客戶投訴案件處理規(guī)則(參考版)
2025-04-20 00:36本頁面
【正文】 第二十條 投訴處理中的折價、賠償處理依照有關(guān)銷售業(yè)務(wù)處理規(guī)定辦理。第四聯(lián)，審核——由質(zhì)量管理科連同投訴記錄卡第七聯(lián)呈報部主管審核。第二聯(lián)，報告——連同第三、四聯(lián)交質(zhì)量管理科。第十七條 調(diào)查報告內(nèi)容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過、具體責(zé)任者、結(jié)論、對策和防范措施。第六聯(lián)，答復(fù)——質(zhì)量管理科接到調(diào)查報告，經(jīng)審核整理后，連同調(diào)查報告回復(fù)受 理單位。第四聯(lián)，調(diào)查——由質(zhì)量管理科連同第五聯(lián)交受理單位。第二聯(lián)，通知——營業(yè)部門連同第47聯(lián)交送質(zhì)量管理科。第十五條 客戶投訴記錄卡中應(yīng)寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、 受理單位處理意見。第十三條 受理單位根據(jù)質(zhì)量管理科意見，作出具體處理意見，報經(jīng)上級主管審 核。第十一條 受理單位將調(diào)查情況匯總，填制“投訴調(diào)查報告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交質(zhì)量管理科。3．投訴原因調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容包括：1．投訴范圍（數(shù)量、金額等）是否屬實(shí)。第九條 質(zhì)量管理科在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理單位 ，指示受理單位調(diào)
教學(xué)教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1