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔責任，具有良好人際關系。求職意向意向職位：網絡工程師 期望薪資：7500
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