客戶投訴處理作業(yè)程序介紹-wenkub
2023-07-11 14:54:05 本頁面
【正文】 n更多企業(yè)學(xué)院： 《中小企業(yè)管理全能版》183套講座+89700份資料《總經(jīng)理、高層管理》49套講座+16388份資料《中層管理學(xué)院》46套講座+6020份資料二、適用范圍: 凡是與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶提出對公司產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的投訴或建議均屬之。4. 權(quán) 責(zé): : 、編碼（或型號）、數(shù)量、不良率、交貨日期等。(客戶服務(wù)單位): 、分析、提報(bào)及對責(zé)任人員或責(zé)任單位提出整改方案,并責(zé)令實(shí)施糾正,必要時(shí)采取相應(yīng)處罰措施；、確認(rèn),異常發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、糾正和預(yù)防措施的跟蹤等；。五、 作業(yè)流程： 依據(jù)附件一《客戶抱怨處理作業(yè)流程》執(zhí)行。必要時(shí)可會同相關(guān)品管、工程、生產(chǎn)、計(jì)劃等單位對客戶抱怨事件之產(chǎn)生原因作初步分析及界定公司內(nèi)外部責(zé)任歸屬。,由業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)通知品保部(或客戶服務(wù)單位) 會同制造部門人員共同前往處理，若品保部人員無法及時(shí)前往時(shí),可由總經(jīng)理指派有關(guān)人員前往處理，并于處理后向總經(jīng)理報(bào)告。將《客戶投訴處理單》轉(zhuǎn)交責(zé)任單位(或生產(chǎn)單位)在于三天內(nèi)回饋完成,特殊情況除外。:(銷售) 單位應(yīng)在接到客戶投訴時(shí)，依據(jù)提供之不良品批號、型號、規(guī)格、出貨地、出貨日期、出貨數(shù)量等資訊，針對廠外之不良品狀況進(jìn)行清查并采取處理措施。,當(dāng)涉及到廠內(nèi)時(shí),則由品保(客戶報(bào)務(wù))單位依 “QP22《不合品控制程序》”要求進(jìn)行處理。“QP02《記錄管理程序》”之要求保存。 :,品保單位、各分廠、事業(yè)部均應(yīng)加入到檢驗(yàn)規(guī)范及制造作業(yè)規(guī)范中進(jìn)行管制和檢查,針對重復(fù)發(fā)生之問題點(diǎn)進(jìn)行
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