【正文】 三）處理：相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在收到《客戶投訴處理單》后的24小時內(nèi)與客戶進行聯(lián)系，妥善處理客戶投訴，特殊情況下應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完畢。第三章處理原則第十三條、客戶投訴時，投訴受理人應(yīng)做到耐心聽取、認真審閱，做到及時、專業(yè)、禮貌，體現(xiàn)良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，堅持“冷處理”原則。如果投訴的問題涉及到證券公司與期貨公司雙方的，則由證券公司和期貨公司業(yè)務(wù)對接部門協(xié)調(diào)各自相關(guān)部門共同調(diào)查處理。第七條、公司各部門如遇到客戶上門投訴的情況，應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定客戶情緒，耐心聽取意見，做好投訴記錄并立即報告客服中心。業(yè)務(wù)部門（含營業(yè)部、業(yè)務(wù)部、證券公司IB營業(yè)部等，以下均同）及公司相關(guān)部門共同協(xié)調(diào)處理各類客戶投訴。第二章客戶投訴職責(zé)分工第四條、公司負責(zé)業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理為公司一般投訴事項的處理負責(zé)人。第一篇：1_3698285_客戶投訴處理制度東吳期貨客戶投訴處理制度第一章總 則第一條、為提高公司客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，規(guī)范客戶投訴處理程序，形成有效的投訴管理機制，根據(jù)《期貨公司管理辦法》、中國證券監(jiān)督管理委員會上海監(jiān)管局《關(guān)于落實維護市場穩(wěn)定保障運營安全有關(guān)事項的通知》、《關(guān)于報備股指期貨投資者適當(dāng)性制度實施方案和相關(guān)工作制度的通知》及公司相關(guān)制度和規(guī)定，制定本制度。涉及違規(guī)行為和導(dǎo)致訴訟的投訴事件，由公司首席風(fēng)險官負責(zé)處理。第六條、客服中心負責(zé)受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤回訪各類客戶投訴。第八條、客戶所屬的業(yè)務(wù)人員（如有）應(yīng)當(dāng)按照公司有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)的要求，配合投訴事項的調(diào)查、反饋等工作。第十條、客服中心在處理投訴過程中，如發(fā)現(xiàn)公司部門或人員存在違規(guī)行為或發(fā)現(xiàn)客戶存在較大風(fēng)險的，應(yīng)當(dāng)立即報告合規(guī)稽核部進行調(diào)查。第十四條、客戶投訴時，投訴受理人須注意方式方法，耐心說服教育，切忌態(tài)度粗暴生硬，切忌隨意表態(tài)、許愿，對于客戶的不合理要求，也要耐心解釋和說服防止矛盾激化；對揚言采取過激行為的對象要落實專人負責(zé)看管，對可能被報復(fù)的人員和被破壞的目標(biāo)，采取有效的防范措施；第十五條、投訴受理人須與客戶在合法、合理、自愿的基礎(chǔ)上積極協(xié)商，妥善解決，不得簡單了事，力爭把矛盾和問題在公司內(nèi)部解決和消化。對不能立即回復(fù)的投訴，應(yīng)主動告知客戶目前的處理進度；（四）反饋：相關(guān)責(zé)任部門完成投訴處理后，通過客服中心反饋給投訴受理人。如舉、檢信件則應(yīng)及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時通報合規(guī)稽核部。如發(fā)生執(zhí)行交易結(jié)果不符合客戶原始交易指令或強行平倉不符合規(guī)定及約定條款，過錯在公司方的，參照公司《錯單管理辦法》及《風(fēng)險控制管理辦法》執(zhí)行。第二十五條、對非公司責(zé)任的投訴，如因客戶對有關(guān)規(guī)定不理解或因操作不當(dāng)引起的投訴，客戶的要求超出甚至違反公司規(guī)定及政策的，應(yīng)向客戶做耐心解釋和說明，化解矛盾和排除不合理要求。第二十七條、對引起經(jīng)濟糾紛的投訴，投訴處理部門或人員應(yīng)首先向分管領(lǐng)導(dǎo)和首席風(fēng)險官報告，相關(guān)部門與人員不得自行做出處理決定。第三十一條、公司客服中心應(yīng)及時匯總投訴意見，對各項業(yè)務(wù)功能的開展進行推動和監(jiān)督，主動進行客服流程優(yōu)化，不斷提高客服水平并為公司管理層進行重大決策提供依據(jù)。自信這一年的工作讓我實現(xiàn)了從護理實習(xí)生到內(nèi)科護士的飛躍，有信心接受一份全職護士工作。個性開朗，適應(yīng)新環(huán)境能力強，工作認真負責(zé)，敢于迎接挑戰(zhàn)，敢于承擔(dān)責(zé)任，具有良好人際關(guān)系。截至目前，整改工作任務(wù)已經(jīng)基本完成，后續(xù)整改工作也已作出有序安排。第一時間成立了由黨委書記掛帥的黨的群眾路線教育實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，集合全部力量，確保統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、責(zé)任到人，為活動的順利開展提供了組織保障。鄉(xiāng)全體黨員干部把學(xué)習(xí)教育、聽取意見作為基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，從加強學(xué)習(xí)、提高思想認識入手，為深入開展教育實踐活動開好頭、起好步。二是學(xué)習(xí)培訓(xùn)“全覆蓋”。以鄉(xiāng)黨委中心組學(xué)習(xí)為主，通過集中學(xué)、自主學(xué)或討論學(xué)等方式，先后邀請掛縣鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)、縣紀(jì)委、縣黨校到我鄉(xiāng)作群眾路線專題講座和集中輔導(dǎo)，組織領(lǐng)導(dǎo)干部圍繞 “為了誰、依靠誰、我是誰”、“我的群眾觀”、“踐行焦裕祿精神”等主題召開學(xué)習(xí)討論交流會3場（次），鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)班子撰寫心得體會10余篇，進一步提升了對群眾路線的認識。鄉(xiāng)黨委積極探索創(chuàng)新“自選動作”，在全鄉(xiāng)推行“二清單三部曲四臺帳”工作，累計召開座談會15場次、參加人員超過150人次、發(fā)放征求意見表450余份，開展談心談話20多人次。鄉(xiāng)黨委圍繞“為民務(wù)實清廉”要求，聚焦“四風(fēng)”，拓寬意見建議征求渠道，采取群眾提、自己找、上級點、互相幫、集體議等方式，廣泛聽取意見，切實把問題找出來、理清楚、聚準(zhǔn)焦、分到人。對存在問題的支部第二篇：客戶投訴處理制度泉州億鑫汽車銷售有限公司客戶投訴處理制度和流程為有效平息客戶抱怨，更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象，更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值，我公司特制定此制度。（1）、判斷客戶的類型，確定溝通的重點（2）、應(yīng)用“同理心”，而非同情心；（3）、閉口不言——成為客戶發(fā)泄的對象；（4）、洗耳恭聽——四步曲(記錄、點頭、嗯、眼神交流)；（5）、時間分配——80%的時間留給客戶；（6）、應(yīng)用三變法——場變換地、變換人員、變換時間； ：不僅要處理客戶遇到的問題，更要處理客