【總結(jié)】1目錄第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測(cè)量手冊(cè)…………………14第三部分實(shí)用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)
2024-08-31 14:45
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2024-10-21 09:18
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度,持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2024-10-21 09:37
【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶項(xiàng)目公司銷售客服部集團(tuán)營(yíng)銷管理部關(guān)鍵控制點(diǎn)提交時(shí)限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定(試行) 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作,確??蛻舻母黝愅对V能及時(shí)、合理地得到解決,以此來(lái)完善和改進(jìn)管理及服務(wù)工作,提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
【總結(jié)】第一篇:處理客戶投訴方法 處理客戶投訴方法 一、14步有效處理客戶投訴 第一步驟:接受客戶的憤怒。客戶既然投訴,那么忖情肯定不好,我們首先要認(rèn)識(shí)到這個(gè)現(xiàn)狀,要接受客戶的憤怒,客戶有怨言,有怒氣這...
2024-10-21 08:21
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 客戶投訴處理一般來(lái)說(shuō),包括以下幾個(gè)步驟。: 利用客戶投訴記錄表詳細(xì)地記錄客戶投訴的全部?jī)?nèi)容如投訴人、投訴時(shí)間、頭數(shù)對(duì)象、投訴要求等。: 了解客戶投訴...
2024-10-19 22:42
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理技能 客戶投訴處理技能 理論篇:客戶投訴的原因,重新認(rèn)識(shí)客戶投訴,正確處理客戶投 訴的原則 一、客戶投訴的原因 第一類人:只想告訴你,你錯(cuò)了。 第二類人:不僅要告訴你你...
2024-10-21 09:07
【總結(jié)】客戶投訴處理教案本課說(shuō)明:本次課的的重點(diǎn)內(nèi)容為處理客戶投訴和原則與處理投訴的步驟,難點(diǎn)是應(yīng)用所學(xué)知識(shí)如何去真正的處理好投訴。所用教學(xué)方法有講授、問(wèn)答、角色扮演等。其中案例分析過(guò)程中讓學(xué)生充當(dāng)其中的角色,更深切地去體會(huì)客戶與服務(wù)人員的關(guān)系。復(fù)習(xí)提問(wèn):說(shuō)出客戶服務(wù)電話接聽(tīng)方法新課導(dǎo)入同學(xué)們,你在日
2025-04-16 22:44
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽(tīng)取車主的意見(jiàn),并單獨(dú)請(qǐng)到房間,以免干擾其他車主,擴(kuò)散影響。 一、客戶投訴處理技巧和注意事項(xiàng) (一)基本的做法 1.員工遇...
2024-10-19 22:34
【總結(jié)】第一篇:關(guān)于客戶投訴處理程序和責(zé)任人處罰規(guī)定 關(guān)于客戶投訴處理程序和責(zé)任人處罰規(guī)定 針對(duì)客戶之抱怨,以最迅速正確的處理與響應(yīng),來(lái)滿足客戶需求,獲得客戶之信賴,并將抱怨內(nèi)容分析及檢討,提出改善、...
2024-11-15 02:09
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問(wèn)題的反應(yīng),包括電話、書(shū)面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對(duì)自己期望沒(méi)有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題規(guī)章制度的問(wèn)題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問(wèn)題承諾
2024-08-24 21:26
【總結(jié)】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理渠道,明確投訴處理責(zé)任和原則,使投訴能得到及時(shí)有效的處理,提升集團(tuán)對(duì)外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團(tuán)開(kāi)發(fā)的房地產(chǎn)項(xiàng)目因員工工作及服務(wù)不到位,或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問(wèn)題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語(yǔ)和定義無(wú)
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2024-08-31 17:05
【總結(jié)】客訴處理手冊(cè)內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-06-26 15:02