客戶投訴處理作業(yè)程序介紹(完整版)
【正文】 客戶，制訂實(shí)施本程序。二、適用范圍: 凡是與本公司有業(yè)務(wù)來往的客戶提出對公司產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)的投訴或建議均屬之。(客戶服務(wù)單位): 、分析、提報(bào)及對責(zé)任人員或責(zé)任單位提出整改方案,并責(zé)令實(shí)施糾正,必要時采取相應(yīng)處罰措施；、確認(rèn),異常發(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督促、糾正和預(yù)防措施的跟蹤等；。必要時可會同相關(guān)品管、工程、生產(chǎn)、計(jì)劃等單位對客戶抱怨事件之產(chǎn)生原因作初步分析及界定公司內(nèi)外部責(zé)任歸屬。將《客戶投訴處理單》轉(zhuǎn)交責(zé)任單位(或生產(chǎn)單位)在于三天內(nèi)回饋完成,特殊情況除外。,當(dāng)涉及到廠內(nèi)時,則由品保(客戶報(bào)務(wù))單位依 “QP22《不合品控制程序》”要求進(jìn)行處理。 :,品保單位、各分廠、事業(yè)部均應(yīng)加入到檢驗(yàn)規(guī)范及制造作業(yè)規(guī)范中進(jìn)行管制和檢查,針對重復(fù)發(fā)生之問題點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管制，各生產(chǎn)重點(diǎn)工站由各生產(chǎn)主管進(jìn)行設(shè)置并重點(diǎn)監(jiān)控和稽查,各生產(chǎn)、品保單位現(xiàn)場主管應(yīng)列為日常重要稽核項(xiàng)目進(jìn)行管理。。，以每基數(shù)罰扣200元以上。:，制造部門以各組單元為最小單位以歸屬至發(fā)生各組單元為原則。品保部（客戶服務(wù)）單位應(yīng)于三日內(nèi)就各單位與工廠的意見加以分析、匯整綜合意見，形成附件四《8D報(bào)告》以書面規(guī)范形式，轉(zhuǎn)呈營銷中心負(fù)責(zé)人審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，依權(quán)限分別發(fā)送給銷售人員、品保人員、生產(chǎn)、工程等單位并存檔客戶投訴處理記錄，客訴資料作為管理評審資料輸入資料之一。由業(yè)務(wù)(銷售)單位根據(jù)調(diào)查結(jié)果委婉的向客戶說明原由。落實(shí)投訴產(chǎn)品的重點(diǎn)管制和自主檢查等； 、班別、生產(chǎn)人員及生產(chǎn)日期等資訊、協(xié)助展開客戶投訴處理過程的執(zhí)行: 客戶投訴改善對策的糾正
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