某公司客戶投訴處理規(guī)則(存儲版)
【正文】 理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼51公司客戶投訴處理規(guī)則客戶投訴處理作業(yè)依客戶投訴異常原因的不同區(qū)分為：(指人為因素造成)。(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗、確認(rèn)。(1)針對客戶投訴內(nèi)容詳細(xì)調(diào)查，并擬定處理對策及執(zhí)行檢查。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴處理規(guī)則電子文件編碼GLWA192頁碼53“客戶抱怨處理表”時，應(yīng)立即向客戶說明、交涉，并將處 理結(jié)果填入表中，呈主管核閱后送回總經(jīng)理室?！昂灣省睂０赋蕡筇幚?。(2)退貨、重處理：即開立“成品退貨單”注明退貨原因，處理方式及退回依據(jù)后呈經(jīng)(副) 理核示后，除第一聯(lián)自存督促外其余三聯(lián)送成品倉儲據(jù)以辦理收料。取得上述文件之后與“銷貨折讓證明單”一并送會計科做賬。(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲填回的“成品退貨單”應(yīng)在下列兩種方式中擇一取得退貨證明： ①收回原開立統(tǒng)一發(fā)票，要求買受人在發(fā)票上蓋統(tǒng)一發(fā)票章；②收回注明退貨數(shù)量、單價、金額及實收數(shù)量、單價金額的原開立統(tǒng)一發(fā)票的影印本，且必 須由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章；③填寫“銷貨退回證明單”由買受人蓋統(tǒng)一發(fā)票章后簽回，取得上述文件后與成品銷貨退回 單一并送會計部做賬。由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因決定責(zé)任歸屬單位，并開立“獎罰通知單”呈總 經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份
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