【總結(jié)】1目錄第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)………………………1第二部分顧客滿意度測量手冊…………………14第三部分實用溝通技巧…………………………20第四部分物業(yè)管理的有效投訴處理……………272第一部分服務(wù)意識的培訓(xùn)
2024-08-31 14:45
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理制度 泉州億鑫汽車銷售有限公司 客戶投訴處理制度和流程 為有效平息客戶抱怨,更好的提升公司服務(wù)管理的良好形象,更是為穩(wěn)步提升公司SSI分值,我公司特制定此制度。 本制度...
2024-10-21 09:18
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理辦法 客訴處理管理辦法 1、目的 規(guī)范產(chǎn)品客訴的處理,減少客訴的發(fā)生,提高顧客對產(chǎn)品的滿意度,持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量,完成年度質(zhì)量目標(biāo)。 2、范圍 適用公司產(chǎn)品產(chǎn)生的所有客訴。...
2024-10-21 09:37
【總結(jié)】客戶投訴處理流程客戶項目公司銷售客服部集團營銷管理部關(guān)鍵控制點提交時限支持性文件投訴向客戶作解釋是否同意方案是否滿意記錄投訴N????????????????
2025-04-08 22:36
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理規(guī)定 客戶投訴處理規(guī)定(試行) 一、目的 規(guī)范客戶投訴處理工作,確??蛻舻母黝愅对V能及時、合理地得到解決,以此來完善和改進管理及服務(wù)工作,提高客戶滿意率。 二、適用范圍 ...
【總結(jié)】第一篇:處理客戶投訴方法 處理客戶投訴方法 一、14步有效處理客戶投訴 第一步驟:接受客戶的憤怒??蛻艏热煌对V,那么忖情肯定不好,我們首先要認(rèn)識到這個現(xiàn)狀,要接受客戶的憤怒,客戶有怨言,有怒氣這...
2024-10-21 08:21
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 客戶投訴處理一般來說,包括以下幾個步驟。: 利用客戶投訴記錄表詳細地記錄客戶投訴的全部內(nèi)容如投訴人、投訴時間、頭數(shù)對象、投訴要求等。: 了解客戶投訴...
2024-10-19 22:42
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理技能 客戶投訴處理技能 理論篇:客戶投訴的原因,重新認(rèn)識客戶投訴,正確處理客戶投 訴的原則 一、客戶投訴的原因 第一類人:只想告訴你,你錯了。 第二類人:不僅要告訴你你...
2024-10-21 09:07
【總結(jié)】客戶投訴處理教案本課說明:本次課的的重點內(nèi)容為處理客戶投訴和原則與處理投訴的步驟,難點是應(yīng)用所學(xué)知識如何去真正的處理好投訴。所用教學(xué)方法有講授、問答、角色扮演等。其中案例分析過程中讓學(xué)生充當(dāng)其中的角色,更深切地去體會客戶與服務(wù)人員的關(guān)系。復(fù)習(xí)提問:說出客戶服務(wù)電話接聽方法新課導(dǎo)入同學(xué)們,你在日
2025-04-16 22:44
【總結(jié)】第一篇:客戶投訴處理流程 客戶投訴處理流程 處理的技巧是以禮貌的態(tài)度聽取車主的意見,并單獨請到房間,以免干擾其他車主,擴散影響。 一、客戶投訴處理技巧和注意事項 (一)基本的做法 1.員工遇...
2024-10-19 22:34
【總結(jié)】第一篇:關(guān)于客戶投訴處理程序和責(zé)任人處罰規(guī)定 關(guān)于客戶投訴處理程序和責(zé)任人處罰規(guī)定 針對客戶之抱怨,以最迅速正確的處理與響應(yīng),來滿足客戶需求,獲得客戶之信賴,并將抱怨內(nèi)容分析及檢討,提出改善、...
2024-11-15 02:09
【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓(xùn)主講人:蔡曉兵什么是投訴?凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng),包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式,均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務(wù)質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度管理的問題承諾
2024-08-24 21:26
【總結(jié)】客戶投訴處理流程1.目的規(guī)范客戶投訴處理流程,統(tǒng)一客戶投訴受理渠道,明確投訴處理責(zé)任和原則,使投訴能得到及時有效的處理,提升集團對外形象,提高客戶滿意度。2.適用范圍本流程適用于集團開發(fā)的房地產(chǎn)項目因員工工作及服務(wù)不到位,或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。3.術(shù)語和定義無
【總結(jié)】12一、處理好客戶投訴是提高客戶滿意度的重要內(nèi)容1、冰山一角理論:浮出水面的不足20%,水面之下的高于80%。20%80%3附:何謂冰山理論?1895年,心理學(xué)家弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表《歇斯底里研究》,弗洛伊德著名的“冰山
2024-08-31 17:05
【總結(jié)】客訴處理手冊內(nèi)部資料務(wù)必妥善保管一、客訴定義1二、客訴產(chǎn)生原因
2025-06-26 15:02