客戶投訴處理作業(yè)程序介紹(存儲(chǔ)版)
【正文】 品質(zhì)保障部Date一、目 的:規(guī)范客戶投訴處理的過程的及時(shí)性和有效性，維護(hù)公司信譽(yù), 促進(jìn)質(zhì)量改善與顧客滿意。 (含樣品或圖片)生產(chǎn)原因。.客戶加工中未確定”。品保部每月應(yīng)負(fù)責(zé)針對(duì)所有客戶投訴信息進(jìn)行追蹤,并依照附件三《客戶抱怨異常處理統(tǒng)計(jì)表》進(jìn)行登錄。以便確定改善后良品之具體交貨日期及臨時(shí)補(bǔ)貨或更換良品等措施。 ::品保部每月10前將各單位人員名單,負(fù)責(zé)匯整到總經(jīng)理,由總經(jīng)理于每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件，凡經(jīng)批示為行政處分者，經(jīng)整理后送交人力資源部或財(cái)務(wù)部進(jìn)行公布和處罰。，未反映給有關(guān)部門遭客戶投訴者。。、采購人員、技術(shù)研發(fā)單位、品保單位以歸屬至個(gè)人為原則，未能明確歸屬至個(gè)人者，歸屬至全體。?！癚P02《記錄管理程序》”之要求保存。:(銷售) 單位應(yīng)在接到客戶投訴時(shí)，依據(jù)提供之不良品批號(hào)、型號(hào)、規(guī)格、出貨地、出貨日期、出貨數(shù)量等資訊，針對(duì)廠外之不良品狀況進(jìn)行清查并采取處理措施。,由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)通知品保部(或客戶服務(wù)單位) 會(huì)同制造部門人員共同前往處理，若品保部人員無法及時(shí)前往時(shí),可由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。五、 作業(yè)流程： 依據(jù)附件一《客戶抱怨處理作業(yè)流程》執(zhí)行。4. 權(quán) 責(zé): : 、編碼（或型號(hào)）、數(shù)量、不良率、交貨日期等。n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料
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