某公司客戶投訴處理規(guī)則-閱讀頁
2025-07-02 05:40本頁面
【正文】 件，凡經(jīng)批示為行政處分者 ，經(jīng)整理后送人事單位提報“人事公布單”公布。業(yè)務(wù)部門在接到已結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈 經(jīng)(副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會計作賬。會計科依據(jù)“客戶抱怨處理表”第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與“減品退貨單”的實退量核 對無誤后，即開立傳票辦理轉(zhuǎn)賬，但若數(shù)量、金額不符時依下列方式辦理。(2)成品倉儲收到退貨，應依業(yè)務(wù)部送來的“成品退貨單”核對無誤后，予以簽收(如實際與 成品退貨單所載不符時，得請示后依實際情況簽收)。(3)因客戶投訴之故，而影響應收款項回收時，會計部門于計算業(yè)務(wù)人員應收賬款回收率的 績效獎金時，應依據(jù)“客戶抱怨處理表”所列之應收金額予以扣除。(5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立“銷貨折讓證明單”依下列 兩種方式取得折讓證明：①收回注明折讓單價，金額及實收單價、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由買 受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章；③填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回?？偨?jīng)理室于客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應開立“催辦單”催促有關(guān)部門處理； 對于已結(jié)案的案件，應查核各部門處理時效；對于處理時效逾期案件，得開立“洽辦單”送 有關(guān)部門追查
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