某公司客戶投訴處理規(guī)則-全文預(yù)覽
【正文】 表”附原抱怨表一并呈報(bào)處理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁(yè)碼53“客戶抱怨處理表”時(shí)，應(yīng)立即向客戶說(shuō)明、交涉，并將處 理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室。若客戶要求退(換)貨而數(shù)量因尚在加工中而無(wú)法確定時(shí)應(yīng)在“客戶要求”欄注明：“客戶加 工中未確定”。(1)針對(duì)客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查。(4)處理方式的擬定及責(zé)任歸屬的判定。(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)、確認(rèn)。(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁(yè)碼51公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。(2)了解客戶投訴要求及客戶投訴理由的確認(rèn)。(2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。(3)客戶投訴協(xié)會(huì)的聯(lián)系。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁(yè)碼52(7)在客戶投訴處理中將客戶投訴的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。，應(yīng)即查明該異常(編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量 、不良數(shù)量)、客戶要求，并即填具“客戶抱怨處理表”，連同異常樣品簽注意見后送總經(jīng)理 室
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