客戶投訴案件處理規(guī)則(編輯修改稿)
2025-05-14 00:36 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 包括：1．投訴范圍（數(shù)量、金額等）是否屬實(shí)。2．投訴理由是否正當(dāng)。3．投訴原因調(diào)查。4．投訴調(diào)查分析。第十一條 受理單位將調(diào)查情況匯總，填制“投訴調(diào)查報(bào)告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交質(zhì)量管理科。第十二條 質(zhì)量管理科收到調(diào)查報(bào)告后，經(jīng)整理審核，呈報(bào)營業(yè)部主管，回復(fù)受 理單位。第十三條 受理單位根據(jù)質(zhì)量管理科意見，作出具體處理意見，報(bào)經(jīng)上級(jí)主管審 核。第十四條 受理單位根據(jù)上級(jí)意見，以書面形式答復(fù)客戶。第十五條 客戶投訴記錄卡中應(yīng)寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時(shí)間和編號(hào)、 受理單位處理意見。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴案件處理規(guī)則電子文件編碼GLZD195頁碼43第十六條 客戶投訴記錄卡的投訴流程為：第一聯(lián)，存根——營業(yè)部門留存?zhèn)洳?。第二?lián)，通知——營業(yè)部門連同第47聯(lián)交送質(zhì)量管理科。第三聯(lián)，通知副本——營業(yè)部門呈報(bào)上級(jí)主管。第四聯(lián)，調(diào)查——由質(zhì)量管理科連同第五聯(lián)交受理單位。第五聯(lián)，調(diào)
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