某公司客戶投訴處理規(guī)則-免費(fèi)閱讀
【正文】 (5)客戶投訴處理結(jié)果為銷貨折讓時(shí)，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開立“銷貨折讓證明單”依下列 兩種方式取得折讓證明：①收回注明折讓單價(jià)，金額及實(shí)收單價(jià)、金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由買 受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章；③填寫“銷貨折讓證明單”由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回。業(yè)務(wù)部門在接到已結(jié)案的“客戶抱怨處理表”第三聯(lián)后依核決的處理方式處理：(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依“客戶抱怨處理單”開立“銷貨折讓證明單”一式二聯(lián)，呈 經(jīng)(副)理、總(副)經(jīng)理核簽及送客戶簽章后一份存業(yè)務(wù)部，一份送會(huì)計(jì)作賬。對(duì)“客戶抱怨處理表 ”的批示事項(xiàng)應(yīng)根據(jù)書信或電話轉(zhuǎn)答客戶(不得將“客戶抱怨處理表”影印送客戶)?！翱蛻舯г固幚肀怼焙蠹淳幜锌蛻敉对V編號(hào)并登記在 “客戶抱怨案件登記追蹤表”，之后送質(zhì)量管理部追查分析原因及判定責(zé)任歸屬部門，再送 生產(chǎn)單位分析異常原因并擬定處理對(duì)策，并送經(jīng)理室批示意見，另依異常狀況送研發(fā)部提出 意見，再送回總經(jīng)理室查核后送回業(yè)務(wù)部門擬定處理意見，再送總經(jīng)理室綜合意見后，依核 決權(quán)限呈核再送回業(yè)務(wù)部依批示處理。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼52(7)在客戶投訴處理中將客戶投訴的意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。(2)發(fā)生原因及處理、改善對(duì)策的檢查、執(zhí)行、督促。制度名客戶投訴處
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